北京市医疗优先分级调度系统电话指导应用的影响因素

目的 探讨北京市医疗优先分级调度系统(MPDS)电话指导应用的影响因素,探索其改进措施。方法 2021年5—8月,采用扎根理论研究方法对9名调度员、4名专家、11居民进行半结构化访谈,分析北京市MPDS进行电话指导应用的影响因素,构建统一的影响因素理论框架。结果 经过开放编码、主轴编码、选择性编码,梳理出与应用MPDS电话指导的相关的概念19个、范畴8个,主范畴3个、核心范畴1个,构建北京市应用MPDS电话指导的影响因素:调度员因素、MPDS因素、呼救者因素。结论 在北京市MPDS电话指导的应用有三方面影响因素:MPDS系统是电话指导的基础保障条件,调度员发挥引导作用,呼救者是决定性因素。MPDS电话指导的改进建议包括:需完善法律法规,加大社会急救培训及调度员培训,提高MPDS本土化程度,完善急救平台与信息化建设。