人工智能技术在供电营业服务中的应用

现阶段,人工智能技术在社会各行各业生产环节中都得到了广泛应用。基于电力服务环节本身的复杂性特点,将人工智能技术与供电营业服务相结合可建立健全的供电企业营业服务系统,减少供电营业服务中出现失误问题的概率,因此,电力部门需要以电力营业厅实际运行需求为依据,在把控人工智能技术应用重点的基础上,开展供电营业服务工作,以减少电力营业厅运行所需要的人工成本。基于此,本文主要研究了人工智能技术在供电营业服务中的应用。

基于人工智能技术的行业智慧业务系统优化设计

考虑到传统供电行业网上智慧营业厅系统在功能和性能上无法满足设计要求,为此设计了基于服务质量差距模型的供电行业网上智慧营业厅系统。利用B/S结构设计了供电行业网上智慧营业厅系统总体架构,基于用户用电信息查询器的内部电路,设计了低压用户用电信息查询器;构建供电行业网上智慧营业厅服务质量差距模型,设计了用户的实时电量查询程序,实现了供电行业网上智慧营业厅系统的设计。测试结果表明,所设计系统在用户管理功能和充值缴费功能上满足设计要求,在系统的性能测试中,可以降低系统的运营成本,并提高营业效率。

供电营业厅智能运维管理系统的关键技术与应用研究

供电营业厅作为电力行业的重要组成部分,承担着电力供应、用户服务及设备维护等关键职责。随着电力行业的不断发展,传统运维管理方法已难以满足日益增长的需求,迫切需要引入智能化技术来提升运维效率,降低运维成本,提高服务质量。文章旨在探究供电营业厅智能运维管理系统的关键技术和应用,以应对当前运维管理中存在的诸多挑战。

基于AI分析的供电营业厅管控平台开发与应用

文章介绍了开发供电营业厅管控平台的过程和应用效果。该平台通过AI分析技术对营业厅的运营环境、标准化设施、自助业务办理终端运行情况及营业员素质技能情况进行实时监控和管理。通过对环境、设施、设备状态的智能识别和报修机制,以及对营业员素质技能的定期考核,实现了营业厅整体服务水平的提升和客户满意度的提高。

利用霍尔传感器研究脉冲功率源模块的磁场特性

以电磁发射技术用脉冲功率源模块为研究对象,根据模块内各部件磁场的特点,采用霍尔效应法对其放电过程产生的脉冲磁场进行了测试,获得了脉冲电源模块内部3个测试点在不同放电电压下的磁场数据,对数据进行了处理.通过数据对比分析可知,模块中磁感应强度最强的区域位于电抗器端面外侧;可控硅开关装置外测处磁场是多个磁场叠加的结果,磁场和电流不呈线性关系;测控系统处的磁场最为复杂,该处磁场变化大且与模块放电电流波形的差异最大;磁场随距离的增加衰减较快.

基于微服务架构的智慧供电营业厅服务模式创新

提出基于微服务架构建设系统的思路,介绍了微服务架构的理念、优势和劣势,设计了基于微服务架构的智慧供电营业厅系统的体系架构、微服务功能,选择Spring Boot作为系统基础架构,构建了基于移动"互联网+"技术,多渠道、互动式的3层递进精准供电服务模式,为电网公司供电营业厅改造提供借鉴。

供电营业厅服务数据整合及管理应用

福建省电力公司开展供电营业厅服务数据整合及管理应用创新,搭建供电营业厅智能服务接入平台。平台搭载4个主要模块:营业厅渠道运营管理,客户代表个人工作台,服务设备接入,与其他渠道交互,充分采集、整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、数据分析和管理应用。该项目在供电营业厅应用后,在提高客户代表工作效率的同时,实现了营业厅服务痕迹可追溯、服务能力可衡量、服务质量可管控、服务诊断有依据,提升了客户服务质量和效率。

闭环霍尔传感器在极向场电源系统中的应用

介绍闭环霍尔电流和电压传感器的基本工作原理。具体给出了它们的主要性能参数及其在极向场电源系统中的应用。

基于时空双流3D残差网络的服务动作识别

人工抽查服务录像是目前企事业单位规范员工服务动作的主要途径,但这种方法费时费力。针对当前供电营业厅服务动作自动识别难题,提出基于时空双流3D残差网络的服务动作识别方法,建立供电营业厅服务动作数据集。将时空双流3D残差网络分为两个通道。RGB通道采用3D残差网络提取信息丰富的RGB图像提升对动作幅度较小的识别率;光流通道采用C3D网络提取能消除场景信息的光流图特征。根据训练时两个通道的识别率,分配对应的通道融合权重值。对两个通道的预测结果进行加权融合得到服务动作识别结果。实验结果表明,使用时空双流3D残差网络对供电营业厅服务动作的识别准确率为90.65%。

基于霍尔效应的雷电磁场测量装置

为了解决雷电磁场测量的二维局限性问题,利用霍尔效应原理,设计出一种新型雷电磁场测量装置。在三维正交的空间支架3个轴上,分别安置相互正交的霍尔元件,测量时为测量装置的电路和霍尔元件分别通上工作电流,将霍尔元件置于待测磁场中的指定测试点。根据所测霍尔元件的电压、霍尔系数以及霍尔元件工作电流,可以在3个正交方向上分别确定所述待测量磁场分量的大小,然后求出该点的总磁场方向和大小。此测量装置线路设计简单,可以放置在室外进行测量,具有成本低、安装方便、可直流电源供电和信号噪声小等特点,提高了雷电磁场测量的便捷性。

供电营业厅综合管理系统研究与设计

供电营业厅综合管理是电力营销管理创新的需求,开展供电营业厅综合管理,有利于规范用电营业规则和标准的执行,有利于提高工作质量和经营管理、服务水平,进一步提高电力公司的经济效益与社会效益。介绍供电公司营业厅管理现状,分析供电营业厅综合管理系统的需求,提出系统设计方案和应用前景。

“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力

各种APP客户端的使用以及线上服务的推出已改变了人们的生活、生产及工作方式。供电营业厅目前的封闭式柜台、局限性业务、被动式服务已远不能满足客户对新型供电产品的体验和供电服务的需求。充分利用互联网新技术、新设备,打造“小前端、大后台”的新型电力营销服务模式,全面提升综合服务能力,为客户提供更加便捷、高效、精准的优质服务和线上线下互动结合的全新感受,才能加大与客户的黏性,提升客户的满意度,进一步开拓市场。

基于人工智能技术构建智慧营业厅的探索和应用

随着人工智能(AI)技术的发展,在日常生活中已出现了大量的人工智能应用,有效节约了社会运转的人力和时间成本,提高了人们的生活质量。随着5G、大数据、物联网等技术的发展,依托于数据广度和数据纵深的AI技术必将越来越广泛和深入的应用在各个领域。营业厅作为提供服务的载体和窗口,扮演着各个行业面对客户的重要角色。笔者以电力营业厅为场景进行了技术应用探索,利用AI技术进行营业厅的数字化转型,提升服务水平和质量,使得营业厅创造更多的价值,成为时代的趋势。

AI视频分析技术在供电营业厅的应用与实践

供电营业厅作为国网公司服务人民美好生活的第一形象窗口及构建"卓越服务工程"的重要场所,其传统业务办理方式已经无法适应当前市场化、体验性的服务需求。同时受制与架构及算法能力,现有网络资源及视频图像资源在业务开展、决策分析方面未能充分发挥价值。基于AI视频分析技术的视频智能分析系统采用人工智能算法,将非结构化视频图像资源转化为结构化数据,为供电营业厅"三型一化"转型提供有力支撑。

供电营业厅服务渠道优化模型及算法研究

当前,随着新型技术的发展,网上营业厅、掌上营业厅、微信服务平台等服务渠道将传统营业厅的客户分流的比重逐渐上升,传统营业厅的服务资源出现了冗余、不合理等现象,对此,广东电网公司珠海供电局力求通过与客户进行深度访谈的形式,了解客户前往实体营业厅的主要目的及习惯,进而制定资源配置的有效方案。对此,应首先建立供电营业厅服务渠道优化模型,以实现对深度访谈结果的有效整合。

数字全景地图在业扩报装现场勘查中的应用研究

介绍了数字全景地图关键技术和数据特点,分析了电力业扩报装现场勘查存在的主要问题和实际需求,提出了一种利用数字全景地图结合电网GIS地理信息来优化现场勘查流程和辅助供电方案决策的方法。通过在某供电企业的实际应用,验证了其应用效果,并提出了相关建议,对供电企业业扩报装现场勘查工作具有一定借鉴意义和参考价值。

基于因子分析的供电营业厅评价与应用

针对目前供电营业厅业务量分配不均衡,人员利用率低的问题,构建基于主成分及因子分析法的营业厅分析评价模型,对营业厅进行科学评价分析。首先,利用主成分分析法对营业厅线上7类业务、17类指标进行降维分析,选取17个评价指标,经主成分分析法降维后得到6个新的综合指标。其次,利用因子分析法,建立营业厅综合评价模型。数据分析结果表明,该评价模型能够客观评价人员配置合理性和管理水平。经验证,本文提出的分析评价模型具有实用性、可行性,可为营业厅资源的统筹调配、营业厅撤并提供数据支撑,提升营业厅精益化管理水平。

基于OMO商业模式的智能供电营业厅转型模式分析与研究

随着科技的发展和信息时代的到来,以线上线下完美融合为主要特征的OMO商业模式已成为互联网经济发展的主要方向。为弥补传统电力营销模式在OMO商业形态下的不足,电力企业应在营销服务方面进行重新布局和优化调整,推进传统营业厅转型升级改造。文章以国网冀北电力有限公司为研究对象,探讨基于OMO商业模式的智能供电营业厅转型模式,以适应新时期对智能供电营业厅转型的要求,从而促进电力企业更好、更快发展。

试论供电营业厅服务数据整合及管理应用

在客户数量不断增多、服务需求日益提升的背景下,供电营业厅也需要加快推进供给侧结构改革,依托大数据、互联网+等技术,搭建智能化服务平台,发挥信息技术优势,实现服务数据整合、应用,进而为客户提供个性化、高质量的服务.以提升服务水平为契机,为电力营销的开展和综合效益的发展奠定扎实的基础.文章首先概述了服务数据整合与利用的基本内容,随后提出了一种基于数据整合的预约服务机制,并对今后供电营业厅数据整合与应用发展前景进行了展望.

新时期如何提升电力营业厅服务水平

伴随当前社会发展速度进一步加快,电力营业厅在电力销售方面的任务也逐步加重,服务面越来越广,工作要求也逐步增高,这就需要电力营业厅的窗口人员进一步针对性的学习相关的知识,为客户提供更为优质的服务,符合当前社会发展的规律,满足客户多方面的要求。本文以电力营业厅窗口服务的相关内容为核心,进一步阐述电力营业厅优质服务的重要意义、当前电力服务厅出现的服务问题和如何提高电力服务厅的服务水平,以供参考。