从波多里奇卓越绩效准则的变化看质量管理的演变

通过回顾波多里奇卓越绩效准则的历史演变,分析了近二十年来质量管理的发展变化:质量的概念更加广义,完成了从产品和服务质量改进到卓越绩效评审的演变;质量管理已经演变成卓越绩效模式,从质量控制走向全面绩效管理;现在的卓越绩效模式已经成为组织全面管理系统的框架。

美国波多里奇质量奖评价准则简介

文章就美国波多里奇质量奖形成的背景、评价标准中的11项核心概念/理念、条款等内容作详细介绍。并将波多里奇评价准则与ISO9000、日本戴明奖等质量标准作简要比较。最后分析了该评价准则对我国医疗机构的启示和借鉴作用。

我国研究生教育质量管理实践的评价——基于美国波多里奇国家质量奖的分析

本文根据美国波多里奇国家质量奖的《绩效优异教育标准》,设计了当前我国研究生教育质量评价的测量题项,从学生、教师、学校管理者与用人单位等高校相关利益者的角度,通过问卷调查与访谈,从领导、战略策划、学生、利害相关者和市场重心、测量、分析、知识管理、教职员重心、过程管理和组织绩效结果 7个方面对我国高校研究生教育质量管理实践进行评价,让我们站在学校组织层的高度识别学校的核心竞争力和可持续发展因素。

基于卓越质量的高速公路企业文化建设研究

在深入认识高速公路企业的文化内涵和建设必要性的基础上,根据卓越质量的基本理论,分析了高速公路企业文化建设的文化结构,设计了基于卓越质量高速公路企业文化建设的基本模式。有别于从企业管理者的角度来论述企业文化建设的视角,本文从卓越质量的角度来论述企业文化建设,有助于进一步丰富高速公路企业文化建设理论,对高速公路企业追求卓越质量、更好的发展有一定的指导意义。

卓越绩效经营管理模式在高速公路建设中的运用

参照马尔科姆.波多里奇国家质量奖评价标准,分析和探讨了高速公路企业追求卓越绩效经营管理模式的意义。同时结合我国高速公路建设管理体系,从我国高速公路建设存在不足之处出发,运用技术规范和波多里奇质量奖的核心理念,对我国高速公路建设管理体系提出了相关建议。

2015年美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍:查尔斯顿地区医疗中心系统

介绍了2015年美国波多里奇国家质量奖获奖组织:查尔斯顿地区医疗中心系统。认为其闪光之处在于:优质的医疗护理,对患者无私的同情和关怀,满意的员工,健康的财务支持,战略规划和流程效率。并分析了其使命、愿景和价值观。

用户满意度在美国(下)──国家轻工业局组团赴美执行用户满意度评价培训与考察

介绍了美国用户满意度的内容、问卷的设计、与全面质量管理（ＴＱＭ）的关系等内容。

美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖基本观点赏释

本文就美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的9个基本观点表述了笔者的一些体会,并就这些观点的实施提出了简单的建议。

美国国家质量奖述评

对美国国家质量奖的产生和发展、组织管理、评选程序、评奖标准以及对美国济的促进作用作了全面的介绍和评述。

用户满意度在美国(上)──国家轻工业局组团赴美执行用户满意度评价培训与考察

介绍了美国用户满意度的内容、问卷的设计、与全面质量管理（ＴＱＭ）的关系等内容。

质量管理结构模型研究中的路径分析

以美国Baldrige奖评价模型为依据 ,用近期上海质量管理科学研究院对上海企业质量管理实践状况的调研结果为基本数据 ,采用路径分析法 ,对质量管理的结构模型中各要素间的因果关系进行了定量分析。统计结果有助于企业找出目前质量管理现行体系中的瓶颈问题 ;

美国国家质量奖、ISO9000与企业的“自我评定”

简要介绍了美国国家质量奖建立背景、模型和效果以及ISO 90 0 0标准的要求 ,由此导出企业进行“自我评定”的必要性。就“自我评定”的含义、作用、流程、实践等做了简要的阐述 ,以引起同仁对自评研究的响应和实践。