利益相关者视角下的公立医院满意度评价

以利益相关者理论为指导,对公立医院医疗行为利益相关者进行剖析,并阐述了满意度评价范围,即内部满意度评价和外部满意度评价以及满意度评价方法,包括直接评价到直接与间接评价相结合,短期到短期与长期相结合,定性定量分析到定性与定量分析相结合等。在此基础上提出构建以综合满意度评价为导向的服务提供系统。

价值链法在标准化社会效益评估中的应用

当前,标准的应用范围得到了极大拓展,由原来工业生产领域,延伸到农业、服务业以及社会管理和公共服务等领域.标准化对经济社会发展的促进作用不仅体现在可以用数据衡量的经济指标上,还表现为对环境保护、人类健康等不能简单定量化地作用点,特别是在社会管理和公共服务领域,标准作用更多地体现在社会、环境等社会效益方面.本案例研究基于ISO价值链方法论,对某市政府服务热线的价值链进行分析,将热线的基本活动分为受理、办理、发布和回访4个环节,构建了服务热线标准社会效益评价指标体系,评估了标准对价值链各环节的社会效益的影响以及标准对各评价指标的影响.

基础公益类标准社会效益评价现状、问题及对策研究

本文以ISO发布的案例为基础,总结、分析了基础公益类标准社会效益评价的现状及存在问题,结合组织与管理实证研究方法论,进一步提出基础公益类标准社会效益评价的改进建议和发展方向。

基本公共服务均等化背景下的福建省社会福利机构标准化研究

文中从基本公共服务均等化的角度,从注重社会福利机构公益性质和社会性质出发,分析福建省社会福利机构标准化工作现状,以福建省老年人社会福利机构为例构建标准体系,并提出推进福建省社会福利机构标准化工作的建议,促进社会福利机构转型升级,推进基本公共服务均等化尽快实现。