开展COPC-2000标准认证 提高呼叫中心的运营管理水平

介绍了各国呼叫中心正广泛推行的COPC-2000标准认证,指出当前国内呼叫中心推行该认证的紧迫性,分析了可以遵循的认证流程和应该注意的事项。