CallCenter系统用户识别模块设计与实现

介绍了CallCenter系统用户识别模块的识别原理、号码提取和地区识别原理及实现,实现了来电用户识别、分类和资料归档功能,为CallCenter系统的座席资源分配提供了参考依据,提高了CallCenter系统的客户响应效率。

院外医疗急救受理要车电话数量建模分析及应用

目的为了更好更快满足院前急救服务需求,对2020年每日24小时段受理要车电话数量展开研究分析,根据受理要车电话数量存在规律,提出有效提高院前急救服务运行效率及管理水平的相关措施。方法采用线性回归模型,通过应用python编程语言,基于sklearn机器学习库对2020年1月—12月每日24小时段数据进行线性回归建模,获得线性回归模型具体系数值。结果2020年12月5日、15日、25日24小时段受理要车电话真实数据及模型预估数值及变化趋势比对验证显示,整体数值接近、变化趋势一致。结论线性回归模型很好建模了受理要车电话数量及变化趋势,应进一步扩展线性回归模型等信息化手段在院前急救领域中的广泛应用;院前急救调度指挥中心受理要车电话数量24小时段差异存在规律,有效指导调度指挥座席、院前急救车组人员及救护车数量等资源调整;受理要车电话数量秋季最高,其次为夏季、冬季,春季最低,助力不同季节做好相关院前急救资源储备调整及相关应急措施。

基于PLC的银行排队叫号系统设计

文章设计了银行排队叫号系统,采用西门子S7-200控制,通过数码管显示和蜂鸣器等人机交互设备实现银行取号自动化服务。排号系统主要由显示部分、取号部分、系统信息处理部分以及后台操作部分组成。通过合理排序程序结构,实现排队系统抽号,提高排队等待效率,防止出现队伍秩序混乱和在等待过程中插队或其他造成流程不规范的情况,以期借助智能数字化叫号系统提高银行业务办理水平。

基于泊松分布定理计算供热维修人数

采暖季的维修人员配置工作始终是做好供热服务工作的前提,如何准确、合理地配置各类型设备维修人员数量、上门维修服务人员数量,是个值得探讨的课题。介绍了基于泊松分布定理计算设备维修人员数量及报修电话数量概率的方法,结合供热公司的实际情况,以概率论理论客观、真实地反映供热公司对维修人员数量的合理需求,以应对采暖季日常的维修、服务工作。通过将符合供热公司实际情况的相关参数代入至泊松分布函数,计算出相应结果,指导维修人员的配置工作。

大型呼叫中心话务量预测

为进行呼叫中心的坐席数估计和后续的排班工作,分析了历史话务量数据的特点,总结出影响大型呼叫中心话务量的因素,并用这些影响因素的不同组合来预测话务量,通过结果的对比分析得出相对最优的话务量预测模型。在此模型的基础上分别采用BP神经网络算法和支持向量机算法(LS-SVM)对话务量进行了预测,通过分析和比较结果表明,BP神经网络比支持向量机算法更适合对大型呼叫中心话务量的预测。

基于图像识别的错位图书检测技术研究

针对错位图书检测技术的应用,提出一种结合颜色及直线线段检测(LSD)的图书分割方法,以及基于索书标签的图书识别方法,同时设计了相关的实现算法。在LSD方法的基础上,根据在架图书的摆放信息、颜色分割后的部分图书标签、未分割图书标签的边界直线预测结果对未分割图书进行直线检测,增加了图书分割的准确率。将提出的检测方法分别与其他直线检测分割图书方法,以及图书识别方法进行对比。通过定量和定性分析,证明提出的方法确实能够得到更准确、更可行的分割和识别结果。

对种次号功能的改进与应用

介绍了种次号和著者号,分析了在编目工作中相同分类号和种次号下集中某一主题图书的意义;提出了对种次号的改进方法,并将改进后的种次号应用于工作实践.

图书馆在架图书的索书号图像提取与分割

图书索书号提取与分割是图书馆自动存取机器人完成图书上下架的关键技术。提出了一种利用索书号颜色特征和书脊边缘信息进行图像提取分割的方法,有效地解决了背景相近的相邻索书号之间的分割问题。通过实验利用HSV颜色空间提取索书号区域,用Canny算子做书脊边缘检测,采用概率霍夫变换法查找书脊边缘线段,实现了索书号图像的提取与分割,并针对厚、较厚、中等厚、较薄、薄、混合等几种类型的书脊进行了分类实验和研究,可以有效地提取出不同情况下每本图书的索书号,为图书馆自动存取机器人完成自动存取操作奠定了基础。

医院分诊叫号系统实现探讨

目的:改善医院门诊的就诊环境和服务质量。方法:通过软、硬件2个方面实现医生呼叫和对显示设备的单独控制,并根据需要增加相应的专用服务器设备。结果:医院实施分诊叫号系统后,优化了服务流程,提高了服务效率和质量。结论:通过该系统有序的管理,医疗秩序更加规范,进一步树立了良好的医院形象。

书次号无法统一,无需统一

文章对书次号能不能统一 ,是否需要统一 ,进行了详细分析和讨论 ,认为书次号既无法统一 ,也根本不需要统一。

门诊签到制就诊系统的建立及应用效果评价

目的建立儿童医院门诊签到制就诊系统,并评价其在门诊临床中的应用效果。方法选取2018年6月11日至2018年6月13日来我院"名医馆"诊区就诊的1917例患者为研究对象,比较患者挂号单或手机通知单上的建议就诊时间+3min(t1)和患者签到时间(t2)。t1<t2时,说明患者就诊迟到,查看迟到不同时间段的占比率。结果研究结果显示t1<t2共有449例,其中t2-t1在1～30 min有239例;t2-t1在30～60 min有101例;t2-t1在60～90 min有58例;t2-t1在90 min以上有51例。结论门诊签到制就诊系统实施后,未签到的患者,医生呼叫器端不予显示,医生呼叫直接跳到下一个已签到患者,门诊医生叫空率下降20%以上。诊区护士省去给迟到患者刷卡排入呼号队列的过程,工作量减少,医生、护士有更多的时间服务于问诊患者,提升了门诊患者的护理质量及护理满意度、医生满意度、患者就诊满意度。

书次号研究中的几个问题

文章从书次号的概念和作用入手,分析了书次号研究中存在的一些问题,提出应当科学认识书次号统一的概念,并探讨了书次号的标准化问题。

卡特号在期刊分类排架体系中的扩展应用——以北京大学图书馆期刊索刊号为例

长期以来,图书馆界就期刊的排架方式方面一直存在着刊名字顺与学科分类两种截然不同的观点和做法。2003年以来北京大学图书馆在编目实践中,借鉴西文图书卡特著者号的基本规则,将卡特著者号进行个性化扩展后应用到中西文期刊的排架工作中。该文简述了索书号的构成方式及其重要性,通过大量实例详述了在组织分类排架过程中如何兼顾和解决中西文期刊的字顺关系、继承关系、语种间关系以及重号关系等,目的在于与同行探讨卡特号的扩展、变通使用的做法及可行性。

运营商语音能力开放与应用分析

描述了以语音能力为代表的运营商通信能力开放背景,提出了运营商语音能力开放的定义及内涵,描述了语音能力开放平台架构和语音业务能力分类,对其中的IMS通话、码号变换等典型业务能力进行定义,并对其实现方式进行阐述。同时对运营商语音能力开放的潜在应用场景进行分析和描述,最后对未来运营商语音能力开放进展和趋势进行了总结和展望。

论开架图书的索书号外化为排架号——开架图书乱架问题的根本解决路径

我国图书馆界已普遍采取图书开架借阅服务。由于读者不能很好地理解索书号,利用索书号上架图书困难,造成开架图书错架、乱架现象严重。本文提出入馆图书数年集中分段排架,使绝大部分馆藏图书的架位可长期固定,而近年新书按入馆年份、季度、批次等排架后,也能实现一定时期内的固定,从而实现按以分类号为基础的索书号排架确定的图书架位可以外化为读者容易理解和运用的排架号,使读者能全面自主、正确快捷的上架图书。从读者自主上架图书的源头彻底解决开架图书严重乱架、拒借问题。

图书索书号设计探讨

文章阐述了合并后斯浙江大学图书馆索书号的设计思想:①设计新号,保留旧号。新旧索书号既能混排,又能区别。②利用计算机辅助,设计一种著者号与种次号相结合的新型书次号③列举了各种辅助区分号的设计。④对索书号的标准化问题提出了看法。

理性·求实·辩证——再评书次号的统一

从书次号的定义和功能出发 ,阐述研究书次号的理性认识、实事求是态度和辩证法思想。

漫话图书馆书标

改革开放三十年以来,各行各业都发生了天翻地覆的变化,小小图书书标同样也见证了图书馆事业的发展。以榆林学院图书馆书标30年来发展变化为背景,阐述目前书标管理中存在的困惑,提出以中国图书馆学会牵头,制定一套行之有效的书标加工规范方法,来促进图书加工的标准化建设。

基于投影算子的图书索书号自动识别

图书书脊和索书号的识别是图书馆自动存取书机器人的关键技术,提高书脊和索书号识别的效率是研究的热点.研究一种简单的投影算子将其应用于书脊和索书号的识别以提高了识别效率和速度;以书架图书二值化图内容为基础,构建图书列向量,在列投影算子的作用下求得列投影向量,根据列投影向量曲线的情况快速准确识别图书书脊;以单本书脊二值化图内容为基础,分别构建书脊行向量和列向量,通过行投影算子得到行投影向量,根据行投影向量曲线的变化情况识别索书号元素的行位置信息,通过列投影算子得到列投影向量,根据列投影向量曲线的变化情况识别出索书号元素的列位置信息,根据行、列位置信息切分出索书号元素图片,在归一化后计算待识别索书号元素图片与字符标准模板的匹配度,将最大匹配度所对应的字符标准模板映射的字符作为识别结果;经实验证明基于投影算子的书脊和索书号识别的速度快,准确率高.

品管圈活动降低心内科病房呼叫铃发生次数效果评价

目的探讨心内科病房通过品管圈工具的应用,制订出与呼叫铃发生次数最为相关的改进措施和标准化流程,并组织实施,最终使病房呼叫铃发生次数明显降低或波动在一个较低的范围。方法 2013年7月份成立品管圈活动小组,将2013年6月份的第二周呼叫铃发生总次数,设为品管圈改善前期;将2013年8月份的第二周和9月份的第二周呼叫铃发生的总次数,设为品管圈改善后的改善期和维持期,分别与品管圈改善前期比较。结果实施品管圈活动后,病房因输液问题导致的呼叫铃发生次数由改善前期的平均51.6次/d降至改善期的平均13.4次/d,目标达标率107%,进步率74%;在改善后维持期,降低至平均18.2次/d,目标达标率93.8%,进步率64.7%。结论品管圈活动的开展降低了心内科病房呼叫铃发生次数,提高了护理质量和病人满意度;重新制订输液标准化流程和"输液完成时间推算表",强调计划性工作和主动性服务,提升了护理内涵;同时,培养了科室护理人员主动发现问题和解决问题的能力,增强了科室护理人员的自信心和责任心,增加了心内科团体的凝聚力和荣誉感。