基于语义理解力的我国省级政府网站智能问答服务质量评价研究

[目的/意义]智能问答系统已成为各类网站提供信息咨询服务的重要设施。政务咨询问题的复杂性,对政府网站智能问答系统的语义理解能力提出了更高要求。[方法/过程]文章采用南开大学网络社会治理研究中心开发的“基于语义理解力的政府网站智能客服评价体系”以及配套的测试题集,对我国30个省级政府网站智能问答系统的“问题解决质量”“服务交互质量”“基础建设质量”进行了评测。[结果/结论]上海、浙江、北京总分名列前三;当前政府网站智能问答系统在语义理解及场景化服务方面存在明显不足,仅有30%的系统得分达到及格线以上,部分问答系统在基础功能与服务交互方面存在较大提升空间。最后,文章提出扩展知识库、提升问题匹配精度、增加人文关怀等对策建议。

关于StackExchange问答社区网络数据挖掘的分析

作为由多个问答社区组成的问答网站,StackExchange上拥有诸多用户的问答数据。想要实现知识的有效传播,还要加强专业回答的挖掘。基于此,本文对数据挖掘技术及其在社区网络平台中的应用方法进行了探讨,然后结合StackExchange特点提出了相应的数据挖掘算法,为网站个性化问答推荐服务生成提供支持,促使用户知识获取需求得到满足。

StackExchange问答社区知识传播

Stack Exchange是目前最流行的问答社区集结地之一.本文利用Stack Exchange中具有美国地理信息的用户构建Stack Exchange问答社区在美国境内的知识传播图谱,对传播网络的统计特征进行了分析,提取出问答社区类网站的传播模式,获取得到网络用户的知识分享方式.我们发现Stack Exchange中的问答社区在分享知识过程中,传播源往往不止一个.同时,我们为问答社区构建了知识传播图谱,发现这些传播图谱具有相似的统计特征,这意味着不同的问答社区可能具有类似的知识传播模式.

社会化问答网站的发展困境及对策分析——以知乎网为例

本文结合社会化问答网站的发展现状与发展困境进行分析,以知乎网为例,梳理其产品开发困境、软件推广困境和管理运营困境,并提出社会化问答网站的发展策略,以期为相关人员提供参考与借鉴。

MOA视角下的问答网站用户贡献行为研究

用户贡献行为对问答网站的发展起到重要作用,文章从MOA视角对问答网站用户贡献行为进行研究,通过构建用户贡献行为研究模型和实证分析,从动机、机会、能力三个维度考察用户贡献行为,结果表明:包括利他、互惠的动机角度;平台提供的机会如感知易用性、感知经济性、网站形象感知以及网站氛围;以及用户自身的知识转化和专业知识方面的能力,是与用户贡献行为相关的要素。文章最后从用户个体和组织情境两方面对用户贡献行为进行探析,以为问答网站用户贡献行为的研究及激励机制的制定提供参考。

社交问答网站知识共享的内容及社会网络分析——以知乎社区“在线教育”话题为例

为了理解社交问答网站中的内容和交互关系对知识共享水平的影响,选取知乎社区"在线教育"话题为研究对象,采用内容分析法和社会网络分析法对数据进行编码处理。内容分析发现答案大多是针对问题进行解释和辨别,较少有评估、反思和共识,评论中则多了增进感情的社交性问候和支持鼓励。社会网络分析从网络基本属性、凝聚子群和中心性三个角度出发,发现成员之间联系松散、交互较少,形成以内部交流为主的小团体,知识的分享和讨论集中在少数核心成员身上。建议从问答质量、互动程度、小团体之间的联系和精英人士参与四个方面提高社交问答网站的知识共享水平。

社会化问答网站答案认可度的影响因素研究——以知乎为例

以探究社会化问答网站答案认可度的影响因素为目的,选取知乎为研究对象,以信息接收模型为理论基础,从答案特征和答题者特征两个角度提出了研究假设,并采用内容分析法和回归模型对假设进行检验。研究发现答案长度、问题发布一段时间以后的答案及时性、答题者的影响力均正向影响答案认可度,答题者特征比答案特征对答案认可度的影响更大。

社会化问答网站知识共享的影响因素——基于知乎的案例研究

社会化问答网站作为公共知识平台,其核心竞争力是问答内容的质量。促进用户进行知识共享有助于提高内容质量,建立良好的网站氛围,增加社会化问答网站的价值。本文运用文本分析和编码设计方法,基于社会交换理论,引入社会认可、信任关系和平衡机制三个因素,以知乎为案例研究对象,分析这三个因素对该网站用户知识共享的影响。该研究对社会化问答网站的建设和发展具有较大的理论价值和实践意义。

社交问答网站答案质量与答案采纳对比研究——以百度知道和知乎为例

本文从答案质量和答案采纳的角度对社交问答网站——百度知道和知乎作对比研究。根据前人的相关研究归纳出4个主要的判断答案质量的维度,比较了百度知道用户和知乎用户对这4个维度的感知差异。同时,本文还分析了答案质量对答案采纳的影响,比较了百度知道用户和知乎用户在答案质量影响答案采纳的程度和关系上的差异,并对存在的差异进行了分析和探讨。

社会化问答网站的发展困境与对策——以知乎网为例

社会化问答网站,是将网络问答与社交网站相结合的知识问答社区.2011年1月26日,由创新工场投资的知乎网上线.不同于百度知道等网络问答,知乎网致力于建立知识问答型的社会网络,通过引入社交关系来促进问与答.知乎网的发展引领了互联网时代知识共享的社会化浪潮,然而,在其风光无限的背后,仍然存在着诸多问题.

基于问答类网站的网络营销策略

随着互联网上各种各样的信息查找渠道的出现,问答类网站由于知识量大、参与度高以及"一问多答"的实用模式越来越受到用户的欢迎。本文从问答类网站的定义、特点出发,结合现阶段营销者在问答类网站营销出现的问题,试图从态度和行动上找出更加有效的问答类网站营销策略。

基于LDA的问答网站话题抽取算法

为了帮助用户在使用问答网站时准确地描述所提问题的话题,对社会化问答网站问题及话题进行了建模,发现问题的潜在语义关系,提出一种基于潜在狄利克雷分布LDA(Latent Dirichlet Allocation)的话题抽取算法。该算法通过挖掘问题与问题之间的潜在语义信息,找到潜在语义相类似的问题,在语义层面上抽取出话题集合,找到最符合的话题列表。在真实网站中的数据进行试验证实,应用该算法可以有效扩大话题抽取的准确率和召回率。

社会化问答网站用户健康信息需求的演变研究——以糖尿病为例

[目的/意义]研究的目的在于揭示社会化问答网站用户糖尿病相关信息需求,以及随时间的推移这些信息需求的演变。[方法/过程]以中文社会化问答网站糖尿病相关提问文本为基础,构造共词网络,运用词频分析、社会网络分析和社区发现的方法,确定网络社区演变路径,以可视化的形式呈现信息需求的特征及演变。[结果/结论]10年间用户表达出来的信息需求趋于集中,用户对健康管理的信息需求有较大增长,但这部分仍未成为核心关注点。建议用户更多地对健康管理给予关注,公共卫生部门加强糖尿病预防内容的科普,并对相关并发症加强防控和管理。

社交问答网站中的用户兴趣能力分析方法

针对现有的社交问答网站存在回答质量不够高、用户接受信息过载、问答周期过长等问题,提出了一种基于自然语言处理的用户兴趣能力分析方法。该方法能够针对文本分析中可能存在的短文本和垃圾回复的情况,增加数据预处理模块,按照给定规则过滤回答和合并问答数据;结合程度值计算方法提取出用户短期兴趣、长期兴趣和能力3个方面的特征;最终能够更准确地将提问推荐至既有兴趣回答又有专业知识提供高质量回答的用户。仿真实验结果表明,所提出的方法能够准确地判断社交问答网站中用户的关注点和能力擅长的领域,将提问与回答用户进行更准确的匹配,进而验证了所提出方法的有效性。

突发公共卫生事件下社会化问答网站用户健康信息需求研究

[目的/意义]社会化问答网站用户对突发公共卫生事件的态度与反应能够揭示用户健康信息需求的特征和演化规律。[研究设计/方法]以百度知道和知乎的问答数据为研究对象,构建突发公共卫生事件下社会化问答网站用户健康信息需求编码体系,通过多维尺度分析方法探究用户健康信息需求的构成;从时间维度揭示问答发布量和健康信息需求的变化规律;并从平台维度对比百度知道和知乎用户健康信息需求的差异。[结论/发现]最受社会化问答网站用户关注的需求是社会影响;突发公共卫生事件下社会化问答网站用户的独特性需求是传染性;突发公共卫生事件的发展可分为萌芽期、暴发期、平稳期和衰退期,在这四个时期内用户发帖数量与健康需求类型都产生一定变化;不同社会化问答网站用户健康信息需求的分布以及对时间的敏感程度存在差异。[创新/价值]深入分析了突发公共卫生事件下社会化问答网站用户健康信息需求特征,对优化网站信息展示机制和信息资源组织方式具有一定参考价值。

微知识服务——问答式网站的启示

问答式网站由于其基于全文搜索的快速获取和微知识服务而获得了成功。图书馆可借鉴其经验,采取问答式网站的形式打造一个开放、共建的微知识库,使读者能够更便捷地获取知识;为读者提供更加完善、全面的知识服务;充分发挥集体智慧,打开知识服务的新局面。

社会化问答网站的传播特点及发展策略

社会化问答网站，又称社交问答网站，是基于社会化网络关系形成的知识问答社区，目的是通过感兴趣的用户、话题和问题更好地发现内容。2010年，国外社会化问答网站Quora推出，结合了Twitter的关注方式、维基百科的协作编辑、掘客的用户投票等，创新性地将现有Web2．0产品的分散功能进行重新组合。

社会化网络中知识获取的研究——以社会化问答网站为例

为了了解社会化网络中知识的交流互动,在介绍了社会化网络的产生、发展以及分析社会化网络中的知识与传统知识的区别与特点的基础上,以用户广泛使用的社会化问答网站为例进行深入地分析和研究,结果表明,社会化问答网站是社会化网络中一种良好的知识获取途径,能更加方便、有效及准确地为用户提供知识服务。

综合性问答网站用户信息采纳意愿影响因素实证研究——基于信息性社会影响和规范性社会影响的视角

文章从信息性社会影响和规范性社会影响视角,构建综合性问答网站用户信息采纳意愿的影响因素研究模型,并通过问卷调查和结构方程建模方法进行实证分析。结果表明:信息可信度和信息有用性对用户信息采纳意愿具有直接显著的正向影响,且信息可信度的作用更强。从信息性社会影响视角,发现信息质量和信源可信度是影响用户感知信息可信度和信息有用性的关键因素;从规范性社会影响视角,发现信息一致性对信息可信度产生显著的正向影响,信息评级正向显著影响信息有用性,而对信息可信度的影响不显著。

政务智能问答系统评价指标体系构建与测评问题编制

[目的/意义]智能问答系统正成为提供公共服务的重要设施。通过评价可以促进政务智能问答系统建设,降低用户行政负担。[研究设计/方法]基于文献调研、理论分析和案例研究,构建政务智能问答系统评价指标体系,并运用专家调查和AHP法确定了指标权重;根据政务热点咨询问题编制了与问题解决质量维度配套的测试问题集;对我国30个省级政府网站智能问答系统进行了实际测评。[结论/发现]政务智能问答系统评价指标体系包含问题解决质量、服务交互质量、基础建设质量3个维度以及高频问题解答率、同义问题解答率、交互次数等18个细化指标;测试题集包括高频、同义、错误、省略、英文五大类问题。实际评价证明了指标体系和测试题集的可用性和有效性。[创新/价值]从降低行政负担视角出发构建政务智能问答系统评价指标体系,运用文本挖掘技术构建测评问题集,并通过实际测评证明其可用性。