基于VoIP技术的虚拟呼叫中心设计和实现

本文研究呼叫中心的结构和功能,融合VoIP和W eb技术,提出基于VoIP技术的虚拟呼叫中心模型。该模型利用电信运营商提供的丰富资源,结合VoIP技术,极大地降低呼叫中心的建设和运行成本;同时,W eb技术的应用给客户提供与自建呼叫中心同等的便利。