定期电话回访对女性出院患者满意度的影响

目的探讨定期电话回访对女性出院患者满意度的影响。方法选取2020年10月至2023年1月于兰陵县人民医院出院的100例女性患者,按照随机抽签法分为对照组(50例)和实验组(50例)。对照组实施常规电话回访,实验组实施定期电话回访,比较两组出院护理满意度、责任护士知晓率及投诉率。结果实验组出院护理满意度评分高于对照组(P<0.05);实验组责任护士知晓率高于对照组,投诉率低于对照组(P<0.05)。结论在出院女性患者中应用定期电话回访,可提高出院护理满意度、责任护士知晓率,降低投诉率,值得推广应用。

护理人员离职的原因及对策分析

目的分析护理人员离职的原因,探讨改进护理人力资源管理的对策。方法通过电话回访离职护士的形式,归纳总结护理人员离职的原因。结果护理工作的高负荷、工作压力大、护理"职业高原"因素、福利待遇低及护理差错风险等因素是护士离职的主要原因,护士离职还与其年龄、学历、职称及工龄有关。结论合理安排护理人力资源,加强护理风险管理,提高护理人员整体素质,增加发展机会,提高护士待遇,是减少护理人员离职的重要措施。

出院病人电话回访的实践

阐述了对出院病人进行电话回访的具体做法和作用,通过病人反馈意见的归纳总结,对从中反映出的医疗服务作风、服务质量、技术水平、医疗费用等四个方面的问题进行了分析,并对如何采取对策和措施,全面提高医院医疗服务质量,更好满足病人的需求进行了探讨。

应用PDCA循环加强电话回访的质量管理

目的加强出院病人电话回访的质量管理。方法应用PDCA循环(计划、实施、检查、处理循环管理模式)对出院病人进行电话回访管理,对护士回访进行全程质量跟踪抽查。结果病人满意率由应用PDCA循环前的89.9%上升至应用后的98.0%,对电话回访全程进行质量控制,出院病人回访率达100.0%。结论应用PDCA循环进行管理,使电话回访质量得到提高。

电话回访式护理干预对肾病综合征出院病人遵医行为的影响

目的探讨电话回访式护理干预对肾病综合征出院病人遵医行为的影响。方法随机将70例肾病综合征病人分为观察组及对照组,两组病人在住院期间均予常规治疗、护理和健康教育,观察组病人出院后根据具体情况增加电话回访式护理干预,解决患者遇到的各种问题,并在自我调养、预防感染、饮食指导等内容予以指导,观察两组病人的遵医行为及复发情况。结果 1年后对两组病人遵医行为及复发率进行比较,差异有显著意义(p<0.05)。结论电话回访式护理干预解决了肾病综合征患者出院后遇到的各种健康问题,建立了良好的遵医行为,提高自我护理能力,促进康复及减低了复发率,拉近了患者与护士、医院的距离,使医院的服务更具温情及人性化,从而提升医院的形象。

外周中心静脉置管肿瘤患者居家期间的护理问题分析及干预

目的 探讨外周中心静脉置管（PICC）化疗患者带管居家期间出现的护理问题，针对这些问题进行分析及干预，制订相应的对策，确保患者留置PICC带管的安全性。方法 选择2012年3月～2013年9月于广西科技大学第二附属医院行超声引导下改良PICC置管化疗患者92例为研究对象。对所有患者带管居家期间进行持续跟踪随访，对导管相关并发症、自我维护问题、日常生活问题等进行及时干预及健康教育，分析第1次和第2次随访结果 。结果 经过护理干预及健康教育后，第2次随访除静脉炎外，局部感染（4．3％）、导管部分脱出（2．2％）及并发症总发生率（7．6％）均较第1次随访（13．0%、9．8％、26．1％）明显下降，差异均有统计学意义（P〈0．05或P〈0．01）；第2次随访导管维护〉7d、不换贴膜、提重物及过度活动等导管自我维护问题发生率分别为4．3％、3．3％、3．3％、1．1％，较第1次随访（17．4％、12．0％、10．9％、9．8％）明显下降，差异均有统计学意义（P〈0．05或P〈0．01）：限制家务、沐浴减少、只擦身日常生活问题发生率（9．8％、7．6％、14．1％）均较第1次随访（42．4％、18．5％、30．4％）明显下降，差异均有统计学意义（P〈0．05或P〈0．01）。结论 通过电话随访对带管患者居家期间的护理问题进行分析及干预．改变患者的不良行为，降低并发症的发生，保证导管的安全性。

电话回访对高龄耐多药肺结核患者的影响

目的:探讨电话回访对高龄耐多药肺结核患者焦虑抑郁状况、遵医行为及满意度的影响。方法:将200例高龄耐多药结核患者随机分为观察组和对照组各100例,对照组给予常规出院指导,观察组在对照组的基础上于出院后1周开始定期进行电话回访,回访时间为24个月,24个月后对患者负性情绪、遵医行为、满意度及治疗效果作比较。结果:观察组负性情绪明显低于对照组(P<0.05),遵医行为明显优于对照组(P<0.05),再次入院次数、痰菌转阴率好于对照组(P<0.05),对医院服务满意度高于对照组(P<0.05)。结论:电话回访可降低高龄耐多药肺结核患者的负性情绪,促进患者的遵医行为,提高患者满意度,为提高高龄耐多药肺结核患者的治愈率起到积极作用。

电话随访在孤立性房颤患者术后早期康复中的应用

目的探讨电话随访在孤立性房颤患者术后早期康复中的应用及效果评价。方法选择2012年3月—2013年1月上海交通大学医学院附属新华医院心胸外科孤立性房颤患者60例,按入院时间分为实验组和对照组各30例。两组患者均采用超微创外科射频消融术,对照组出院时接受常规出院指导及健康宣教,实验组另外还接受护士6个月电话随访。观察两组患者出院1、3、6个月后复发例数和发生不良反应情况。结果实验组出院3、6个月后患者复发例数和发生不良反应例数均少于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论电话随访能督促患者正确服药,定期复诊,降低疾病复发率,预防并发症发生,促进患者术后早期康复。

电话回访预防长春瑞滨致迟发性静脉炎探讨

目的应用电话回访进行跟踪式的健康教育预防患者出院后长春瑞滨所致的迟发性静脉炎的效果观察。方法选择我科2005年5月—2007年3月间应用长春瑞滨治疗并在治疗后2 d内出院的非小细胞肺癌患者129例,建立出院登记本并留取患者的电话,在患者出院后的第2天起由责任护士主动进行电话回访,询问患者静脉情况并认真记录,提醒或告知相应的处理方法。结果有效电话回访372次,及时发现静脉炎3例,占0.8%。电话回访后出院患者的满意度调查比回访前提升了8.8%。结论应用电话回访来指导出院后的患者和家属,可有效预防长春瑞滨静脉注射后所致的迟发性静脉炎,提升了护理服务的满意度。

电话回访服务对留置双J管患者的影响研究

目的 探讨电话回访服务对留置双J管患者拔管依从性及并发症发生率的影响。方法 将2011年7月~2013年12月南昌大学第二附属医院泌尿外科收治的200例留置双J管出院患者随机分为观察组和对照组,各100例。对照组患者在住院期间及出院时均由专职护士进行健康教育与出院指导;医生在出院小结上注明患者的拔管时间及按时复诊,观察组在此基础上予以电话回访服务,包括电话回访式健康教育,制订合理的饮食指导方案,专职护士记录患者拔管时间和患者依从性等信息。结果 观察组患者的依从性明显高于对照组,并发症发生率明显低于对照组（P〈0.05）。结论 电话回访服务可明显提高患者的依从性,有效预防因延迟拔除双J管而导致的相关并发症。

慢性心力衰竭病人疾病管理研究进展

从疾病管理干预措施、疾病管理模式两个方面对慢性心力衰竭病人的疾病管理进行了介绍,具体从心力衰竭治疗小组的成立、心力衰竭门诊的建立、电话随访系统的应用、家庭访视、家庭远程监护、病人的自我护理行为、以家庭为中心的干预、以社区为单位的管理、医院-社区联合的病人系统管理等方面进行了综述。

关节镜术后电话回访的效果观察

目的探讨护士电话回访对膝关节前交叉韧带（ACL）损伤合并半月板ramp损伤术后患者康复效果的影响。方法选取2013年1月-2014年1月在本院实施关节镜治疗ACL损伤合并内侧半月板ramp损伤的患者70例作为研究对象,随机分为两组,每组35例。对照组出院后按照《前交叉韧带重建术后康复计划》自行康复训练,观察组在对照组的基础上护士电话回访实施出院延续护理,分别在术后1、3、6、12个月评价两组患者膝关节活动功能及焦虑自评。结果观察组膝关节Lyrsholm评分优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.01）;观察组的焦虑自评评分低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论护士电话回访实施延续护理可提高患者家居康复训练的依从性,减少患者负性心理,对促进术后患者康复带来积极的作用。

基于第三方电话回访促进医院服务质量改进

目的探讨医院服务中,第三方电话回访机制对改善医疗服务内涵质量,促进医务人员履职尽责完善管理漏洞的方式方法,旨在客观、真实地了解患者对医院的评价,推动行业作风进一步好转。方法通过对医院近年来开展第三方电话回访工作的数据资料进行梳理分析,查看各科室的满意度情况,并对患者的意见建议进行归纳总结,查找医院管理存在的漏洞、服务存在的不足,根据问题制定相应对策。结果实施第三方电话回访工作后对医务人员的医疗行为进行精准监督,规范了医疗行为,使医院满意度显著提高,各科室、各医务人员更加重视患者诉求工作作风纪律进一步好转。结论第三方电话回访机制,有助于改善医院服务质量,提高满意度,完善制度机制,构建医院文化加强作风建设,督促医务人员切实履职尽责。

两种不同频次康复指导对全膝关节置换术后患者早期关节功能的影响

目的:探讨全膝关节置换术(TKA)后两种不同频次的康复指导对早期关节功能的影响。方法:将行单侧初次TKA的患者70例按随机数字法分为实验组37例和对照组33例,分别对其出院后定时进行电话回访和康复训练指导。实验组按每周1次进行,对照组按每2周1次进行,直至术后第3个月。分别于术后第3个月和第6个月对两组患者进行膝关节HSS评分和膝关节活动度测定。结果:出院后第3个月及第6个月,实验组HSS评分及膝关节活动度均优于对照组(P<0.05)。结论:适当提高出院后电话回访频率,规范回访流程及专业的康复训练指导,对患者出院后规范、系统地按时完成锻炼计划和关节功能的康复有着重要的意义,能提高TKA术后早期关节功能康复疗效。

中医疗效反馈的方法改进及软件设计

首先论述了目前中医疗效反馈的不足,其次总结了电话调查的优势及不足,并针对不足设计与开发了相应的软件来辅助调查。最后对医院建设提出建议并展望了此种方法的广阔前景。

专科护理门诊在脑卒中患者延续性护理中的作用

目的:探讨专科护理门诊在脑卒中康复期患者延续性护理中的作用。方法:选取2014年11月~2015年11月我院神经内科收治的脑卒中患者60例,随机等分为对照组和试验组,对照组给予常规电话回访式健康教育指导,试验组在对照组的基础上给予专科护理门诊护理。分别予以出院时及出院6个月后采用健康状况调查问卷及日常生活能力评定量表对患者进行追踪评估,并观察患者出院后并发症的发生情况。结果:试验组脑卒中患者在自理能力、生活质量及并发症降低方面明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:专科护理门诊对于提高脑卒中患者延续护理质量,改善脑卒中患者的生活自理能力,提高生存质量,降低患者复发风险效果明显,值得推广。

电话回访式健康指导对髋部骨折术后患者生活质量影响

目的 观察电话回访式健康指导对髋部骨折术后患者生活质量影响.方法 将106例髋部骨折手术患者随机分为实验组和对照组,每组53例,两组患者在住院期间给予一般健康教育,出院指导,出院时患者资料登记入册,并评估患者焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）情况,对照组患者出院后只定期进行门诊复查,观察组患者在此基础上,于出院后第1周、第3周,以后每隔1个月通过电话回访进行健康指导,满6个月后评估患者SAS、SDS情况和日常生活能力得分及统计患者并发症发生率.结果 出院时两组患者SAS、SDS比较差异无统计学意义（P＞0.05）,满6个月后实验组患者SAS、SDS及并发症的发生率低于对照组,日常生活能力得分明显高于对照组（P＜0.05）.结论 电话回访式健康指导是一种简便、高效的医疗服务措施,有利于帮助患者持续获得解决问题的知识和技能,提高其遵医行为及身心独立能力,促进患者康复,从而提高其生活质量.

电话回访对糖尿病患者血糖控制的影响

目的:观察电话回访对糖尿病患者血糖控制的影响。方法:将120例糖尿病出院患者随机分为观察组和对照组,每组60例。对照组进行常规出院指导,观察组进行定期电话回访,第3,6个月后比较两组患者血糖监测的依从性、血糖水平、患者再入院情况。结果:经过不同措施干预后,观察组出院3个月后按时监测血糖的患者为48例(80.00%),对照组为38例(63.33%);出院6个月,观察组按时监测血糖的患者为56例(93.33%),对照组为32例(53.33%),两组比较,差异均具有统计学意义(P<0.05)。两组患者出院3个月后,其空腹血糖、餐后血糖以及糖化血红蛋白值进行比较,观察组均低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。两组患者出院3个月后,观察组再入院2例(3.33%),对照组8例(13.33%);出院6个月后,观察组再入院6例(10.00%),对照组17例(28.33%),两组比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:电话回访能有效促进糖尿病患者血糖自我监测,有效地控制了血糖水平,减少患者再入院次数。

电话回访式健康教育对原发性高血压病人的作用

目的 :探讨电话回访式健康教育对病人在遵医行为、生活方式及自我保健方面的影响。方法 :将 1 4 7例原发性高血压病人出院时随机分为两组 ,观察组 81人 ,出院后定期电话回访 ,对照组 66人 ,出院后不采取任何措施 ,6个月后通过自行设计的调查表 ,将两组病人在家庭用药、自我保健、再入院三方面进行对比分析。结果 :接受电话回访式健康教育的原发性高血压病人在家庭用药、自我保健、再入院三方面均显著好于对照组。结论 :电话回访式健康教育密切了护患关系 ,提高了患者的自我保护意识和生存质量 ,又因其经济、快捷 。

乳牙反活动矫治的口腔护理

目的探讨合垫舌簧矫治器在矫治乳牙反过程中的口腔护理及其效果。方法选取105例乳牙反的患者,随机分成两组,均采用合垫舌簧矫治器进行矫治,对观察组患者和家长进行口腔卫生指导,并对小孩进行心理治疗和定期回访;对照组患者进行常规治疗,观察两组患者的治疗时间和治疗结束时的牙龈状况。结果观察组患者的平均治疗时间为4.1个月,牙龈炎发病率为10.91%;对照组患者的平均治疗时间为5.3个月,牙龈炎发病率为36.00%,两组之间牙龈炎发病率存在显著性差异(P<0.05)。结论良好的口腔护理能够缩短矫治时间,降低牙龈炎的发病率,提高矫治效果。