基于模糊评价模型的旅游企业标准化服务效益研究

在国内外学者对旅游企业服务标准化研究的理论基础上,以广东万绿湖风景区企业服务标准化建设为研究对象,构建并修正旅游企业标准化服务效益的评价指标体系量表。采用正式量表,对万绿湖游客进行实地调研。通过探索性因子分析和验证性因子分析,对量表的有效性和可靠性进行验证,最终确定旅游企业服务标准化效益评价指标体系;同时利用模糊评价模型对调研结果进行分析,探讨了广东万绿湖企业服务标准化实施过程中的成果和不足,为促进广东万绿湖风景区标准化建设提供建议,并为旅游行业同类景区进行标准化建设提供借鉴。