电信运营商智能语音客服平台研究与分析

对电信运营商客服热线的传统按键模式和人工服务模式进行了分析,通过对语音识别技术和自由说式导航技术的研究,提出了智能语音交互模式在客服平台的应用对提升用户满意度、提高运营效率、节约人工成本的重要意义,并对部署智能语音客服的业务流程、技术架构、评价标准、未来展望等方面进行了分析和探讨。

基于DNN-HMM模型的语音识别的语音导航系统

随着计算机技术和人工智能总体技术的发展,语音识别系统已成为一个越来越广泛的应用方向。基于传统声学模型的语音识别技术在语音导航系统中得到了广泛应用,但在模型的训练、识别率、鲁棒性方面存在一些缺陷。本文研究基于DNN-HMM模型的语音识别技术在语音导航中的应用,首先介绍了基于DNN-HMM模型的语音识别技术,然后给出语音导航系统的结构和主要功能。最后从识别率、鲁棒性方面对该系统进行了测试和分析,实验结果表明,引入DNN-HMM后的语音导航系统在模型的训练、识别率、鲁棒性方面有显著的改善。