虚拟CSR共创中的顾客情感契合维度辨析与量表开发研究

随着网络公益蓬勃发展、数字技术广泛应用和社会化媒体的兴起,企业社会责任履践向虚拟CSR共创模式演化。顾客情感契合能有效推动虚拟CSR共创高质量发展。本文基于价值共创和顾客契合理论视角,通过文献研究、探索性研究和问卷调查相结合的方法提炼虚拟CSR共创中顾客情感契合结构维度,开发和检验该量表的可靠性和有效性。研究结果表明,虚拟CSR共创中顾客情感契合是一个包含顾客感知认同感、顾客感知愉悦感和顾客感知成就感的二阶构念,其测量量表信度和效度良好。企业在虚拟CSR共创中应从顾客感知认同感、感知愉悦感和感知成就感等角度提升顾客情感契合度。

心理所有权视角下消费者参与虚拟CSR共创的影响研究

基于心理所有权理论,研究社交媒体背景下消费者参与CSR共创对其企业社会责任认同的影响,以此探究消费者虚拟CSR共创活动能给企业带来的价值。通过问卷调研的实证分析得出了以下结论:1虚拟CSR共创中消费者参与能通过其产生的心理所有权正向影响企业社会责任认同;2虚拟CSR共创中消费者参与行为与心理所有权的关系会受到媒体丰富性的正向影响,进而间接影响企业社会责任认同。

虚拟CSR共创、消费者互动与共创绩效——基于扎根理论的单案例研究

互联网背景下,虚拟CSR共创促使CSR活动向大众化、高效化和开放化方向发展,是CSR未来的重要发展趋势。本文基于共创视角,通过扎根理论研究方法,探究了虚拟CSR共创的特点、过程及结果,进而构建虚拟CSR共创过程及结果的理论模型,并对虚拟CSR共创绩效实现路径做了探索性研究。研究发现:虚拟CSR共创具有便捷化、透明化、社交化、趣味化和生活化的特征;虚拟CSR共创正向影响消费者互动(消费者参与、消费者认同),其中,消费者参与正向影响消费者认同,虚拟CSR共创特征在两者之间起调节作用;消费者互动正向影响用户黏性和企业绩效,且用户黏性在消费者认同和企业绩效之间起中介作用;消费者互动在虚拟CSR共创和企业绩效之间起中介作用。

互动路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿影响机理研究

互动路径对消费者虚拟企业社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)价值共创参与意愿的影响受到其社会价值观的中介作用和品牌知名度的调节作用。笔者基于价值共创理论,首先构建了一个互动路径作用于消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的研究模型,在此基础上利用回归分析和方差分析对采用实验研究法收集到的有效数据进行了统计分析,实证检验了互动路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的直接影响,以及社会价值观的中介作用和品牌知名度的调节作用。验证结果证实:互动路径(结构路径vs.体验路径)正向影响消费者虚拟CSR价值共创参与意愿,且相较于结构路径,体验路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的影响更强;在高品牌知名度下,体验路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的影响依旧大于结构路径,但在低品牌知名度下,结构路径和体验路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的影响却不存在显著差异;自我超越型社会价值观和自我提升型社会价值观分别在体验路径和结构路径影响消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的过程中起中介作用。本研究通过揭示互动路径影响消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的机理,拓展了价值共创领域关于消费者社会责任行为研究的边界,为企业有效开展虚拟CSR价值共创活动提供了理论依据。

数字经济时代背景下虚拟CSR共创、消费者认同与企业绩效研究

数字经济时代背景下,虚拟CSR(Corporate Social Responsibility,企业社会责任)共创使得CSR活动更加开放、高效和普及。以“蚂蚁庄园”案例为研究对象,采用扎根理论研究方法,探讨虚拟CSR共创绩效的路径。研究显示:虚拟CSR共创与消费者认同具有正相关关系;消费者认同对企业绩效具有正向影响;消费者认同在虚拟CSR共创和企业绩效之间起中介作用。

虚拟企业社会责任共创心理需要对消费者态度的影响研究

基于自我决定理论,实证研究了虚拟企业社会责任(CSR)共创影响消费者态度的心理机制,得出以下结论:①虚拟CSR共创通过消费者在活动中的融入而正向影响消费者对企业的态度,即消费者的胜任感、自主感和关联感的程度越高时,其融入程度也会越高,进而产生更为积极的态度;②在虚拟CSR共创对消费者融入产生影响的过程中,社会强化会产生正向的调节作用,即在高社会强化的情况下,消费者心理需要满足的程度越高,则消费者融入程度比低社会强化时更高。

三相BUCK型SVPWM整流器LC振荡阻尼混合控制

为了抑制电流型PWM整流器输入侧LC滤波器谐振引起网侧电流畸变和系统振荡,提出了一种采用有源阻尼控制和改进SVPWM技术结合的控制策略。采用虚拟谐波阻尼器的有源控制策略,在控制过程中增加虚拟的等效阻尼电阻,能够在不改变基波功率流动的前提下抑制LC谐振引起的畸变和振荡。分析BUCK型PWM整流器的数学模型,比较无源阻尼和有源阻尼控制优缺点,在采用改进SVPWM的BUCK型整流器中引入有源阻尼补偿器。仿真和实验结果表明,所提出的控制方法能够有效地减小线电流畸变,改善系统稳定性,具有一定的工程实用价值。

虚拟CSR共创对消费者认同的影响机制研究——自我建构的调节作用

基于互动性理论和认知情感模型,通过实验探究不同互动路径类型的虚拟CSR共创对消费者认同的影响机制。结果表明,虚拟CSR共创正向影响消费者认同,相对于结构路径型虚拟CSR共创,体验路径型虚拟CSR共创对消费者认同的作用更强;虚拟CSR共创与自我建构对消费者认同存在交互效应:依存型自我建构的消费者对结构路径型虚拟CSR共创活动的认同水平更高,独立型自我建构的消费者对体验路径型虚拟CSR共创活动的认同水平更高;CSR感知在虚拟CSR共创与自我建构对消费者认同的交互效应中起部分中介作用。

虚拟社区CSR共创中顾客契合对知识共享行为的影响研究

【目的/意义【探究虚拟社区CSR共创中知识共享行为,利于丰富相关理论体系,为企业开展虚拟社区CSR共创和知识管理提供实践指导。【方法/过程】通过文献研究、情境体验及访谈方式萃取了顾客契合的4个维度:认知契合(关注、专注)、情感契合(认同、热情、满意)、意动契合(激活、互动)及社会契合(联系),基于顾客心理资本理论和心流体验理论,探究了虚拟社区CSR共创中顾客契合对顾客心理状态的影响作用,以及其对知识共享行为的作用关系。【结果/结论】借鉴刺激-机体-反应(S-O-R)范式,构建了虚拟社区CSR共创中顾客契合影响知识共享行为的理论模型。

虚拟企业社会责任共创研究述评与展望

通过文献梳理提炼出虚拟CSR共创的定义,总结出虚拟CSR活动与传统CSR活动的区别以及虚拟CSR共创的概念框架。最后,提出未来研究应重点探析虚拟CSR共创的分类和顾客参与虚拟CSR共创的动机,丰富了虚拟CSR共创的后效研究。