工业类园区运营服务质量评价与提升策略研究——以ZO制造国际企业港为例

经济内循环背景下,我国产业集群效应明显,越来越多企业选择在工业园区落户。在享受集约化管理的红利时,工业类园区的服务质量问题也日益凸显,这些问题对于整体的生产效率带来了阻力。本文以ZO制造国际企业港为例,以问卷调查法、层次分析法为研究方法,以园区运营管理理论以及服务质量评价理论为核心理论,在ZO制造国际企业港运营服务内容基础上,进行工业类园区运营服务质量评价与提升策略研究。结果表明:ZO制造国际企业港存在内部载体资源、政务与信息化、市场与社会资源,以及企业成长需求等方面服务问题,应当采取“完善内部运营,提供保障服务”,“精准政策推送,提供政务服务”,“整合市场与社会资源,提供增值服务”,“了解企业成长需求,提供差异化服务”等措施予以应对。