基于因子分析法的运城舜帝陵景区游客满意度调查

为了纪念性陵园景观的完善和发展,选择运城舜帝陵景区作为研究对象,采用实地访谈和问卷调查的方式获取游客满意度的原始数据,利用因子分析法对影响游客满意度的主要因子进行研究,在此基础上,对问卷调查的评价指标进行重要性-满意度分析。结果表明:(1)游客对运城舜帝陵景区的总体满意度较高,但服务质量等主因子会影响游客满意度的综合评价;(2)由因子分析法提取4个主要影响因子,其影响程度为:景观价值>游览氛围>基础设施>服务质量;(3)游客对运城舜帝陵景区的总体满意度得分为:3.724,各影响因子得分由大到小依次为:景观价值(5.042)>游览氛围(3.312)>基础设施(2.477)>服务质量(2.002);(4)通过对评价指标进行重要性-满意度分析,得出水体设计(N4)、休憩设施(N7)、安全防护(N9)3项评价指标涉及的内容需要进行重点改进和提高。最后,根据游客满意度的分析结果,提出运城舜帝陵景区应注重游客体验和提升环境质量的发展建议。