基于IPA分析法的高端酒店客房服务质量提升研究——以Z度假酒店为例

服务质量是酒店经营管理的生命线,目前酒店顾客服务需求日益多样化,促使酒店行业服务质量不断优化升级。为准确评价和提升高端酒店客房部服务质量,本文通过文献分析、问卷调查与IPA(Important-Performance Analysis)分析等方法,构建Z度假酒店客房服务质量评价体系,内容涵盖6个维度21个评价指标,对Z度假酒店客房服务质量进行分析。结果表明,客人对Z度假酒店客房服务质量整体评价较好,在设施设备、客房区域环境质量和服务效率等方面仍存在提升空间。本研究在评价客房部服务质量时引入IPA分析方法,以期及时发现高端酒店客房部服务质量存在的问题,由此提出有效改进策略,为其服务质量提升提供参考。

论中小博物馆公共文化服务质量提升的应对策略

作为文化传播的重要窗口,中小博物馆对提升公众文化品质和全民艺术品鉴力起到了重要作用。针对博物馆事业蓬勃发展之下出现的“强者愈强,弱者更弱”的分化现象,本文提出了提升中小博物馆公共文化服务质量的应对策略,为今后中小博物馆更好的服务大众发掘出新思路与新方法。

公立医院门急诊服务持续质量改进策略研究

目的探究健康中国背景下公立医院门急诊服务持续质量改进策略及其影响。方法采用回顾性调查研究方法进行数据调查,对2019年1月—2022年12月广东省某地区大型公立医院的门急诊服务情况及数据进行调查研究。其中2019年1月—2020年12月采用常规门急诊服务(设定为实施前组),2021年1月—2022年12月采用健康中国背景下门急诊服务持续质量改进策略进行管理(设定为实施后组),对比管理实施前后的患者满意度情况和医患纠纷发生情况。结果实施后组3721个样本的总体满意度平均分为(87.29±5.22)分,明显高于实施前组4260个样本的(86.09±6.39)分,差异有统计学意义(t=10.092,P=0.001)。实施后组3721个样本的医患纠纷发生率为0.94%,显著低于实施前组4260个样本的3.38%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对于健康中国背景下的公立医院,门急诊服务持续质量改进策略有极好的临床应用价值。

基于SERVQUAL模型的城轨服务质量评价及提升策略研究

在城轨迅猛发展的背景下,城市居民对城轨服务质量提出更高的要求。如何提升城轨服务质量、持续改善乘客出行体验、满足乘客对高质量出行服务的要求,是城轨运营企业面临的重要课题。文章首先以SERVQUAL模型为基础,构建城轨服务质量评价指标体系,阐述城轨服务质量评价方法,即利用层次分析法计算指标权重,再采用模糊综合评价法得出服务质量评价结果。然后,利用上述方法对天津地铁1号线服务质量进行评价,并采用重要性-绩效表现分析(IPA)模型对各服务质量评价指标进行分析,得出既有服务工作的优势、劣势及需要改进的方向,从而针对性地提出服务质量提升方案。期望能够为城轨服务质量评价实践提供参考和借鉴。

基于文本分析法的酒店服务质量提升策略研究——以南京河西奥体优逸酒店为例

本文以南京河西奥体优逸酒店为研究对象,以“文本分析法”为研究方法,使用Python工具抓取该酒店在携程网上的顾客评论作为研究样本。经过初步筛选后将有效的评论数据导入Rost Content Mining软件,对所抓取的顾客评论进行词频分析、语义网络等的分析,找寻主要因素以及因素之间的相互关系,它们主要体现在“员工服务”“设施设备”“房间配置”“早餐品质”“整体环境”以及“卫生条件”这六个互不独立、相互影响的方面。以此为基础,笔者提出了针对这六方面内容的酒店服务质量提升策略,以期能够在理论与实践上对酒店服务质量的提升贡献自己的力量。

现代物流企业服务质量的提升策略探析

近年来,随着我国电子商务平台的全面覆盖,市场中出现了许多快递企业,推动了快递行业的发展。在此背景下,尽管快递行业呈现出良好的发展态势,但物流服务质量参差不齐,消费者会结合自身的快递服务体验,挑选最为满意的快递品牌,所以怎样提升物流服务质量和消费者满意度,加强客户黏性,是现阶段物流企业需要深入探究的问题。基于此,文章以现代物流企业服务质量的提升策略为主要研究内容,对物流服务质量的概念、主要功能进行分析,并结合现阶段物流企业服务质量存在的主要问题制定了相应的解决措施,旨在推动我国物流行业实现更好发展。

基于游客感知的阳朔乡村旅游服务质量提升策略研究

在乡村振兴和新冠疫情的双重背景下,乡村旅游日渐成为人们亲近自然、追求健康生活的最佳选择,亦是疫情之后促进经济提振的重要途径。近年来,乡村旅游发展势头猛烈,但乡村旅游区交通条件欠佳、基础设施不完善、经营管理不善等问题依然存在,在世界级旅游城市建设背景下,要实现“绿水青山就是金山银山”,阳朔乡村旅游服务质量提升势在必行。基于阳朔的实际,本文采用问卷调查法及结构方程法对其乡村旅游服务质量现状进行分析,建立研究假设模型并进行验证性因子分析,得出阳朔乡村旅游服务质量正向显著影响游客满意度、游客满意度正向显著影响游客忠诚度的结论,并进一步提出提升阳朔乡村旅游服务质量的建议,以期促进阳朔乡村旅游的持续健康发展,同时为周边同类地区提供经验借鉴。

基于客户体验的电力优质服务提升策略

在我国电力体制改革的背景下,传统的电力企业逐渐意识到以客户需求为导向的重要性,并不断反思如何成为以客户需求为终极目标的企业,而客户体验管理便是其中的核心内容。文章对客户体验管理的内涵加以介绍,对新形势下的电力客户体验管理措施进行探讨,希望借此提高客户的满意度,进一步推动电力企业的转型升级,在提升用电企业管理能力、优化和完善管理流程中发挥关键性作用。

中国饭店30年--海内外文献回顾与比较

通过对海外三大学术数据库及国内《旅游学刊》的检索,本文对有关中国饭店的中英文论文进行分析、分类。根据研究内容,从战略与发展、市场营销、服务质量和人力资源管理4个方面系统地评述了中国饭店发展30年的历程,反映了海内外学者对中国饭店的关注热点和研究议题。在文献分析的基础上,文章对海内外学术研究进行了对比分析,并对未来研究进行了探讨,以期为国内外相关研究提供借鉴。

新加坡公共交通服务质量提升策略

新加坡正持续致力于提升公共交通服务品质,提高公众满意度。论文在简要介绍了新加坡公共交通服务提升工作中陆路交通管理局、公共交通委员会和运营企业三方职责的基础上,对具体的服务考核机制与标准、服务改善策略与措施进行了梳理,并对其在规范管理制度和提升服务质量方面的成功经验进行了归纳与总结,包括建立独立监管体系、稳步推行错时出行计划、持续推进公共交通扩容计划、系统提升公交运行可靠性以及健全法律机制等。

利用改进型命名数据网络的物联网大数据高效转发策略

针对传统基于定向扩散命名数据网络(Directed Diffusion Named Data Network,DD-NDN)转发策略未考虑传感器节点的能量、存储、带宽的实际约束,无法完全适用于物联网大数据转发的问题,提出考虑邻居节点空间信息与能量信息的改进NDN路由转发策略。在分析传统NDN转发策略的优点与不足的基础上,建立适用于物联网大数据转发的NDN通信模型;通过邻居节点交换空间信息与剩余电量信息的方式构建转发列表,并采用贪婪转发策略实现数据的高效转发;在NDNSim仿真环境下,对相同算例进行对比验证分析。仿真结果表明,与仅考虑最邻近节点转发的定向扩散NDN方法相比,该策略的平均路由跳数、平均路由延时和丢包率分别下降了11.11%、20.40%和82.14%。

纺织服装业服务化转型及价值链优化

初步建成纺织强国是我国纺织服装行业"十三五"时期的重要目标。文章研究认为:实施"三品"战略,应该践行服务型制造的发展策略,推动转型升级及"供给侧结构性改革"。服务型制造能够有效丰富品种、提升品质、创立品牌,达成客户满意,增强纺织服装产业的国际竞争力。在服务型制造的转型过程中,供需交互与上下游协同是关键,应建设开放、共享、共赢的产业生态系统,推动企业、产业集群与客户的协同创新。文章还提出了服务型制造可选择3种价值链优化方式,强化"三品"耦合关系与协同提升,实现基于需求的服务化转型。

浅析酒店服务人员从业现状及对策

近年来,随着酒店行业发展的蓬勃壮大,蕴藏在行业内部的酒店基层从业人员短缺严重、流动频繁,职业倦态,素质偏低也引起了社会的关注。其原因在于社会缺乏对服务工作的尊重,求职者坚持传统的就业观念,酒店管理机制不健全。为解决酒店服务人员从业现状酒店应加强宣传,树立服务人员的自信,完善酒店管理机制,服务人员应树立正确的就业观念,认真做好本职工作,以此促进酒店经济更好的发展。

预防医学研究生培养服务质量差距分析及提升策略

预防医学研究生培养服务质量是预防医学研究生教育发展的根本与关键,直接影响我国公共卫生事业的发展。运用服务质量差距模型对我校预防医学教学服务质量存在的问题进行分析,提出消除服务质量差距,提高服务质量的策略,以期为预防医学研究生培养质量的提升提供借鉴。

信息觅食视域下图书馆智慧阅读推荐服务质量影响因素及提升策略

从信息觅食理论的斑块模型、菜单模型、群体信息觅食模型3个应用模型入手,分别与图书馆智慧阅读推荐服务的信息收集、数据处理、情报分析3个主要工作环节对应,通过解读信息觅食理论应用模型,分析了图书馆智慧阅读推荐服务过程中的行为选择机制、搜索行为特征、干扰影响因素,提出了提升智慧阅读推荐服务信息收益率、建立数据信息价值评价指标体系、减少智慧阅读推荐服务群体决策的干扰因素等提升图书馆智慧阅读推荐服务质量的策略。

“创新强校工程”引领下广东高职教育“扩容、提质、强服务”发展策略研究——以广东食品药品职业学院为例

该文从广东食品药品职业学院"创新强校工程"的目标设定、项目建设与管理及保障措施出发,探索建立一套适应学校"创新强校工程"建设的实施办法,以落实国家职业教育改革,深化体制机制改革与协同创新,为提升广东高职教育"扩容、提质、强服务"水平提供一份"创新强校工程"建设模板。

浅谈提升中小城市酒店服务质量的对策

近几年中小城市酒店业发展势头迅猛,但其服务质量却与大城市中小酒店的服务存在较大的差距。文章从提升服务质量对中小城市酒店发展的重要性入手,分析了顾客对中小城市酒店服务质量的要求和中小城市酒店服务质量存在的问题及原因,提出了建立完善的酒店服务制度、明确酒店工作流程和服务标准、创新酒店服务类型、优化服务过程、加强酒店培训、完善酒店质量监控体系等措施,以提升酒店服务质量和酒店管理水平。

基于可靠性理论的快递企业服务质量提升策略

阐述了快递企业服务质量的相关研究成果,在此基础上,分析了我国快递企业服务现状及问题,进而提出基于可靠性的快递企业服务质量提升策略。

宜昌地区献血满意度调查分析与对策

目的了解宜昌地区无偿献血者的满意度情况,分析存在问题,探索改进对策。方法对2016年7月1日—2017年12月31日在宜昌市中心血站固定及流动献血点献血的77 096人以电话及短信的方式进行回访,并对回访结果进行分类汇总分析。结果共发出回访短信77 096条,收到回复38 908条,调查回复率为50.47%。在有效回复中,满意为38 662条,满意度为99.37%;基本满意176条,不满意29条,不满意度为0.53%;有41条回复未作出评价。在不满意回复中,献血服务水平占77.07%。结论有针对性地提高献血服务水平,从而提高献血满意度,保留固定献血者,促进献血事业发展。

基于FCE的快递服务质量评价及改进策略

随着电子商务的发展和完善,网上购物备受居民青睐,给我国快递企业带来了巨大的发展机遇,但目前快递服务质量令人堪忧。因此有必要建立起快递企业服务质量的评价体系。文章采用了运用模糊综合评价模型,建立了服务质量评价指标体系,以申通快递为例,进行了快递服务质量评价,并提出了相应的改进策略。