期刊文献+

二次检索

题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
共找到279篇文章
< 1 2 14 >
每页显示 20 50 100
基于SERVQUAL模型的水上娱乐设施设计研究 被引量:2
1
作者 唐德红 阎春蕊 杨维漾 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第2期36-45,共10页
目的 由于水上娱乐设施具有普适性,而各景区气候、地形、水系和发展重点不同,本文以木兰天池水上娱乐设施为例,旨在为其提出设计优化策略并对其进行设计研究。方法 首先,提取自然环境要素因子和娱乐设施要素因子,得出综合要素因子分类,... 目的 由于水上娱乐设施具有普适性,而各景区气候、地形、水系和发展重点不同,本文以木兰天池水上娱乐设施为例,旨在为其提出设计优化策略并对其进行设计研究。方法 首先,提取自然环境要素因子和娱乐设施要素因子,得出综合要素因子分类,即人员服务、设施服务、设施安全;其次,以SERVQUAL模型的五个维度为基准,构建出服务评价量表并采用选项隶属度计算进行筛选,得出最终服务评价量表;随后运用调查问卷、信度效度分析、因子分析;最后,计算出各指标感知与期望的差值。结果 舒适度、分流分区、环境安全、材料材质安全、结构安全、维护维修是木兰天池景区水上娱乐设施的主要设计要素,以此进行木兰天池景区水上娱乐设施设计研究。结论 此方法为设计景区同类水上娱乐设施提供了理论依据。 展开更多
关键词 景区水上娱乐设施 木兰天池 servqual模型 选项隶属度计算
下载PDF
基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究 被引量:1
2
作者 钟飞燕 姚凯宜 何慧 《科技和产业》 2024年第2期124-131,共8页
在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基... 在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明,省级民宿服务感知高于服务期望,而普通民宿服务感知低于期望值,需进一步改进。最后,针对SERVQUAL模型六个维度中需重点改进问题,提出相应对策,为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。 展开更多
关键词 servqual模型 IPA法 乡村民宿 服务质量
下载PDF
基于SERVQUAL模型的基层医疗卫生服务质量评价研究
3
作者 李旭 赖思宏 +3 位作者 陈静纯 黄群芳 林晓玲 周驰 《中国卫生事业管理》 北大核心 2024年第3期274-279,共6页
目的:在县域医共体的建设背景下,评价社区卫生服务中心服务质量及影响因素,提出基层医疗卫生服务质量改善对策。方法:运用SERVQUAL模型,从社区卫生服务中心服务质量的有形性、可靠性、响应性、信任性、移情性方面,形成问卷条目;通过多... 目的:在县域医共体的建设背景下,评价社区卫生服务中心服务质量及影响因素,提出基层医疗卫生服务质量改善对策。方法:运用SERVQUAL模型,从社区卫生服务中心服务质量的有形性、可靠性、响应性、信任性、移情性方面,形成问卷条目;通过多因素二分类logistic回归探索筛查服务质量差距的影响因素;借助IPA象限图呈现居民对社区卫生服务中心的SERVQUAL模型各维度服务质量重要性的分布情况。结果:问卷各项条目的服务质量差距均为负值,服务保证性和移情性维度的服务质量差距得分最高,分别为-0.47±0.59分和-0.47±0.65分;服务有形性维度的服务质量差距得分最低,为-0.40±0.55分。年龄、收入情况和慢病年限是服务质量差距的影响因素。结论:当前基层医疗卫生服务质量与居民的期望之间存在一定差距,基层医疗卫生服务机构应重视对低年龄、高收入和慢病病程较长的居民的服务需求。 展开更多
关键词 县域医共体 servqual模型 社区卫生服务中心 基层医疗卫生服务
下载PDF
基于SERVQUAL模型的软式内镜闭环管理系统构建与应用评价
4
作者 周莹 凌亭生 张维芯 《中国卫生质量管理》 2024年第9期77-81,86,共6页
闭环管理是医疗器械精细化管理的内涵要求。通过无线物联网技术,结合现有内镜影像信息系统,构建总院与分院一体化软式内镜闭环管理系统,实现软式内镜使用前、中、后闭环管理,洗、消、用记录可追溯。运用SERVQUAL模型评价系统服务质量,... 闭环管理是医疗器械精细化管理的内涵要求。通过无线物联网技术,结合现有内镜影像信息系统,构建总院与分院一体化软式内镜闭环管理系统,实现软式内镜使用前、中、后闭环管理,洗、消、用记录可追溯。运用SERVQUAL模型评价系统服务质量,有利于明确用户需求,持续改进系统功能,确保软式内镜使用安全。 展开更多
关键词 软式内镜 闭环管理 servqual模型 服务质量
下载PDF
Servqual模型评价肝内外胆管结石微创手术护理质量的研究
5
作者 胡星 桂艳 +2 位作者 熊丹 江娟 杜建君 《当代医学》 2024年第8期166-170,共5页
目的探究Servqual模型在评价肝内外胆管结石微创手术护理质量中的应用效果。方法选取2021年1月至2022年6月于九江市第一人民医院肝胆外科行肝内外胆管结石微创手术的200例住院患者作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组与观察组,每组... 目的探究Servqual模型在评价肝内外胆管结石微创手术护理质量中的应用效果。方法选取2021年1月至2022年6月于九江市第一人民医院肝胆外科行肝内外胆管结石微创手术的200例住院患者作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组与观察组,每组100例。对照组给予常规护理,观察组给予改进护理干预。两组均采用Servqual量表评估护理质量。比较两组护理质量评分,采用单因素分析和多元线性回归分析护理质量的影响因素。结果观察组移情性、保证性、反应性、可靠性、有形性及总分服务期望(E)、服务感知(P)、感知服务质量(SQ)值均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);单因素分析结果显示,不同学历、家庭人均月收入、医疗支付方式、不良情绪、自理能力、病房环境、护理人员态度的患者SQ值比较差异有统计学意义(P<0.05)。多元线性回归分析结果显示,家庭人均月收入、医疗支付方式是护理质量的影响因素(P<0.05)。结论Servqual模型评价肝内外胆管结石微创手术的护理质量具有可靠性,可有效评估护理干预中存在的问题,并提出相应改进对策,提升护理质量。 展开更多
关键词 servqual模型 肝内外胆管结石 微创手术 护理质量 影响因素 改进对策
下载PDF
基于SERVQUAL模型的高校实训课程服务质量研究
6
作者 张红坚 贾春玉 姜斌远 《科技创业月刊》 2024年第4期162-166,共5页
以“全面质量管理”理念为基础,利用SERVQUAL模型,根据该模型设置5个维度评价指标,通过对广东培正学院管理学院学生进行调查问卷所得量表的数据为样本,对量表的满意度和期望值等数据进行信度分析、显著性分析、配对t检验等统计分析,检... 以“全面质量管理”理念为基础,利用SERVQUAL模型,根据该模型设置5个维度评价指标,通过对广东培正学院管理学院学生进行调查问卷所得量表的数据为样本,对量表的满意度和期望值等数据进行信度分析、显著性分析、配对t检验等统计分析,检验实训课程服务质量差异,并提出针对性建议,为高校实训课程改革提供参考。 展开更多
关键词 实训课程 全面质量管理 servqual模型
下载PDF
基于Servqual模型构建普通病房压力性损伤护理质量评价体系
7
作者 王俊霞 吴田瑞 +2 位作者 赵煜华 邵李姣 葛淑怡 《护士进修杂志》 2024年第6期637-641,共5页
目的基于Servqual模型构建普通病房压力性损伤护理质量评价体系。方法在Servqual模型5个维度及文献研究的基础上,应用2轮德尔菲法专家咨询确定最终的各级指标,最后采用优序图法确定各个指标的权重。结果经过2轮专家函询后,共形成5项一... 目的基于Servqual模型构建普通病房压力性损伤护理质量评价体系。方法在Servqual模型5个维度及文献研究的基础上,应用2轮德尔菲法专家咨询确定最终的各级指标,最后采用优序图法确定各个指标的权重。结果经过2轮专家函询后,共形成5项一级指标,12项二级指标和32项三级指标的评价体系;专家积极性较好,分别为88%和100%;专家权威程度较高分别为0.832和0.843;2轮专家协调程度良好,且第2轮协调系数高于第1轮。结论基于Servqual模型所构建的普通病房压力性损伤护理质量评价体系具有较强的科学性和可靠性,可为提升普通病房内压力性损伤护理质量及提升患者的获益感提供参考依据。 展开更多
关键词 压力性损伤 护理质量 servqual模型 评价体系
下载PDF
基于SERVQUAL模型的佛山外来青年工作居住地选择满意度及诉求研究
8
作者 黄鹤 秦文革 +1 位作者 熊竹琴 谷秋霞 《西部学刊》 2024年第8期35-38,共4页
对来到广东佛山青年工作居住地选择满意度及诉求展开研究,多重维度探究青年选择居住地的影响因素,探索青年选择佛山居住的满意度以及相关诉求。通过问卷调查和SERVQUAL模型分析,研究结果显示:医疗资源充足、教育水平程度、工资收入是青... 对来到广东佛山青年工作居住地选择满意度及诉求展开研究,多重维度探究青年选择居住地的影响因素,探索青年选择佛山居住的满意度以及相关诉求。通过问卷调查和SERVQUAL模型分析,研究结果显示:医疗资源充足、教育水平程度、工资收入是青年选择佛山工作居住的主要考虑因素。但房价与收入水平相对合理性、第三产业的发展潜力和创新创业政策扶持力度是佛山有待加强的因素。因此,吸引外来青年的对策主要集中在优化第二产业结构、提升政府服务的便利程度、提高医疗水平服务、打造核心竞争力等方面。 展开更多
关键词 广东佛山 外来青年 servqual模型 工作居住地 满意度
下载PDF
基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究
9
作者 张建军 李颖妍 《上海管理科学》 2024年第2期81-87,共7页
随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食... 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食服务质量评价的需求尤为迫切。论文使用SERVQUAL模型,基于用户感知,构建了一个较完善的航食服务质量测量体系,借助乘积标度法与IPA象限分析图,评价乘客对于当前航食各服务指标的实际感知与期望感知的差距,有效引导构建航食服务质量的评价体系,推动航司未来航食的发展。 展开更多
关键词 航空餐食 servqual模型 服务质量评价
下载PDF
基于SERVQUAL模型的民办养老机构服务质量提升研究--以长沙市雨花区为例
10
作者 沈婕 胡玉湘 《浙江万里学院学报》 2024年第2期48-55,67,共9页
机构养老是有效承担我国老龄化重担的重要载体,是未来纾解我国养老压力的发展主体与主要趋势。民办养老机构服务质量的高低关系到亿万老年群体的幸福生活,关系到“十四五”国家老龄事业发展和养老体系建设。文章采用线下和线上调研相结... 机构养老是有效承担我国老龄化重担的重要载体,是未来纾解我国养老压力的发展主体与主要趋势。民办养老机构服务质量的高低关系到亿万老年群体的幸福生活,关系到“十四五”国家老龄事业发展和养老体系建设。文章采用线下和线上调研相结合的方式从老年人、养老机构、养老护理人员3个层面采集长沙市雨花区12家民营养老机构养老服务期望与感知数据,运用SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度分析养老服务质量期望与感知差异,进而提出民办养老机构服务质量提升的有效对策。 展开更多
关键词 servqual模型 民办养老机构 服务质量
下载PDF
Research on the Construction and Application of Service Quality Evaluation Models for Scenic Spots:Taking Chongqing Ciqikou as an Example
11
作者 Ziyan Zhao Yanling Jiang 《Proceedings of Business and Economic Studies》 2024年第4期73-79,共7页
In the current environment of increasingly fierce competition in the tourism industry,service quality has become crucial for enhancing the competitiveness of scenic spots.This paper uses the SERVQUAL model to design a... In the current environment of increasingly fierce competition in the tourism industry,service quality has become crucial for enhancing the competitiveness of scenic spots.This paper uses the SERVQUAL model to design a service quality evaluation questionnaire that captures the gap between tourists’expectations and perceptions,using the Ciqikou Scenic Spot as a case study.Data collected from field surveys are used to comprehensively and meticulously evaluate the service quality of the Ciqikou Scenic Spot.The analysis results show that the scenic spot,with its unique folk culture experience and beautiful ecological environment,has certain advantages in terms of service quality.However,significant deficiencies exist in infrastructure and environmental hygiene.Accordingly,targeted improvement suggestions are proposed to further enhance the service quality of the Ciqikou Scenic Spot and meet the increasingly diverse and personalized needs of tourists.This study provides not only a specific service quality improvement strategy for the Ciqikou Scenic Spot but also a valuable reference for other tourist attractions. 展开更多
关键词 Service quality servqual model Tourists’perception Tourists’expectation CIQIKOU
下载PDF
全民健身公共服务质量评价研究——基于改进的SERVQUAL模型 被引量:1
12
作者 闫静 徐诗枧 +1 位作者 温雨竹 刘光怡 《河北体育学院学报》 2024年第2期8-16,共9页
提升全民健身公共服务质量是构建更高水平全民健身服务体系的重要内容。运用问卷调查法和数理模型分析法,基于改进的SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、透明性6个维度26项指标来评价全民健身公共服务质量,并提出... 提升全民健身公共服务质量是构建更高水平全民健身服务体系的重要内容。运用问卷调查法和数理模型分析法,基于改进的SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、透明性6个维度26项指标来评价全民健身公共服务质量,并提出改进建议:完善基础设施配置,优化公众健身参与体验;健全公共政策体系,提升公共部门公信力;畅通民众发声渠道,增强业务人员服务意识;打造全民健身品牌,推动健身服务品质升级;注重个体运动差异,推进以人民为中心的健身服务;提升信息公开程度,推进全民健身数字化、智慧化建设。 展开更多
关键词 全民健身 服务质量 体育公共服务 质量评价 servqual模型
下载PDF
基于SERVQUAL模型建立消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价指标体系的研究
13
作者 李双鹤 魏继福 黄凌莉 《实用药物与临床》 CAS 2024年第2期121-126,共6页
目的构建适合消化道肿瘤手术患者的临床药学服务质量评价指标体系。方法在SERVQUAL模型的基础上建立适合于消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价的指标体系,应用德尔菲法(Delphi法)对16名专家进行两轮咨询。计算问卷回收率、各条目... 目的构建适合消化道肿瘤手术患者的临床药学服务质量评价指标体系。方法在SERVQUAL模型的基础上建立适合于消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价的指标体系,应用德尔菲法(Delphi法)对16名专家进行两轮咨询。计算问卷回收率、各条目的均值、标准差、满分比、变异系数,以及专家权威程度和专家协调系数,并对结果进行分析后,形成最终的用于评价消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价指标体系。结果两轮咨询的专家积极系数均为100%,专家权威系数分别为0.75和0.89。第二轮专家咨询中,一、二、三级指标专家协调程度分别为0.669、0.456和0.505。通过对指标的筛选与修改,最终形成了由5个一级指标、15个二级指标、33个三级指标构成的评价指标体系。结论本研究中,专家的权威程度较高,意见趋于一致,具有较好的专家协调性。评价指标体系的结果较为科学、合理和可靠,能够为评价消化道肿瘤围手术期的临床药学服务质量提供参考依据。 展开更多
关键词 servqual模型 临床药学 消化道肿瘤 围手术期 服务质量 评价体系
下载PDF
基于SERVQUAL模型的居家适老康复器械设计研究
14
作者 冯泽瑾 石元伍 +1 位作者 郭履新 焦新淇 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第18期28-35,共8页
目的 量化评价居家适老康复器械服务质量,针对服务质量薄弱要素,提出针对性设计策略并对其展开设计方案研究。方法 首先提取居家适老康复器械要素因子,依据SERVQUAL模型评价量表,通过选项隶属度计算方法和文献研究法,修缮构建居家适老... 目的 量化评价居家适老康复器械服务质量,针对服务质量薄弱要素,提出针对性设计策略并对其展开设计方案研究。方法 首先提取居家适老康复器械要素因子,依据SERVQUAL模型评价量表,通过选项隶属度计算方法和文献研究法,修缮构建居家适老康复器械服务质量量表,再展开问卷调查、信效度检验和因子分析,最后通过乘积标度法等计算出居家适老康复器械服务质量值与各指标服务质量差值。结果 得出居家适老康复器械服务质量低于用户期望,且经济负担小,获取便捷、使用安全等是影响居家适老康复器械服务质量的主要原因指标,以此为依据提出居家适老康复器械优化设计策略和设计方案。结论 此方法为同类产品设计研究提供了理论和实践依据。 展开更多
关键词 康复器械 servqual模型 服务质量量值 因子分析
下载PDF
基于Servqual模型的京沪高速铁路高星级常旅客全流程服务优化研究
15
作者 刘晓溪 《铁道运输与经济》 北大核心 2024年第10期133-141,共9页
京沪高速铁路作为我国高速铁路网络的重要组成部分,连接京津冀城市群和长三角城市群,承载着巨大的商务客流,其服务质量直接影响旅客出行体验和高速铁路品牌形象。因此,提供高标准的服务对于满足商务旅客的需求、引导消费升级、增强京沪... 京沪高速铁路作为我国高速铁路网络的重要组成部分,连接京津冀城市群和长三角城市群,承载着巨大的商务客流,其服务质量直接影响旅客出行体验和高速铁路品牌形象。因此,提供高标准的服务对于满足商务旅客的需求、引导消费升级、增强京沪高速铁路的市场竞争力至关重要。以Servqual模型为基础,提出高星级常旅客服务要素,并构建服务要素指标体系;获取数据样本并进行信度、效度检验分析,使用因子分析和主成分分析法对模型维度和指标体系结构进行合理化调整,进而得到包含5个维度、20个指标的高星级常旅客服务质量评价模型;最后,采用象限分析法,从优势提升、努力维持、机会发展和重点改进4大维度,对服务项点进行评价分析,为京沪高速铁路高星级常旅客全流程服务优化提出建议。 展开更多
关键词 servqual模型 京沪高速铁路 高星级常旅客 全流程服务 象限分析
下载PDF
基于AHP-SERVQUAL模型的神垕古镇旅游服务质量评价
16
作者 窦梓雯 《许昌学院学报》 CAS 2024年第1期132-137,共6页
依据SERVQUAL模型确定神垕古镇旅游服务质量评价指标体系,结合AHP确定指标权重并对神垕古镇旅游服务质量进行评价。结果表明,神垕古镇在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面“感知—期望”的差值均为负值,说明神垕古镇旅游... 依据SERVQUAL模型确定神垕古镇旅游服务质量评价指标体系,结合AHP确定指标权重并对神垕古镇旅游服务质量进行评价。结果表明,神垕古镇在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面“感知—期望”的差值均为负值,说明神垕古镇旅游服务质量未达到顾客期望,神垕古镇旅游服务质量仍然有提升的空间。由此分别针对5个方面提出建议:提升旅游基础设施和服务设施的体验性;增强对工作人员服务技能方面的培训;加强专业人员的培养,提升服务意识,完善管理制度,提高服务人员工作效率;个性化服务培训,提高员工提供个性化服务的能力。 展开更多
关键词 AHP-servqual模型 神垕古镇 服务质量评价 服务质量提升
下载PDF
基于SERVQUAL模型的民办高校物业服务质量影响因素分析
17
作者 田宇 周煜 +1 位作者 罗嘉欣 许容珍 《黑龙江科学》 2024年第17期41-45,共5页
随着高等教育与物业行业的快速发展,高校物业管理已形成庞大的产业体系,校园师生对物业服务的需求日益增长,校园物业服务质量也日渐受到关注。基于现有研究理论与高校物业管理发展概况,从校园业主视角出发,通过SERVQUAL问卷模型对H民办... 随着高等教育与物业行业的快速发展,高校物业管理已形成庞大的产业体系,校园师生对物业服务的需求日益增长,校园物业服务质量也日渐受到关注。基于现有研究理论与高校物业管理发展概况,从校园业主视角出发,通过SERVQUAL问卷模型对H民办高校学生进行校内物业服务质量与服务满意度调查,通过主成分分析法计算主成分得分与归一化权重,找出校园物业服务质量的影响因素。结果表明,响应性维度及其相关指标是最显著的影响因素,各指标间存在相互影响、相互作用的正相关关系。基于此,提出优化流程、加强监管、完善反馈机制等建议,以期为民办高校物业服务高质量发展提供参考。 展开更多
关键词 民办高校 物业服务 servqual模型 主成分分析法
下载PDF
基于SERVQUAL模型的拉林铁路客运服务质量评价研究
18
作者 刘文荐 陶治强 +1 位作者 欧家婷 刘宇宁 《铁道经济研究》 2024年第5期63-71,共9页
随着西藏铁路运输业的迅速发展,拉林铁路在西藏自治区承担着重要的旅客运输任务,是促进西藏城市交流的重要纽带,对当地经济、社会、环境和民生等方面都产生了积极的影响,而且拉林铁路客运服务质量水平提升有利于不断吸引和扩大拉林铁路... 随着西藏铁路运输业的迅速发展,拉林铁路在西藏自治区承担着重要的旅客运输任务,是促进西藏城市交流的重要纽带,对当地经济、社会、环境和民生等方面都产生了积极的影响,而且拉林铁路客运服务质量水平提升有利于不断吸引和扩大拉林铁路客流市场份额,加强西藏地区间的文化交流,增进民族团结和社会和谐。通过基于国内客运服务质量和旅客满意度的研究,结合拉林铁路运营现状,构建基于SERVQUAL模型的拉林铁路客运服务质量评价指标体系。以拉林铁路为研究对象,依据旅客调查问卷数据,采用SERVQUAL模型方法评测拉林铁路客运服务质量,直观反映了拉林铁路客运服务质量与乘客期望间的差距。在此基础上,提出拉林铁路客运服务质量改进建议,助力西藏经济的协调发展。 展开更多
关键词 拉林铁路 客流需求 客运服务质量 问卷调查 旅客满意度 servqual模型 评价指标体系 措施建议
下载PDF
基于SERVQUAL模型的护理在直肠前突患者中的应用效果
19
作者 张咏梅 《中国民康医学》 2024年第4期172-174,178,共4页
目的:观察基于SERVQUAL模型的护理在直肠前突患者中的应用效果。方法:选取2020年10月至2022年6月该院收治的82例直肠前突患者进行前瞻性研究,按随机数字表法将其分为对照组与观察组各41例。对照组采取常规护理,观察组在对照组基础上采... 目的:观察基于SERVQUAL模型的护理在直肠前突患者中的应用效果。方法:选取2020年10月至2022年6月该院收治的82例直肠前突患者进行前瞻性研究,按随机数字表法将其分为对照组与观察组各41例。对照组采取常规护理,观察组在对照组基础上采取基于SERVQUAL模型的护理,比较两组围术期相关指标水平、疼痛程度[视觉模拟评分法(VAS)]评分、负性情绪[抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)]评分、舒适度[简化舒适状况量表(GCQ)]评分、并发症发生率和护理满意度。结果:观察组术后首次排便时间、单次排便所用时间、住院时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);术后1、3 d,观察组VAS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);护理后,两组SDS、SAS评分均低于护理前,且观察组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);护理后,两组生理、心理、社会文化、环境等GCQ评分均高于护理前,且观察组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组并发症发生率低于对照组,护理满意度高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:在常规护理基础上采用基于SERVQUAL模型的护理可提高直肠前突患者舒适度评分和护理满意度,改善围术期相关指标水平,降低VAS评分、负性情绪评分和并发症发生率,其效果优于单纯常规护理。 展开更多
关键词 直肠前突 servqual模型 护理 负性情绪 舒适度 并发症
下载PDF
基于SERVQUAL模型下的航空服务补救研究分析
20
作者 彭伟峰 《物流科技》 2024年第9期102-104,共3页
近年来,有关航空服务补救现象的研究层出不穷。国家有关部门尚未出台相关法律法规来具体明确实施细则,将相关权责下放给各民航服务主体部门,导致旅客接受到服务补救的标准不一、种类各异。文章通过引入美国市场营销学家帕拉休拉曼等人... 近年来,有关航空服务补救现象的研究层出不穷。国家有关部门尚未出台相关法律法规来具体明确实施细则,将相关权责下放给各民航服务主体部门,导致旅客接受到服务补救的标准不一、种类各异。文章通过引入美国市场营销学家帕拉休拉曼等人提出的SERVQUAL模型,从宏观层面上,将航空服务补救的相关理论部分,带入模型内部进行系统化,多维度的定性分析。研究结果发现:当前航空服务补救过程中或存在服务补救措施草率、信息来源不对称、一线服务员工处置权受阻、服务补救方式呆板单一、服务补救处置流程不规范等问题。为此提出未来的发展建议,目的是促进航空服务补救理论的完善和发展,助力新时代新征程下民航高质量发展。 展开更多
关键词 servqual模型 航空服务补救 高质量发展
下载PDF
上一页 1 2 14 下一页 到第
使用帮助 返回顶部