关于提升银行柜员服务水平的思考

强化和创新服务观念与服务手段,是提高银行竞争能力的重要体现。因此,加强银行柜员服务管理,提高服务水平,是提高核心竞争力,实现绩效目标的必然要求。为此,从分析银行柜员服务入手,对在新的形势下如何提高银行柜员服务水平进行了探讨。

银行柜员职业倦怠分析

本研究试图了解某市四大行(中国银行、工商银行、交通银行、建设银行)银行柜员职员倦怠的现状,通过问卷调查,并用spss17.0进行数据统计和分析,并对银行柜员的现状进行分析,并提出缓解银行柜员职业倦怠的建议。

银行柜台实务教学初探

银行柜台实务是高等职业技术学院与部分普通本科院校金融专业必修课程,具有综合性、基础性以及发展性的特征。本文基于银行柜台实务课程特点分析及个人实践经验总结,提出了银行柜台实务教学方法以及教学当中应当处理好的关系,以期能够对于提高银行柜台实务课程教学效果有所帮助。

用户体验导向的银行柜员桌设计

目的从用户体验的角度探讨银行柜员桌设计,为优化银行柜员办公体验、改善柜台人工服务质量提供新的思路。方法通过对银行柜员桌用户体验现状进行调研和分析,阐述了银行柜员桌设计中的用户体验价值和意义。结论提出了用户体验导向的银行柜员桌设计策略,即深入洞察银行柜员的群体特征、关注银行柜台人工服务的多重交互、重视银行柜员桌各关联要素之间的协调统一3个方面。

股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的构建和验证研究

本研究在文献分析的基础上,首先采用BEI访谈法对抽取的股份制商业银行综合柜员进行访谈;其次,在预研究的基础上构建股份制商业银行综合柜员胜任特征初始模型;最后,根据模型编制预测问卷《股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷》,对预测问卷获得的数据进行探索性因素分析后,确定股份制商业银行综合柜员胜任特征因素,形成股份制商业银行综合柜员胜任特征模型并编制正式问卷,并对模型进行验证。最终得出结论:股份制商业银行综合柜员的胜任特征模型是有机多维的,包括:成就动机,细节关注,服务意识,沟通能力,组织认同感,人际洞察力6项。

自动柜员机单笔取款限额研究

随着商业银行业务的发展,自助设备特别是自动柜员机(ATM)已经成为商业银行重要的服务渠道。但是,由于设备设计、监管要求、风险管理和客户实际需求等原因,ATM上的存取款交易存在一定限额,引起社会的关注。通过尝试分析上述情况,归纳影响或制约其硬件、监管、客户、效益和风险等五项主要驱动因素,客观给出解释和建议。

我国自动取款机使用存在的问题及解诀方法

随着经济的发展，人们的生活节奏越来越快，所需要的金融服务项目也越来越多，原有的服务不能满足人们的需要，这就迫切需要对原有的金融服务业进行创新。在此形势下，自动取款机应运而生了，但也存在一些问题需要解决。本文通过对这些问题的分析，提出了一些解决问题的方法。

现代数字金融技术特点分析

手机银行、自动柜员机和区块链技术为客户进行金融交易提供了便利,金融机构为了保持竞争力,满足客户和监管机构的期望,必须采用现代数字金融技术来提高客户的服务体验和满意度;与此同时,金融数字化给黑客获得客户和金融机构信息提供了机会,给客户和金融机构带来了独特的安全风险。因此针对上述金融技术采取有效的措施来保障金融交易的安全显得特别重要。本文对手机银行、自动柜员机和区块链进行了研究,分析了这些现代金融技术的特点及其存在的风险,提出了一些有针对性的金融风险防范建议。

关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究

针对当前突出的商业银行网点排队问题,总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果,指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺。从银行业务处理交易着手,对客户办理的银行业务进行逻辑分析,提出了基于自助服务终端和银行门户网站的虚拟柜员服务模式,同时指出此种模式对缓解商业银行网点排队压力的重要意义。

基于UML的柜员业务量统计计价系统

介绍UML的定义及主要内容,并结合银行柜员业务量统计计价系统的开发工作,分析UML技术在系统需求分析、设计、实现和测试等方面的应用。

河北省银行柜员职业倦怠现状调查

目的了解河北省银行柜员职业倦怠的现状,预防和减少职业倦怠现象的发生。方法采用中文版MBI对河北省某市四大银行(中国银行、建设银行、交通银行和工商银行)30个网点298名银行柜员进行调查。结果 1单因素分析结果显示,不同性别的柜员在职业倦怠(P=0.000)、情绪耗竭(P=0.000)、玩世不恭(P=0.000)和成就感降低(P=0.000)上差异有统计学意义,不同学历的柜员在情绪耗竭维度上差异有统计学意义(P=0.042),不同工龄的柜员在情绪耗竭维度上差异有统计学意义(P=0.002)。2Logistic回归分析结果显示,性别和工龄对情绪耗竭有显著的预测作用,总贡献率为10.1%;性别对玩世不恭有显著的预测作用,总贡献率为14.7%;性别和工龄对成就感低落有显著的预测作用,总贡献率为8.8%。结论河北省银行柜员职业倦怠的总体水平不是很严重,但也表现出了一定程度的职业倦怠倾向。