中通快递服务质量评价研究

参考SERVQUAL模型提出的包括经济性、便利性、安全性、移情性、可靠性5个维度的17个二级指标的快递企业服务质量评价指标体系,并用熵权法确定快递企业服务质量评价体系指标权重。结合指标体系,通过问卷调查发现中通快递在服务质量的可靠性维度上综合得分最高,移情性维度上综合得分最低。进一步的,运用SERVQUAL-IPA模型分析中通快递服务质量与顾客期望差距,结果表明:其中11个指标的实际感知水平高于期望水平,6个指标的实际感知水平低于期望水平。

基于EVA模型的中通快递企业价值评估研究

物流业是影响我国经济民生的基础行业之一,对物流企业进行估值必须精准合理。中通快递近年来市场份额遥遥领先,具有强大竞争力和物流企业共性。文章使用EVA价值评估模型,收集中通快递的财务数据,对其进行价值评价,发现中通的企业价值呈现下降趋势,其经营策略和融资策略没有显著改善财务绩效。这一结论可以给投资和决策者提供一定程度上的帮助。

关于中通快递公司的服务质量评价研究

随着电商的蓬勃发展,快递物流这个新兴的产业随之迅速崛起,其在世界经济中的作用也日益凸显。目前,从我国物流企业管理理论的研究成果来看,对物流服务质量的研究尚且处于起步阶段,快递市场中一系列关于服务质量的问题严重制约了快递企业的发展。文章在收集和归纳国内外相关研究成果的基础上,以SERVQUAL模型、模糊层次综合评价等理论为基础构建评价模型,对中通快递公司的服务质量进行评价,并提出策略性的意见。

基于哈佛分析框架的物流企业财务分析——以中通快递为例

近年来电商渗透率不断上升,政府多次颁布政策支持物流企业发展,中国快递业务量实现新的突破。基于此,文中选取2021年中国快递市场业务量最多的公司——中通快递进行分析。运用哈佛框架,从战略、会计、财务和前景四个维度思考,同时与顺丰控股、圆通速递两家主流快递公司进行横向对比,归纳总结中通快递的优势与不足并提出相应建议,以期促进企业长远稳健发展。