Zappos的“集客”之道

VEPA原则:一是内容有价值;二是操作步骤简单;三是引人注目;四是清晰的行动导向。

Zappos:网络鞋王卖服务

仅仅是在网上卖鞋子的Zappos公司销售额已经超过10亿美元,Zappos销售的其实是最好的客户体验。当年轻的创业者尼克·斯威姆(Nick Swinmurn)第一次提出网上销售鞋子的建议时,他受到很大的质疑。然而如今,公司获得了戏剧性的成功,成为世界上最大的网上鞋子零售商,发展非常快,并拥有非常好的顾客评价和信誉。

令人叫绝的Zappos自动化订单处理中心

1999年，美国旧金山。Nick Swinmum为了找到一双称心如意的鞋子走遍了商场。然而一个小时过去了，他走了一家又一家鞋店，最终还是懊恼地空手而归。