特需患者住院需求的调查分析

目的了解特需病房的患者住院期间对医护人员、检查、手术等方面的需求。方法采用自制问卷,对50例特需病房患者进行住院需求的调查分析。结果大多数的患者选择医生为健康教育的施教者;54.00%选择营养师为他们做饮食指导;特需病房患者能接受的等待医护人员和检查的时间最长为10min;40.00%希望检查预约时间不超过1d;患者由病房至手术室途中,52.00%选择家人护送。结论患者对医生的依赖性相对较高及希望特需病房提供高效、便捷、优质的医疗护理服务。

“客户关系管理系统”对提高特需患者满意度的作用

目的探讨"客户关系管理系统"(customer relationship management,CRM)对改善医患关系、提高特需患者满意度的作用。方法设计调查表,分别对特需住院患者及门诊患者就接受CRM服务前后的满意度调查对比。结果通过接受1年CRM服务模式,患者总体满意度测评提高,其中对"诊疗流程"、"预约模式"、"获取医疗信息"和"健康宣教"满意率提高较为明显,与实施前相比差异有统计学意义(P<0.05)。结论医院开展CRM系统服务,把患者日益增加的需求放在核心位置,能显著提高患者的满意度,改善医患关系。