缓解老年人就医焦虑的导诊服务系统设计研究

目的关注老年人的就医需求,通过创新性导诊服务系统缓解老年人的就医焦虑,改善老龄化群体的就医体验,提高就医效率与满意度。方法采用实地观察法与访谈法,记录并分析老年患者的就医行为路径。基于SAPAD理论模型框架,进行不同维度的映射探究,利用聚类分析得出一般意义簇。运用层次分析法(AHP)进行定量数据分析,统计出一般意义簇的权重值排序,从而获得核心意义簇。结论研究结果应用SAPAD-AHP法挖掘老年患者就医真实需求,构建产品功能模块,提出系统化的数字化老年患者就医服务导诊设计,通过导诊服务系统的构建,为老年患者提供友好的数字化服务,保障老年人的就医需求,建立更为人性化的老年就医平台。

面向独居老人需求下的智能语音导诊机服务设计

设计智能语音导诊机器服务流程,为改善当前数字鸿沟背景下独居老人就诊困难的现状提供方向和参考。研究针对四川地区发放线上调查问卷,并利用SPSS对比分析国内目前已有的语音导诊机器的优缺点,从而进一步挖掘出数据背后,独居老人在就诊过程中遇到的困难和就诊需求。分析得出导诊机器具有空间和时间的局限性以及独居老人的就诊需求。由此可见,设计智能语音导诊机器服务流程对于提高独居老人的就诊效率、缓解医患矛盾、降低就诊焦虑和帮助独居老人主动弥合数字鸿沟等方面具有较为明显的作用。

医疗服务机器人研究进展综述

伴随着科学技术的进步与临床需求的增加,医疗机器人得到迅速发展并对医疗事业起到极大的推动作用。服务机器人是医疗机器人的一个分支,主要面向医疗服务与辅助需求,已经在许多医疗场景下应用并取得了示范效应。该研究先简述医疗服务机器人的发展情况,再概述机器人关键技术与临床应用情况,最后指出医疗服务机器人当前面临的挑战与方向,并对其在医疗领域的进一步发展提出展望。

基于服务设计的澳门地区公共医疗机构导视系统优化设计——以仁伯爵综合医院为例

从服务设计思维出发,以医疗环境利益相关者角度,分析以仁伯爵综合医院为例的中国澳门公共医疗机构导视系统设计。结合服务设计中的利益相关者、POEMS观察法、用户旅程图等内容进行优化中国澳门仁伯爵综合医院导视系统。为用户创造更舒适、便捷的就诊体验,营造澳门地区独特的医疗环境氛围,导视系统设计提出系统化、科学化、风格化的设计思路。

面向县域医共体的HL7 FHIR规范设计与平台实现

目的:实现异构医疗信息系统之间的数据交换和业务共享,赋能医共体分级联动的协同数字医疗服务。方法:基于HL7 FHIR标准,设计场景驱动的开放、可扩展的互联互通实施指南,并通过搭建数据交换与业务集成平台加以实现和验证。各类异构源系统按照指南的统一要求建立接口并在平台上注册,平台通过把控交换数据的标准性和接口互调的有序性支撑医共体协同业务的开展。结果:优先选定7个典型医疗活动场景,制定包含23种快速医疗互联互通资源(FHIR)的37个开放接口规范;所打造的集成平台成功支撑了一家样板县域医共体(含5家县级医院和16家基层卫生院)的创新业务和试点验证。结论:FHIR实施指南与集成平台相融合的互联互通模式已得到初步验证,且具有可扩展、可复制、可推广的特性。

以加强老年人群基层医疗卫生服务为重点的基层就医引导策略研究

医疗卫生市场中基层医疗卫生服务品牌未得到居民认可,是影响居民基层就医的重要因素。通过对老年人群医疗卫生服务需求特征、老年人群传播服务效果的影响广度以及基层医疗卫生机构可提供服务等方面的分析,笔者建议实施以加强老年人群医疗卫生服务为重点的基层就医引导策略,可采取转变基层医疗卫生工作模式,提高基层医疗卫生机构的老年人健康问题服务能力,针对老年人群需求大力宣传基层医疗卫生服务等措施。

某军队医院“彩虹桥”导医模式的做法

目的建立一个以咨询、挂号、导医、电梯组成的患者就诊过程无盲区、无缝连接的完整服务链条,简称"彩虹桥"导医服务模式,有效提高患者就诊效率。通过分析门诊患者的就诊满意度,为"彩虹桥"导医模式的效果评估提供依据。方法抽取门诊患者进行问卷调查,并与以往相关研究进行比较。结果门诊患者对于就诊流程的满意度水平较高,不同年龄和文化程度的满意度水平有显著差别。结论 "彩虹桥"导医模式能够有效提高就诊效率和服务水平,从而提高患者的就诊满意度。

门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为。根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理。简化了门诊就医程序,便捷门诊病人。导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量。

医院门诊新型导医分诊服务模式的实际应用效果分析

现代社会人工智能适用场景增多,“人工智能+”逐渐成为潮流,在医疗领域的应用也越来越广泛。医院服务的第一道窗口服务就是门诊服务,门诊护士的表现会直接代表医院的形象,分诊护士的素质也会反映出医院的整体水平。因此开发导诊机器人的初衷是解决门诊导医人数较少、重复问答较多的现实情况。在导诊护士较忙的情况下,导诊机器人可以指导患者就医、引导分诊。现在医院每天都会有很多的病患来看病,合理增加医院的门诊分诊人员、改善门诊就诊的流程是减轻医生工作量的最好办法。文章通过分析导医分诊护士职业化和规范化等内容了解医院门诊新型导医分诊服务模式的实际应用的效果,希望能够给以后门诊工作提出一些可行性的建议。

优化导医服务对门诊军人患者就诊满意度与就诊时间的影响

目的探讨优化导医服务对门诊军人患者就诊满意度与就诊时间的影响效果。方法选取门诊2016年10月至2017年3月120例就诊军人患者为对照组,选取2017年4-9月120例门诊军人患者为观察组,对照组给予常规导医服务流程护理,观察组给予优化导医服务流程护理,比较两组军人患者就诊满意度与就诊时间。结果观察组在导医态度、专业技能、就诊流程及心理疏导方面满意度均高于对照组(P <0. 05),就诊时间短于对照组(P <0.05)。结论优化导医服务可有效提升门诊患者的就诊满意度,缩短就诊时间,在门诊就诊中的应用价值较高。

门诊中药师开展中药临床药学服务探讨

目的:促进患者用药安全、有效。方法中药师定期检查和分析中医师处方,对处方实施动态监测,了解医生使用中药的状况,发现问题及时与医师联系、解决;以门诊患者的用药心理入手,开展中药咨询服务,为患者提供面对面的用药指导。结果患者用药的安全性有效性提高,满意度上升。结论提升中药学人员整体素质,是开展好临床药学服务的关键。

全程导医服务在门诊管理中的应用

目的分析全程导医服务用于门诊管理中所实现的临床效果。方法回顾分析2018年4月—2021年5月该院门诊工作的工作人员126名为研究对象,按时间前后分为对照组与观察组,各63名。对照组采用常规门诊管理方法,观察组采用全程导医服务管理方法。统计门诊工作人员临床工作能力、临床管理效果、患者临床满意度情况。结果观察组科室情况熟悉能力、部门沟通能力、沟通能力、情绪控制能力、基础医疗知识能力及正确引导能力评分均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组正确就诊率高于对照组,护患安全事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组门诊工作人员引导下,患者平均就诊时间显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组临床总满意率显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论全程导医服务用于门诊管理中能实现较好的临床效果,门诊工作人员工作能力评分较高,导医服务效果较好。

坐功导引法十二式介绍

介绍一种自行编创的坐功导引方法，该导引法的设计编排融入了导引养生练功的基本要素：呼吸运动、意念运动和肢体运动，三者有机结合以健壮身体与机能，依照这套功法练习，即使不下床，也能做到全身的锻炼，达到除病健身、身心同修、延年益寿的目的。