Study of Customer Relationship Asset Management from the People-oriented Perspective

With the advent of the knowledge economy and information age in the 21st century,the relationship between managers,the managed personnel,and customers has undergone tremendous changes.In order to meet the needs of the development of the times,the business management has gradually turned to the study of people,and humanistic management has become one of the important factors influencing the sustainable development of enterprises.This paper came up with people-oriented management approaches and countermeasures for enterprises from corporate culture,customer satisfaction and loyalty,balance sheet management,customer database establishment,and improvement of the rate of return of customer relationship assets.

论资管产品“资产分隔保护”之实现

信托财产的所有权权属问题一直是学界争议的焦点。《中华人民共和国信托法》关于信托财产的所有权是否由委托人转移给受托人使用了“委托给”一词,《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》沿用了“委托”这一表述,但依然没有给信托、委托之争一个明确的答案。在目前资管行业尚没有一部统一的上位法作为支撑且资管财产所有权规定不明晰的情况下,以一种功能主义的立场跳出“信托”和“委托”之争,明确“资产分隔保护”才是资管业务的核心所在。目前的监管要求或资管业务实践实际上已经或者着力打造了一种与受托金融机构、融资方均能实现破产隔离的载体,该载体持有特定现金流资产,并专属满足对投资者(受益人)的偿付,从而较为充分地实现了投资者(受益人)利益的保护。

供应链关系对重污染行业制造业企业环境绩效的影响

文章以2015—2021年重污染行业制造业上市公司为研究对象,并从动态的供应链关系视角出发,基于资源依赖、交易成本、信息不对称和竞争优势理论,探索性地研究供应链波动性影响制造业企业环境绩效的内在作用机制。研究结果表明:供应链波动性对制造业企业环境绩效呈负相关关系;关系型专用资产在供应链波动性与企业环境绩效之间发挥中介作用;行业竞争度在供应链波动性削弱企业环境绩效的直接路径中具有负向调节效应,即激烈的行业竞争缓解了供应链波动性对企业环境绩效的负向影响。异质性检验发现,国有制造业企业、大规模以及处于行业竞争弱组的制造业企业更容易受到供应链波动性的负面影响。

积极发展资源在减少青少年抑郁水平中的累积效应、关系模式及特定资源的作用

以1301名七年级学生为被试进行间隔两年的追踪研究,考察积极发展资源对青少年当前和两年后抑郁水平的累积效应、关系模式及特定资源的作用。结果发现:(1)积极发展资源对青少年当前和两年后抑郁水平的降低分别具有即时和延时的累积效应,其中积极发展资源对青少年当前抑郁水平的即时累积效应呈二次函数非线性正加速模式,而对青少年两年后抑郁水平的延时累积效应呈线性匀速模式。对于青少年当前的抑郁水平来说,在积极发展资源累积至四类前,青少年当前的抑郁在高水平上升;积极发展资源累积至四类后,青少年抑郁水平呈显著下降趋势;(2)与抑郁水平高度相关且位于前四位的积极发展资源为:建立目标和决策能力、清晰积极的身份认同、抗逆能力和与他人的联结。该四类高相关的积极发展资源对青少年当前和两年后抑郁水平的降低分别具有即时和延时的累积效应,且四类高相关的积极发展资源对青少年当前和两年后抑郁的累积效应均呈二次函数的非线性模式。

供应链关系与企业数字化转型——基于动机与能力双重视角的分析

从上下游供应链视角探索企业数字化转型的影响要素是破解当前数字化转型实践中企业“不愿转、不敢转、不会转”难题的新思路,本文围绕供应链关系对企业数字化转型的可能影响及作用机理展开实证考察。研究结果表明,在考虑内生性等问题后,供应链集中度对企业数字化转型存在负向影响。机制检验结果表明,随着供应链集中程度的加大,一方面企业开展数字化转型的动机容易因弱化的研发动力与简单的业务体系而受到抑制,另一方面企业参与数字化建设的能力容易因密集的专用性资产与不良的信息透明度而受到损害。在动机与能力双重机制的作用下,集中的供应链形态不利于企业数字化转型程度提升,且这种影响效应受企业内外部要素的调节,在非国有、处于高度市场化水平环境的企业中更为突出。本文为企业从供应链关系管理维度加快推进数字经济发展提供了一定启示。

商业生态系统演化中关系的本质和动态性:互补性、资产专用性与权力强度对比

参与到一个或多个商业生态系统中去,已经是当今时代大多数企业不得不做出的选择。过去十年中,学术界已经对商业生态系统进行了充分的概念化,但是对于生态系统中的企业间关系本质及变化的动态性仍然缺乏足够的研究。生态系统中主导的企业间关系是焦点企业与其生态系统合作伙伴之间的关系,在既往研究的基础上,文章尝试确立此类关系的概念边界,并探究当生态系统演化时,生态系统焦点公司何时、出于何种原因对其合作伙伴进行包络、收取溢价或维持现状。研究发现,三个因素共同促成了生态系统的动态变化:资产专用性、互补性与权力强度对比。其中,互补性影响双方合作的绩效,资产专用性维持生态系统参与者的稳定性,权力强度对比影响双方对剩余价值索取与焦点企业的市场进入行为,三者的结合共同决定生态系统焦点企业的演化行为,从而决定生态演化方向。文末对未来生态系统中企业间关系动态过程的研究进行了展望。

国土空间人地关系的概念与内涵辨析

协调人地关系是可持续发展的内在要求,是世界各国空间规划编制与实施监测的重要内容,也是国土空间规划的基础科学问题。本研究解析了开展国土空间人地关系研究的必要性、现实性和紧迫性。基于对人地关系和国土空间的概念认知,提出了国土空间人地关系的概念。基于对国土空间规划业务的解析,从资源供需关系、资源资产赋权关系、开发保护关系、用途管制关系4个维度探讨了国土空间人地关系的内涵。国土空间人地关系既是人地关系地域系统理论的空间体现,又是面向人与自然和谐的人地关系调控的业务场景,国土空间人地关系的概念与内涵为国土空间规划提供了新的理论支撑。

若尔盖湿地生态资产保护与利用

若尔盖湿地是我国面积最大的高寒泥炭湿地,其生态价值具有全球意义。文章回顾了若尔盖湿地生态系统结构和功能的相关研究,并结合遥感数据对湿地生态资产的构成和变化情况进行了分析,提出若尔盖高原湿地的生态资产构成应包含水、土和生物三部分,而若尔盖湿地生态保护与利用面临湿地面积减小、生态系统服务下降、碳汇功能减弱、人为破坏未得到有效修复等问题。三生空间重叠和国家公园建设加剧了牧区与保护区的人地关系矛盾,若盖尔地区社会高质量发展和环境高水平保护面临挑战,建设从重塑牧区人地关系、构建高原新型城乡关系、建立新型社区关系、完善生态补偿机制、开发综合性修复技术等方面加强若尔盖湿地生态资产的科学保护与利用。

国有自然资源资产报告工作需要处理好的几个关系

经过五年的探索,国有自然资源资产报告工作初步形成了编报思路、内容体系,完成了首次专项报告及其审议意见落实,但仍存在一些不足。文章从报告的定位、内容、工作体系和组织协调等方面探讨了报告工作需要处理好的几个关系:①自然资源与自然资源资产的关系。要进一步明晰资源与资产边界,科学分类,依据资产管理逻辑谋篇布局,既体现共性也体现个性。②国家所有与集体所有的关系。要更加聚焦国有情况,可补充说明整体情况。③中央与地方的关系。中央负责顶层设计、规范指导,地方结合实际、探索创新。④部门之间的关系。要健全自然资源部门牵头、有关部门密切配合的工作机制,做好与环境保护报告等的衔接。⑤报告工作环节与内容之间的关系。要进一步突出问题导向,重视审议意见整改落实,统筹口头报告和非口头报告年份的工作,完善内容体系,增强报告、报表与评价指标的联系。⑥目标要求与稳步推进的关系。既要坚持目标导向,也要稳步推进,加快夯实基础工作。⑦信息公开与保密的关系。既要按规定和程序及时公开报告、报表等信息,完善规范自然资源公报年报等体系,主动接受社会监督,又要按规定做好保密工作。

国有资产证券化与企业价值创造:基于中央企业集团的经验证据

国有资产证券化既是新一轮国资国企改革的核心环节与战略选择,也是完善国资监管、引领产业布局、联动社会资本的重要途径。对2004—2019年央企集团的国有资产证券化率进行测算并研究其价值创造效应。结果表明,受到成本和收益的双重影响,国有资产证券化与企业价值创造呈现出“U型”关系,仅当国有资产证券化率达到一定的阈值(46.5%)才能创造企业价值。机制分析表明,异常关联交易是企业价值创造呈“U型”变动的部分原因。进一步分析发现:首先,央企集团使用IPO方式提高国有资产证券化会对集团内部其他企业产生溢出效应,且这个溢出效应随着国有资产证券化率的提升而增大;其次,国有资产证券化与央企控股上市公司价值也存在“U型”关系;最后,国有资产证券化可与国企分类改革、董事会建设与混合所有制改革产生政策协同效应。

价值链位置与企业对外直接投资决策--基于中国上市公司数据的实证分析

在全球经济不确定性加深和加快构建“双循环”新格局的背景下,理解价值链位置和企业对外直接投资的关系是非常重要的.为此,本文基于手工匹配的2006年--2015年上市公司对外直接投资数据,从微观层面探讨行业的价值链位置对企业对外直接投资的影响.本文发现,行业价值链位置上升显著提高了企业对外直接投资,这一关系与企业对外直接投资动机、投资类型和企业特征有关,而国内产业投资项目的增加有助于该效应的扩张;进一步分析表明,行业价值链位置与企业对外直接投资存在“U”型关系,尤其是战略资产寻求型OFDI,这可能是由发达国家对中国的“技术封锁”导致;稳健性检验和内生性问题的处理再次验证本文的主要结论.本文的结论能够为政府如何制定符合产业发展阶段的政策,明确产业升级过程中要素需求提供有益借鉴.

顾客资产的实质与特性

顾客资产是 2 0世纪 90年代发展起来的一种较新的市场营销理论 ,它以资产的视角来论述顾客资源在企业营销活动中的重要意义。要经营和驾驭好顾客资产 ,首先必须弄清顾客资产的本质和特性。顾客资产的实质是顾客关系的价值。顾客资产是一种双向资产 ,既有一般经营性资产的一些特点 。

关系专用性投资、关系质量与合作绩效

本文通过搜集江苏等地148家企业的数据,利用结构方程模型对我国合作企业间关系专用性投资、关系质量与合作绩效之间的关系进行实证研究。结果表明,普通关系专用性投资和人情关系投资之间存在相互促进的关系;普通关系专用性投资可以显著提高关系持久性和关系公平性,人情关系投资则对关系强度的提升具有正面影响;关系持久性和关系公平性对合作绩效的提升也表现出明显的正向作用。

基于统一组织机构编码的电网资源管理关系变更业务应用设计

为了解决"营配贯通"工作中电网资源产权归属关系和服务班组关系无法变更的问题,加强对用电客户及电网资源的专业化管理,满足相同电网资源在不同专业中的业务管理和决策应用需求,文章通过组织机构编码的统一设计和管理、电网资源数据结构优化设计以及完善电网资源相关的不同专业管理归属数据信息,设计了资产产权变更业务,并通过信息系统对其进行流程化管理,从而实现了对电网资源资产关系变更的实时、规范化管理,营销和运维检修专业可根据专业需要对同一电网资源进行管理和决策分析,提高了电网地理信息数据对营销、配电管理等工作的支撑能力。

基于UCM的领域SOA资产库构建方法

面向服务的体系架构(SOA)资产之间的复杂关系导致SOA资产管理困难。为解决上述问题,提出一种基于UCM的领域SOA资产库构建方法。该方法通过UCM描述领域需求,将领域需求转化为UCM模型中的标记及标记之间的关系,将UCM模型中的标记及其之间的关系映射到SOA资产中,建立领域SOA资产库,从而实现SOA资产的有效管理,并支持SOA资产复用。

智力资本对上市物流企业绩效影响的实证研究

根据国务院提出降低物流成本的要求以及上市物流企业作为服务业的特点,基于VAIC分析智力资本对企业的财务增值贡献以及通过DEA模型分析智力资本投入对企业绩效的带动效率,实证研究智力资本对上市物流企业绩效的影响。研究证明,虽然智力资本对企业财务增值贡献率很大,但是其对企业绩效的带动效率并不理想,存在投入冗余与产出不足现象,且智力资本的投入也没有实现企业绩效规模收益递增。因此提出上市物流企业应该合理控制智力资本总成本、各单项成本以及优化智力资本投入结构,以有效利用组织资源,提升企业绩效。

关系资产与顾客价值

在知识经济时代,顾客价值成为市场竞争的焦点,价值创造已超越了传统产业经济的假设和模式,关系资产成为影响价值创造的关键要素。对顾客价值常见的几个概念进行了简要的分析比较。在介绍关系资产特性的基础上,阐明了关系资产在顾客价值创造中的作用。并从利益关系、互动行为和价值创新3个方面探讨了关系资产提升的途径。

银行资产规模与中小企业信贷——大银行和小银行比较优势研究

本文通过对影响中小企业贷款因素的动态分析,考察了在银行资产规模扩大过程中中小企业贷款的变化,弥补了小银行在中小企业信贷中存在组织优势这一观点的不足。笔者在考虑信贷市场结构、贷款技术和金融基础设施的基础上,构建了一个解释银行对中小企业贷款不同模式的理论框架。笔者认为,银行规模扩大本身并不必然导致中小企业的融资困境,中小企业关系型贷款和交易型贷款之间存在着互补关系,而不完全是替代关系,多样化的融资方式有利于改善中小企业的融资环境。

关系营销是赢得顾客忠诚的战略工具

网络、科技和全球化的结合,创造出了新经济,新的营销理论也不断提出。笔者从介绍营销理论的4P、4C、4R发展历程入手,引出关系营销,进而论述了关系营销中关系资产的重要性、关系营销的内涵,然后阐述了关系营销的三个战略层次、关系营销的营销组合及几个具体的关系营销战术。

“绿水青山就是金山银山”理论发展脉络与支撑体系浅析

"两山"理论萌生于实践,贯彻于行动,在我国生态文明建设中不断丰富与完善,已成为治国理政的基本方略和重要国策。在"两山"理论的实践中,不同生态环境品质、不同经济发展水平的区域,如何对待和处理两座山的关系及其转化路径有所不同,没有"放之四海而皆准"的模式。文章在系统梳理"两山"理论发展脉络的基础上,辨析了生态环境优良与否、经济发展水平先进与否等4种情景下的"两山"关系,围绕如何护美绿水青山、如何将绿水青山转化为金山银山、如何激活和共享绿水青山等,分析了我国"两山"实践的典型做法和经验,提出了"两山"建设的四大支撑体系,期望能够为形成可复制、可推广的绿水青山向金山银山的转化模式提供借鉴。