实行BOPS模式是否总是有益的?与传统双渠道的对比研究

针对企业线上线下渠道融合战略中提出的BOPS(buy-online-and-pick-up-in-store)模式,在集中式和分散式两情境下分别构建并对比了BOPS和传统双渠道模型,探讨了在传统双渠道基础之上引入BOPS服务是否对企业而言总是有好处的,并分析了传统型消费者占比和消费者的服务敏感性程度对企业实施BOPS的影响。研究表明,企业是否在传统双渠道模式基础上增设BOPS服务,取决于市场中传统型消费者占比规模(即偏好传统零售的消费者)以及各类型消费者对线下服务的敏感性程度;BOPS模式下,当消费者BOPS行为的真正动机是出于欲体验线下零售服务时,对实施BOPS的制造商企业而言更为有利;同时,企业的产品定价和线下服务水平不仅需要考量生产、服务成本,同样需对消费者的服务敏感性有准确的了解和定位。

考虑线下零售商服务成本差异的BOPS渠道整合

从线下零售商服务成本差异化的角度出发,研究现实中单位补偿和销量计入线下两类BOPS(buy-online-andpick-up-in-store)线上线下渠道整合问题.构建并求解制造商实施BOPS单位补偿和BOPS销量计入线下两类渠道整合模型,分析BOPS类消费者比例和服务成本差异程度对供应链利润及成员决策的影响,最后用数值分析验证并拓展结论.结果表明:欲实现供应链利润最优,企业须根据具体市场情形选择合适的整合策略,当市场中BOPS消费者很少时,对服务成本一致性高的行业如书籍、零食采取销量计入线下供应链更优,而对服务成本一致性较低的行业如眼镜、大型家具则单位补偿更优;同时,线下零售商可通过调整其对BOPS类、传统类消费者间的服务水平差异程度使供应链获利更多.

BOPS全渠道零售创新适用情境与实施策略

随着零售创新的不断发展,BOPS作为全渠道零售创新的最重要形式,在为消费者提供无缝购物体验、提升顾客满意度的同时,扩大了零售商与消费者的接触面,增加了销售,提高了企业利润。结合商品属性、麻烦成本、时间压力、消费者服务敏感度等要素对BOPS零售创新的适用情境进行深入分析,并从优选适配商品、降低麻烦成本、提升门店服务和做好利润分享四大方面探讨了BOPS全渠道零售创新的实施策略。

BOPS策略下全渠道零售商库存决策研究

为提升全渠道零售商的运营效率和顾客购物体验,研究全渠道零售商的库存决策。基于扩展报童模型,分别构建传统双渠道与BOPS策略下的全渠道库存决策模型,通过对比分析,研究BOPS策略对门店最优库存决策和零售商利润的影响。研究结果表明,顾客选择行为对全渠道和双渠道运营产生了不同的影响。1)双渠道下门店最优订货量随顾客对门店库存水平预期的增大而增大,全渠道下门店最优订货量呈现的特征与双渠道相反;2)当BOPS补货等待成本较小时,BOPS策略下全渠道门店总需求大于双渠道门店总需求;3)当顾客对门店库存预期较低时,全渠道策略优势凸显。

电子商务背景下传统双渠道与BOPS模式对比研究

从消费者体验需求差异的角度探讨企业实施不同销售模式的最佳市场情形和时机以及提供BOPS(Buy Online and Pick up in Store)带来的影响。首先对不同销售模式下企业的最优价格与服务策略进行研究,其次分析了企业市场规模、消费者服务敏感性对企业决策、利润及整体收益的影响。研究表明:企业是否实行BOPS取决于市场中消费者的服务敏感性,当消费者服务敏感性较高时,企业实施BOPS更为有利;在BOPS模式下,产品最优价格以及实体店内的服务水平不仅要考虑市场规模、产品成本,还需要对消费者的服务敏感性准确定位。

考虑公平关切和消费者异质性的BOPS全渠道零售决策研究

考虑线下零售商的公平关切行为和消费者渠道选择异质性,构建了线上线下零售商合作的线上购物、线下取货(buy online and pick up in store,BOPS)全渠道零售模型。基于公平中性、线上零售商考虑线下零售商公平关切、线上零售商不考虑线下零售商公平关切三种情形,分析了传统消费者需求占比和线下零售商公平关切对供应链决策、各销售渠道需求和供应链利润的影响。研究表明,线下零售商的公平关切行为促使其降低服务水平,致使零售系统总需求和线上零售商利润降低。线上零售商不考虑线下零售商公平关切的情形下,线下零售商公平关切对线上零售商获利能力的削弱作用更为显著。线上零售商考虑线下零售商公平关切的情形下,在全渠道零售模式的发展初期,服务水平、零售价格和线上零售商利润随着传统消费者需求占比的逐渐降低而增大。随着全渠道零售模式的发展,线下零售商利润和零售系统总利润均随传统消费者占比的降低先增大后减小。当全渠道零售模式发展到一定阶段,传统消费者占比较低时,线下零售商的公平关切行为对其自身和整个零售系统的获利能力起到增强作用。线下零售商的公平关切并非总能增强其自身获利能力,在传统消费者占比较高时,线下零售商保持公平中性的情形下利润更高。

考虑异质性顾客多重交互行为的全渠道竞争策略研究

为深度融合线上线下渠道满足异质性顾客无缝的渠道转换和跨渠道体验,本文研究了新零售背景下全渠道线上购买线下提货(buy online and pick-up in store,简称BOPS)模式的策略优化问题.针对异质性顾客多重交互行为特性,构建了多阶段双寡头斯坦伯格博弈模型,对比分析了四种均衡策略组合,探究了异质性顾客(即品牌偏好、时间敏感以及距离敏感)多重交互行为(即订购行为、退货行为、换货行为和交叉购买行为)对竞争零售商最优定价、退货决策以及利润的影响,建立了老牌零售商和新进入零售商施行BOPS实现双赢的策略模型.研究结果表明:1)BOPS改变了异质性顾客渠道偏好,诱发了渠道转移效应,更适用于销售退货率较高的产品类型;2)面对不同的退(换)货率,竞争零售商可利用BOPS实现不同价格调控功能.3)竞争的零售商部署BOPS渠道时应视交叉销售利润、退货率以及BOPS渠道的便利性为重要特性以调控退货策略;4)部署BOPS渠道的竞争均衡配置取决于退(换)货率和产品差异化程度.本研究实现了利润最大化和顾客满意度最大化,为全渠道零售企业发展提供了理论依据和实践价值.