基于流程再造理论的急诊科信息化分诊挂号流程设计与应用

目的:基于流程再造理论设计急诊科信息化分诊挂号流程并分析其应用效果,为提高工作效率及患者满意度提供参考。方法:通过文献回顾、小组会议讨论构建急诊科信息化分诊挂号流程,同时开放电子诊疗卡申请权限、重新设计分诊挂号单、完善分诊信息系统功能。采用便利抽样法,选取2022年1月—12月长沙市某三级甲等医院急诊科就诊患者为研究对象,其中对照组为2022年1月—6月的600例患者,实验组为2022年7月—12月的600例患者。对照组采用常规就诊流程,实验组采用信息化分诊挂号流程。比较两组分诊挂号各环节用时(分诊耗时、挂号耗时、信息录入耗时、总耗时)、患者满意度与工作人员满意度,并采用半结构式访谈收集工作人员对该流程的看法。结果:实验组分诊耗时、挂号耗时、信息录入耗时和总耗时均短于对照组(均P<0.001);实验组患者满意度高于对照组(P<0.05);信息化分诊挂号流程应用后工作人员满意度较前有所上升(P<0.05)。结论:应用信息化分诊挂号流程有效减少了患者分诊挂号各环节耗时,提升了患者整体满意度和就诊体验,同时整体提高了工作人员工作效率和满意度。

基于危害分析与关键控制点和流程再造理论的大型医院静脉采血流程优化与对策研究

本文采用危害分析与关键控制点质量控制体系和流程再造理论,分析首都医科大学附属北京天坛医院静脉采血流程各环节的关键控制点及潜在危害因素,提出优化措施。通过构建智慧采血预约平台等措施,优化采血流程,减少等待时间,优化诊疗环境,降低成本,取得了良好的社会效益和经济效益。

基于排队论的医疗工作流程重组

医疗活动是一个作业流程系统,该系统中的流程质量将影响病人在医院的滞留时间,最终影响医院的社会效益和经济效益。作者在简单介绍作业流程重组概念的基础上分析了医院流程重组的模型,去掉了医疗流程中对系统影响不大的因素,把流程的主要因素和主要服务部分表示出来,以便消除医疗工作流程中的瓶颈部门,减少病人的滞留和等待时间,以最快的速度为病人提供服务。

对脑卒中急诊急救流程再造的思考

鉴于脑卒中的急诊急救是决定患者预后的关键环节,本文对目前脑卒中急诊急救流程存在的问题进行了剖析,对脑卒中急诊急救流程再造的必要性及重要性进行了阐述,提出了脑卒中急诊急救流程再造的设想,改"串联"为"并联",并提出了相应的支持和保障措施,包括建立多学科协作团队、研发信息化共享平台、建立相关制度与规范等。

一种提高系统柔性的工作流建模方法研究

针对目前工作流管理系统在描述能力和柔性上存在的严重不足,提出了一种基于协调理论和反馈机制的工作流建模方法.该方法扩展了传统活动网络模型,提出了新的建模机制,增加了请求、服务、协调、多实例化等新的建模元素.详细给出了扩展建模元素的实现机制和应用场景,同时还给出了两个模型实例.研究结果表明,与传统的活动网络模型相比,该建模方法在提高模型描述能力、降低模型复杂性、提高系统柔性及适应性方面有明显优点,对于设计开发高可靠性、柔性和适应性的工作流管理系统具有重要的应用价值.

医院急症病人医疗流程重构的研究

研究了业务流程重构 BPR的哲理、方法和技术在医院急症病人医疗流程重构中的应用 .用“ITHINK”软件作工具 ,在诊断出目前医疗流程中影响服务质量和经济效益的关键因素的基础上 ,设计了新的流程 ,建立了新流程的模型 .通过灵敏度分析和蒙特卡罗模拟 ,确定了明显改善医院服务质量和经济效益的最佳方案 .由此 ,得出结论 ,和企业一样 ,服务行业通过实施 BPR也可以显著地改善绩效 ,增强组织的竞争能力 .

内部控制之理论框架:业务流程观下的重新审视

内部控制理论与管理理论之间的天然血缘关系及其演进发展过程中呈现出的历史对称性,表明管理理论既诱导着内部控制理论的变迁且管理控制应是内部控制不可或缺的关键职能之一。然而,传统的着眼于财务与审计视角的内部控制无不背离了这一点,于是,循着管理理论变革的逻辑,重新审视现行的内部控制理论框架,以指引其与企业流程实现高度的契合,纠正和改进内部控制的不正理论认知和实务观念,是顺应时代的必然要求。

基于统一建模语言和多色集合理论的工作流建模方法研究

在分析了统一建模语言和多色集合理论两种工作流建模方法优缺点的基础上,提出了基于统一建模语言和多色集合理论的工作流建模方法。将活动节点的两两组合作为多色集合的元素,将节点间的连接关系作为多色集合的围道,由此建立了从统一建模语言活动图到多色集合围道矩阵模型的转换机制,给出了工作流过程模型的路径求取算法。以企业备件采购申请过程为例,应用以上理论和方法,定量评价了工作流执行效率,从而重组和优化了该工作流过程。

业务过程重组分析方法研究

从定量的角度研究企业经营过程重组中存在的一些共性问题 ,提出了采用概率论和排队理论分析业务过程改变之后的成本和时间的变化关系 ,为从定性到定量研究过程重组提供科学合理的解决方法。

网络环境下医院医疗保险工作流程优化与重建

随之现代网络技术的应用与普及,计算机技术、网络技术、数据库技术等先进管理手段和方法正逐步走进医院管理者的日常工作中,同时,由于医保政策的调整及医保网络工作环境的逐步形成,一些旧的工作模式、工作方法已不能适应新的形势。我们利用业务流程优化与重建(Business Process Reengineering,BPR)理论,以服务病人为中心,树立人文关怀理念,结合医院实际,对原有医保工作流程进行了优化,着重对计算机网络环境下的医保病人就诊、住院、费用结算、信息审核等工作进行了优化和部分重组,在优化医院医保工作流程方面做了一些探索和工作。事实证明,优化后的工作流程,信息传递更为顺畅,提高了工作效率,加强了全过程的质量管理,取得了较好的应用效果。

应用信息化技术实现医疗救护分队业务流程重组

目的:建立高效的医疗救护分队业务流程,采用信息化手段得以实现。方法:根据业务流程重组理论的一般原理和方法,对医疗救护分队现有业务流程进行分析,发现瓶颈,充分运用无线网络技术、条码技术等信息化手段,对现有业务流程重组。结果:建立了信息化技术支持下的医疗救护分队业务流程,提高了医疗救护分队在野战条件下的保障能力。

基于委托-代理理论的业务流程再造的激励约束机制研究

员工是影响业务流程再造成败的重要因素。为了充分分析流程再造中人的因素,将委托-代理理论引入流程再造中,运用该理论对流程再造中所存在的委托人和代理人以及他们之间的相互关系进行分析。首先,分析了委托-代理理论与流程再造之间的相互关系,验证了将委托-代理理论运用在流程再造中的可能性;然后,在委托-代理理论分析框架下,具体分析流程再造中所存在的委托代理关系,并建立2个阶段的基于委托代理理论的流程再造模型;最后,对所建立的模型进行改进、求解,并给出相关的解释。

浅谈医院业务流程再造

业务流程再造理论是20世纪90年代兴起的一场管理变革,是新经济时代对传统分工理论的突破。文章阐述了医院业务流程再造的历史背景,以及应用中的核心内容和指导思想;介绍了美国和台湾医院推行BPR的成功经验和不足;阐述了医院实施BPR的具体步骤及注意事项,以期对当前医院推行BPR的探索有所借鉴。

基于BPR理论的企业重组

介绍BPR基本理论,并从企业经营过程的具体实际出发,提出基于BPR理论的企业重组的原则、内容、重组模型和在企业中实施的具体步骤。

基于信息化的医院门急诊流程再造实践

基于信息化的医院门急诊流程再造是改善医疗服务、精简环节的重要举措。本文阐述医院门诊急流程再造的理论基础,具体介绍我院建立的包括基于HIS的预约平台、基于自助的先诊疗后结算、推行24 h×7自助挂号缴费、建立集约式的综合检查预约平台和排队叫号系统的流程再造。

区域医疗联合体下肺结节社区早期筛查转诊服务业务流程再造效果评价

目的:对肺结节社区早期筛查转诊服务进行业务流程再造,为规范和改善肺结节患者诊疗行为、提升肺结节社区早期筛查转诊服务效率提供参考。方法:选取2018年4月—2019年3月于上海市闵行区华漕社区卫生服务中心首诊后转诊的肺结节患者进行问卷调查,符合纳入标准并参与调查的患者共70例,共发放问卷70份,回收有效问卷68份。以接受业务流程再造后肺结节转诊服务的35例患者为流程再造组,以接受转诊建议后自行就诊的33例患者为对照组。结果:两组患者肺结节早期筛查转诊服务总平均得分分别为(51.17±10.18)分、(39.70±8.64)分,差异有统计学意义(P<0.01)。流程再造组的确诊时间、等候时间、确诊前就诊次数、随访次数、复诊频次、就诊费用、重复检查率、就诊延误率和转诊满意度条目的平均得分均明显高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.01);两组患者的诊断准确率得分差异无统计学意义(P>0.01)。结论:区域医疗联合体下肺结节社区早期筛查转诊服务业务流程再造工作取得了预期效果,改善了患者的就医感受度和满意度。

业务流程再造理论的全景式展示

为了适应以"顾客、竞争、变化"为特征的现代企业经营环境,摆脱建立在劳动分工理论基础上的传统企业作业管理模式的束缚,迈克尔.哈默与詹姆斯.钱皮提出了企业业务流程再造的概念。其主要创新之处在于它强调以业务流程为改造对象,以关心客户需求和满意度为目标,利用制造技术、信息技术及现代化的管理手段,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善,提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力。本文在阐释基本原理的同时,结合海尔模式的个案分析,并深入探析其发展趋势,以期对业务流程再造理论进行全景式的展示。

BPR:业务流程再造

针对目前企业界、管理学界风行的企业再造（即ＢＰＲ）理论，在具体分析企业再造所必须具备的前提条件、企业再造所必须遵循的原则、企业再造的实施、实施再造后新流程所具有的特点基础上，针对我国企业目前的实际情况，提出了我国企业再造的一些基本思路（即ＣＢＰＲ）

业务流程重组模式下医技科室非医疗服务流程的优化

运用业务流程重组理论优化医学影像科、检验科、超声科等医技科室的非医疗服务流程,包括剥离一般性的服务项目,更新标识系统,实施区域化管理,统筹信息流、人流和物流。优化流程后,有效节约了患者时间,提高了工作效率和患者满意度。

流程再造对院内心肺复苏成功率的影响

目的:实施心肺复苏流程再造,提高院内就诊及住院到医技科室检查过程中突发呼吸心跳骤停患者心肺复苏成功率。方法:选择2014年1月至2015年12月院内就诊及住院到医技科室检查过程中突发呼吸心跳骤停的患者36例为观察组,应用新流程实施团队形式心肺复苏;选择2012年1月至2013年12月院内就诊及住院到医技科室检查过程中突发呼吸心跳骤停的40例患者为对照组,按照传统方法转至急诊科行心肺复苏。比较两组患者总抢救时间、首次除颤时间、胸外按压中断时间、人工气道建立时间、开始监护时间、静脉通道建立时间、肾上腺素使用时间,复苏是否成功。结果观察组患者总抢救时间、首次除颤时间、胸外按压中断时间、人工气道建立时间、开始监护时间、静脉通道建立时间、肾上腺素使用时间短于对照组,复苏成功率高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:实施心肺复苏流程再造,提高了院内心肺复苏时效性,提高了抢救成功率。