文化遗产类旅游目的地品牌个性研究——以福州三坊七巷为例

文化遗产指人类社会发展过程中所创造的一切精神财富、物质财富的总和,其具有的历史性、艺术性等特征成为文化旅游得以产生的主要动因。本文以文化遗产类旅游目的地—福州三坊七巷为例,采用问卷调查的方式,结合SPSS数据分析软件,并通过结构方程模型(SEM)的构建,对三坊七巷旅游目的地品牌个性进行研究。调查结果显示文化历史性、闲适性及愉悦的是属于三坊七巷三个主要的品牌个性维度。通过对旅游目的地品牌个性的研究,以便为三坊七巷及类似的目的地品牌定位、旅游产品升级、营销战略的制定等提供有益参考。

构建品牌价值链之客户服务创新研究

在当前国际市场竞争环境下,企业品牌的优劣将成为消费者购买产品的依据,企业品牌价值链的构建已势在必行。而品牌价值链的创建中,全方位的客户服务是其中的关键一环。在全方位的客户服务中,需要不断从理念上、细节中、服务流程、服务渠道等方面创新客户服务,不断创造客户欣喜,才能实现客户忠诚,深化与客户的情感,构建情感品牌。

品牌惊喜感的研究与展望

品牌惊喜感是超越顾客满意度、更能驱动品牌忠诚度的新兴顾客关系因素。为总结品牌惊喜感的研究成果,本文对品牌惊喜感的概念、理论基础与测量方法、影响效应进行论述,并对未来的研究进行展望,指出了三个方向:一是关于盲盒的品牌惊喜感研究;二是关于享乐型服务的品牌惊喜感研究;三是关于品牌惊喜感影响前因的拓展研究。