机场国际结算柜台人力资源优化

机场中国际结算柜台服务的顾客数量会随着航班情况产生较大波动,利用排队论进行逐段时间平稳化近似,计算各时段所需服务人员数量的方法导致结果不够准确。因此,首先分析柜台服务人员的平均服务速度,并基于航班信息预测各航班所需服务顾客的到达情况;其次采用GI/G/m排队论模型,计算每个时段对服务人员的数量需求,作为人力资源配置的近似初始解;然后搭建仿真模型,通过仿真来优化各时段柜台所需服务人员的数量;最后将仿真优化的结果与近似解进行比较,分析两者产生差异的原因,为国际结算柜台的人员配置和排班提供决策依据。

呼和浩特市国际机场地面服务人员培训需求分析

机场地面服务人员处于机场服务的第一线,为满足旅客日益提升的服务需求有必要提升机场地面服务人员的整体素质。立足于员工自身的培训需求制定培训计划,对企业提高效率、提升对外形象有着重要的指导意义。本文采用问卷和既往资料调查,通过统计分析法、访谈法、文献法等研究方法,综合运用人力资源管理、社会学、心理学等相关知识,结合数据分析和员工意见,得出了白塔机场地面服务人员的整体培训需求,并在解析其基本需求的基础上提出了提高目前培训水平的建议。