丹霞地貌旅游景区游客满意度评价与提升——基于平远五指石景区的个案研究

"中国丹霞"申遗后,越来越多的游客关注丹霞旅游.以平远五指石丹霞地貌旅游景区为例,运用IPA法从游客满意度视角对丹霞地貌旅游景区开发进行深度思考,以期通过平远五指石丹霞地貌旅游景区的典型案例形成对丹霞地貌旅游景区开发的核心问题进行深入理解.结果表明:(1)游客对丹霞地貌景区总体达到满意水平,说明丹霞地貌景区管理主体由地方政府转变为企业实现了大资本资源垄断下的高效开发;(2)丹霞地貌旅游景区核心吸引力是丹霞地貌景观,然而丹霞地貌景区的环境与安全、交通状况、服务设施已成为游客关注的游览要素,需高度重视;(3)丹霞地貌景区的自然景观和景区工作人员服务态度给游客带来了最美好的体验和感受,是丹霞地貌景区旅游开发过程中的主要优势因子;而景区安全、旅游商品价格和外部交通给游客则给带来了最差的体验和感受,是丹霞地貌景区旅游开发过程中面临的主要劣势因子.游客满意度评价结果为丹霞地貌景区开发提供更有效的决策依据,但为更好的指导丹霞地貌景区建设和经营管理,需进一步的修正与完善指标体系,并建立提升游客满意度的长效机制.

五指石旅游发展的交通制约及相关问题的思考

五指石于1998年被升级为省级风景名胜区。平远县政府把发展五指石旅游业作为带动全县旅游业及经济振兴的龙头产业来培育和发展。由于五指石交通条件存在着较大的弱势,对五指石旅游业发展产生了瓶颈作用。本文着重分析了五指石交通条件状况,并提出解这一矛盾的对策。