成渝地区双城经济圈无偿献血志愿服务运营模式分析与改进

目的调研分析成渝地区双城经济圈无偿献血志愿服务队伍的建设及运营模式,提出改进策略,为优化献血志愿服务管理策略提供科学依据。方法研究选取了2024年1月—6月期间,重庆和成都各500名共1000名志愿者作为研究对象,采用问卷调查法收集数据。问卷内容包括基本信息和评分量表两部分,后者采用李克特量表对行为方式、主观意识、服务动机、生活幸福感及持续服务意向进行评分。数据通过SPSS 26.0进行统计分析,包括描述性统计、因子分析、线性回归分析以及模型拟合度评估。结果研究发现,年轻(如18~25岁)、高学历(如本科及以上)和高收入(如月收入8001元以上)群体在服务动机(得分分别为3.38,3.40,3.47,P<0.05)和生活幸福感(得分分别为3.53,3.57,3.63,P<0.05)上得分显著较高;成都志愿者在主观意识(得分3.59,P<0.01)、服务动机(得分3.35,P<0.01)和持续服务意向(得分3.57,P<0.05)上显著高于重庆志愿者(得分分别为3.51,3.28,3.39);线性回归分析显示,生活幸福感(偏回归系数=0.214,P<0.001)、服务动机(偏回归系数=0.200,P<0.001)、主观意识(偏回归系数=0.117,P=0.013)和行为方式(偏回归系数=0.130,P=0.019)对持续服务意向有显著正向影响;模型拟合度评估表明,模型的拟合度良好,卡方自由度比(χ^(2)/df)=1.844,GFI=0.933,RMSEA=0.006,CFI=0.919,NFI=0.958,NNFI=0.942,均满足拟合优度标准。结论本研究揭示了影响无偿献血志愿者行为及态度的关键因素,并发现成都和重庆地区在志愿服务方面的差异。建议通过增强社会责任感、优化招募与培训策略、提升服务动机和主观意识、关注生活幸福感、建立激励机制及加强区域合作等措施,促进成渝地区双城经济圈内无偿献血志愿服务队伍的高质量发展。

无偿献血者招募工作中应用优质献血服务的效果

目的探讨在无偿献血者招募工作中应用优质献血服务的效果。方法选取青岛市中心血站2022年3月—2023年3月的300名无偿献血者。将献血者随机分为对照组(n=150)与观察组(n=150)。对照组接受传统献血服务,而观察组则接受优质献血服务。比较2组献血知识水平评分、满意度评分、献血动机评分、献血后留观时间以及献血者保留率、血液合格率等指标。结果观察组献血知识水平评分为(74.5±10.6)分、满意度评分为(44.7±4.3)分、献血动机评分为(41.8±5.4)分,高于对照组的(66.2±11.8)分、(38.6±3.2)分、(37.2±6.2)分,献血后留观时间为(11.6±2.4)min,短于对照组的(15.3±3.2)min(P<0.05);观察组献血者保留率为50.67%、血液合格率为99.33%,高于对照组的38.00%、94.00%(P<0.05)。结论在无偿献血者招募工作中应用优质献血服务能够提高献血者的献血知识水平评分、满意度评分和献血动机评分,缩短献血后观察时间。此外,优质献血服务对于提升献血者的献血体验、促进献血者的保留以及提高血液质量都具有重要意义。

苏州市无偿献血者的献血服务需求调查分析

目的了解无偿献血者的献血服务需求，旨在为提升献血服务水平提供参考。方法采用调查问卷，对2012年5月-7月苏州中心血站和献血屋的无偿献血者服务需求情况以及具体的期望进行调查。结果献血服务需求：沟通〉采血技术〉献血时间和地点〉环境布置等。在献血服务时间方面，527（92．8％）名无偿献血者认为献血点开放时间08：15—17：00；535（94．2％）名无偿献血者认为献血工作人员有必要在工作中微笑服务；在献血服务环境方面，536（94．4％）名无偿献血者认为应按照献血流程划分区域，如：采血区、体检区、等候区等。在献血纪念品方面，262（46．1％）名无偿献血者喜欢实物类纪念品，其中214（37．7％）名无偿献血者希望实物类纪念品上印有无偿献血标识。结论提升献血服务水平需要考虑无偿献血者的期望因素、献血服务人员（即采供血机构工作人员）的绩效因素、献血服务的情感因素以及献血环境等因素。

提升无偿献血服务满意率的方法分析

目的调查分析本中心接待的献血者的诉求,改进服务,稳定、扩大定期献血者队伍,保障临床用血需求。方法结合本中心工作实际,自行设计《无偿献血服务满意率调查表》,分别于2015年6月、12月和2016年6月、12月在本中心献血大厅、8辆流动采血车、2个固定采血点,向献血完毕后的无偿献血者随机发放调查表700份和900份,分别有效回收675份和868份。对影响无偿献血服务满意率的因素进行统计分析,并比较2015年（改进服务前）、2016年（改进服务后后）各项影响因素满意率的差异。同时比较2015年、2016年本中心定期无偿献血者人数和年总献血人次变化情况,观察是否有明显增长。结果经调查和统计分析,在改进前,献血服务设施及舒适程度（满意率75.48%）、献血环境及安全卫生（满意率86.63%）、献血跟踪及信息反馈（满意率86.96%）、献血场所作息时间安排（86.94%）和工作人员讲解宣传（满意率89.85）是影响无偿献血服务满意率的主要因素。改进后,本中心无偿献血服务总体满意率从90.78%提升到96.50%（P〈0.01）。同时,定期献血者增长率11.01%;年总献血人次增长率11.05%,本中心全血、单采血小板采集量均创历史新高,在临床用血量持续攀升的情况下,保障了本地区各家医院的临床用血。结论依据调查分析,针对性改进无偿献血服务工作后,献血者满意率显著提升,定期献血者人数和年总献血人次明显增长。

激励与约束机制在献血志愿者管理中的应用

目的探讨激励与约束机制在献血志愿者管理中的应用。方法随机抽取2016年于北京市红十字血液中心无偿献血志愿者500名,针对其生存需求、和谐社会关系需求和成长需求开展激励,同时给予约束,全程进行监督,连续观察3年,每年采用调查问卷的方式,对志愿者服务动机、服务需求以及对约束的认知进行调查分析。结果 2/3志愿者动机为增加社会阅历和交际能力、帮助他人奉献社会,1/2志愿者需求为促进相互关系和谐和促进个人成长,92.6%志愿者认可约束机制。同时开展激励和约束后,志愿者人均服务时长和服务满意度均有所提高。结论激励与约束机制在献血志愿者管理中是可行的。

关于无偿献血志愿服务的伦理学思考

阐述了无偿献血志愿服务的内涵,并对无偿献血志愿服务进行了中国传统的伦理思想、医学的伦理思想、建设和谐社会的伦理思想三个层面的分析,结合首都无偿献血志愿服务队的实践提出了志愿服务进一步的伦理规范。

石家庄地区无偿献血者献血后免费用血情况分析

目的分析石家庄地区无偿献血者献血后免费用血情况,为改进献血后服务措施和最大限度招募及保留献血者提供依据。方法对河北省血液中心2009—2018年血费返还数据进行统计分析。结果10年间,血费返还的人次和金额呈持续上涨趋势,免费用血量占临床供血量的4.12%,用血返还者中献血者本人返还仅占16.97%,与献血者本人相比,其直系亲属的返还率远高于献血者本人(P<0.05)。结论随着无偿献血深入开展,享受献血后免费用血政策的人数会持续增长;血费省内异地返还和出院即报2项新举措既方便了献血者及其直系亲属用血后血费的报销,对采供血机构面临医疗机构血费欠费问题也有所缓解。建立全国统一的血费报销规则,实现省际间无偿献血者用血后血费报销,能进一步推动采供血事业健康发展。

健康管理—献血服务工作的方向

与献血者构建和谐关系是采供血机构管理和建设中的重要目标和任务。把健康管理溶入献血工作不但能满足献血者的要求,还能超越献血者的期望(包括明示的、隐含的和法律法规规定必须履行的三个方面),保证献血者对采供血机构的忠诚,自觉成为一名自愿固定的无偿献血者。文章结合对献血者开展健康管理工作的具体做法,阐述了健康管理在献血服务工作及与献血者构建和谐关系中的作用。

以智慧化献血服务改善献血者体验

献血服务全过程从数据化向智慧化发展是大势所趋。献血服务始终围绕献血者展开,以献血者为中心的特点,决定了科学技术手段应用的终极目标为人的体验和感受。借助智慧管理精准识别献血者需求,是提升献血服务水平的首要任务。以武汉血液中心智慧化献血服务为例,阐述了智慧化为献血者带来的全新体验。

无偿献血志愿者与采供血机构关系的探讨

目的探讨志愿服务组织和志愿者与采供血机构的关系,确保无偿献血志愿服务工作的健康持续发展。方法在文献和政策法规中寻找理论和政策法规依据,并通过培训和交流告诉志愿者及相关人员,并不断总结和完善。结果志愿者和其所在的志愿服务组织明白,自己应隶属于采供血机构之外的社团或协会,以第三方补位的方式协助政府及其相关部门,代表社会及自己所在的组织或团队参与无偿献血宣传和捐献者招募,与采供血机构合作共同协助政府,从而保证了无偿献血志愿服务工作纯朴而高尚的本色。结论志愿者及其所在组织与采供血机构及其受薪工作人员的关系是合作的关系,从而任劳任怨的参与无偿献血志愿服务工作,保障自愿无偿献血活动健康持续发展的关键。

高校无偿献血者流失与服务失误研究——以K校BBS献血风波为例

高校学生是献血队伍的重要人群,却不是固定献血者的主要力量。无偿献血者是一个特殊的顾客群体,采供血机构的服务直接关系到其再次献血意愿。将服务营销理念引入无偿献血,以K校BBS上的一次献血风波为关键案例,通过内容分析和个案访谈梳理影响大学生无偿献血者重复献血的服务失误,并提出相应的补救建议。

无偿献血服务标准化管理探讨

乐山市中心血站在多年无偿献血服务工作中,通过不断摸索实践,逐步形成一套比较规范的无偿献血服务管理体系,在实际运用中受到献血者好评,促进献血者与血站良好情感互动沟通,对无偿献血宣传招募起到积极推动作用。同时,在献血服务工作中也出现一些问题,单靠血站无法解决,需要政府等相关部门协同改进。作者总结分析后提出,在无偿献血服务工作中,有条件有必要实行标准化管理。献血服务标准化管理有利于规范服务行为,提升行业服务水平。

石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度调研

目的分析石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度,总结献血服务方面的经验和不足,提出农村地区无偿献血服务的相关建议。方法应用服务营销理论中的SERVQUAL模型设计调研问卷,以石家庄市农村地区无偿献血者作为研究对象,进行献血者人群结构特征分析和献血服务满意度评价。结果2019年7~9月,在石家庄市12个县乡发放调研问卷1100份,回收有效问卷983份。人群结构特征:以男性、年龄30~39岁段、大专以下学历、农民、重复献血者、奉献爱心为主。献血服务满意度水平:总体满意度为97.36%,采血地点不方便、采血时间不方便、献血过程等待时间长这3项占到全部不满意选择(165)的74%。以献血次数为行变量分别对献血者人群结构特征指标、献血服务满意度进行统计分析显示:不同献血次数的献血者在性别、年龄、文化程度、职业、献血目的、了解献血的渠道的构成比上均具有统计学差异(P<0.05),不同献血次数的献血者在排名前4的对献血服务不满意的问题及“对本次献血服务总体评价”的构成比上没有统计学差异。结论在农村地区无偿献血服务中,应根据不同人群结构特征、不同献血经历的献血者人群特点,提供精准有效的、适合农村实际情况的无偿献血宣传、招募与服务措施,以进一步提升献血服务满意度。

南京市无偿献血者献血过程感受的调查研究

目的了解献血者献血过程的感受及其影响因素,为采供血机构提供优质的献(采)血服务提供依据。方法以自行编制的无偿献血调查问卷为研究工具,采用随机抽样的方法,于2018年12月1日~23日周末,由课题组成员和招募到的调查员对南京红十字血液中心下辖的6个街头采血点的献血者做问卷调查。采用描述性分析献血者的基本情况,采用卡方检验分析献血者对于献血过程感受的差异,采用二元回归分析探索献血感受的影响因素。结果共发放405份问卷,回收问卷有效率100%(405/405),有效问卷中1次献血者(卷)占46.67%(189/405),2~3次献血者占27.65%(112/405),≥4次献血者25.68%(104/405)。3类献血者对于采血针头恐惧感的比例分别为53.59%(97/181)、23.7%(43/181)、22.65%(41/181),对于血液流出的害怕感分别为55.48%(81/146)、22.60%(33/146)、21.92%(32/146),对于采血过程的疼痛感52.69%(88/167)、28.14%(47/167)、19.16%(32/167),(P<0.05);对于血液检测不合格的焦虑感、不能享受良好服务感相似(P>0.05);3类人群在献血经历方面有差异(P<0.05)。献血经历的二元回归分析:性别(P=0.043)是其影响因素。结论南京市街头的多数献血者在献(采)血过程存在害怕恐惧心理;提醒采供血机构提供优质的采(献)血服务和人性化护理干预,以及加强公民献血认知宣教的紧迫性和重要性。

基于服务质量差距模型的采供血机构农村地区无偿献血服务研究

目的总结采供血机构现行的提升农村地区无偿献血服务质量的策略,了解这些策略实施效果和拓展方向。方法应用服务质量差距模型设计调研问卷,针对"了解献血者需求"、"制定规章制度"、"内部培训与管理"、"外部宣传与服务"4个维度,每个维度10题,采供血机构员工根据其了解程度及感受,按0分("感觉没有做")—5分("感觉做得非常好")打分;以河北省血液中心4大部门类别(管理部门、制度制定部门、一线科室、支持科室)员工作为调研与访谈对象采集数据,采用部门类别为行变量、问题维度为列变量做秩和检验,对该中心农村地区无偿献血服务工作做系统分析。结果调研分类4个问题维度中,员工评分(均值)依次为"制定规章制度"(4.11±0.97)、"外部宣传与服务"(3.81±1.22)、"了解献血者需求"(3.69±1.34)和"内部培训与管理"(3.57±1.35)。针对模型的重要维度"了解献血者需求",支持科室评分:供血科最高(4.63±0.63)、招募科最低(3.24±1.32),制度制定部门评分:业务科最高(3.34±1.48)、质管科最低(3.13±1.32),一线科室评分:血保部(3.23±1.41);支持科室评分与制度制定部门比较(P<0.01)、支持科室评分与一线科室比较(P<0.01)、制度制定部门与一线科室比较(P>0.05)。调研中收集到的提升农村地区无偿献血服务质量策略建议有:创建农村地区采血队模式,制定配套的服务规范及管理制度,并据献血者需求及时调整;强化农村地区无偿献血服务工作人员的培训、激励和管理;积极发动农村地区大队干部、卫生院院长、村医和志愿者的组织力量;设置乡镇无偿献血宣传栏,编制适合农村地区特点的无偿献血宣传资料。结论应用服务质量差距模型调研所得到的农村无偿献血服务质量提升策略对与调研地区经济社会特征相近的农村地区的无偿献血服务质量改进具有一定的参考价值。

新型冠状病毒肺炎疫情期间采供血机构的应急献血服务管理

目的:探讨突发公共卫生事件的应急献血服务管理策略,保障临床用血需求。方法:统计云南昆明血液中心2020年上半年与2019年同期的全血采血人数及采血量,回顾分析新型冠状病毒肺炎疫情期间的应急献血服务、感染防控等方面的问题。结果:2020年上半年与2019年同期比较,团体献血人数下降,自愿献血人数增加,其中2020年2、3月份采血人数、采血量较2019年同期增加,其他月份较2019年同期下降。2020年上半年平均采血人数、采血量总体较2019年同期下降,但差异无统计学意义(P>0.05)。结论:应急献血服务管理措施为突发公共卫生事件中采血工作的开展提供重要保障,具有较强的可实践性。

描述性规范提升义务献血的意愿而非行为

描述性规范指大多数人的做法对他人态度和行为的影响。本研究试图利用描述性规范改变公众的义务献血意愿和行为。研究由两个相似实验组成。实验1发现描述性规范促进了被试义务献血的意愿,但并没有影响实际献血行为;实验2在实验1的基础上试图通过增加短信提醒来促进义务献血行为,但是结果同样显示描述性规范促进了被试的献血意愿而非行为。本文对此原因进行了讨论。