基于TSAPI协议的计算机电话集成应用

介绍了一种小型呼叫中心的软硬件构建方案。方案使用了目前计算机和电话的标准接口协议TSAPI,详细论述了计算机电话集成技术的核心———通讯应用程序的典型结构,给出了用TSAPI协议实现对座席和交换机进行控制的程序模块。提出了基于TSAPI协议建立呼叫中心的可行方案,整个过程采用模块化、多线程的设计思想,控制灵活,运行效率高。该方案具有很强的实用性和经济效益。

基于TSAPI协议的有线调度系统实现

这里结合某地级市应急联动中心的建设,详细介绍了应急联动中心有线调度系统的具体实现,提出一种基于TSAPI协议的有线调度系统解决方案。系统采用Avaya S8720/G650设备构建硬件平台,使用TSAPI协议开发有线调度系统软件,通过CTI技术充分利用计算机和通信网络信息交换的优势。该方案能够较好地满足实际应用对有线调度的要求,对于应急联动中心的建设具有很好的指导意义。

基于CTI技术呼叫调度的实现

介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构,详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构,给出用TSAPI协议实现呼叫中心呼叫处理应用的具体例程。