实施TCS战略获取新“奶酪”

“奶酪”是什么?在一本不足100页的《谁动了我的奶酪》一书中，讲述的是一则耐人寻味的寓言故事：两个小矮人和两只小老鼠生活在迷宫当中，奶酪是他们所追求的东西。他们同时发现了一个奶酪仓库，并建立了幸福的生活。突然有一天，奶酪却不见了。这个突如其来的变化使他们的心态暴露无疑。两只小老鼠随变化而动，开始出去寻找新的奶酪并很快寻找到了新的奶酪。

物业管理企业全面质量管理初探

面对越来越成熟和庞大的物业管理市场，特别是WTO的挑战，市场竞争越来越激烈，物业管理企业要想在竞争中处于不败的地位，就应增强物业管理中的服务意识，提高服务质量，满足业主各方面的需要。因此，物业管理企业应结合企业的特点，在工作中实行全面质量管理，加强质量管理工作。

让用户从满意到忠诚——三联集团推行顾客满意工程的体会

山东三联集团最初为一个资产仅109万元、亏损却高达460万元、停产达三年之久的濒临倒闭的小厂.经过15年的锐意改革、艰苦创业,获得年均6%以上的高速增长.目前已有注册资本7亿元,净资产逾27亿元,经营领域涉及商贸、餐饮、旅游、房地产、电子信息、新型建材、机械、服饰、国际贸易等十余个行业,已成为省级计划单列的大型一类企业和山东省八大骨干企业集团之一.