地面公交运营效率与服务质量评价综述

科学评价公交服务水平是优化公交系统性能的前提,能为政策制定与管理措施的改进提供方向,对促进公共交通优先发展有重要意义。针对评价维度单一导致的系统整体水平反映不充分的问题,本文从公交系统运营效率、运营服务质量、满意度及智能化等四个方面介绍国内外的最新研究现状,归纳总结了公交系统运营效率与服务质量评价的科学问题,包括时刻表优化以及效率评价指标选取、指标主观性的弱化、目标群体的划分与研究视角的选取;归纳分类了公交运营效率与服务质量评价的研究内容与模型,运营效率评价中较多考虑线路、线网相关指标,运营服务质量评价中较多考虑基础设施相关指标,用户满意度评价中较多选取乘客感受相关指标,智能化评价中较多选取数据处理与信息服务能力相关指标;分析了不同评价维度指标选取的共性与差异性,以及交叉指标之间的相互作用对公交系统整体评价的影响。最后提出未来研究方向:构建公交服务评价体系时应考虑企业、政府与乘客三者视角,提升评价体系完备性;评价过程中需注重多模式交通特性,将系统协同化、网联化、智慧化等因素纳入指标范围,并协同考虑城市的地域特点及出行需求特点;根据技术革新及行业发展态势,对于社区公交、无障碍公交、需求响应公交等多样性的公交运营模式,公交应急服务水平与绿色出行也需构建相应指标。

团队情景模拟教学法在培养应用型药学人才中的探讨

目的探讨团队情景模拟教学法在培养应用型药学人才中的效果。方法选择2018级临床药学本科实习生37人。根据实习病种、教学方式不同分为对照组与研究组。对照组采用查房式教学方法,研究组采用团队情景模拟教学。比较两组教学水平、专业技能及教学满意度。结果研究组理论知识、实践能力及专科操作评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组分析能力、专业知识能力及护患沟通能力评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组教学满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论团队情景模拟教学法在培养应用型药学人才中的效果明显,可增加学生学习兴趣,增强学生运用知识的综合能力,提高教学质量,提升教学满意度。

面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型

首先,利用美国顾客满意度(ACSI)评估模型,构造了面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型,并寻找满意度影响因子之间的主要关系;然后,根据指标构建原则构建了面向作战任务目的的上级意图满意度评价指标体系;最后,通过示例展示了该模型及其指标运用的过程,从而为实际作战中上级意图满意度评估提供参考。

集束化护理预防脑出血患者术后下肢深静脉血栓形成的效果

目的探讨集束化护理预防脑出血患者术后下肢深静脉血栓形成的效果。方法回顾性纳入郑州大学第二附属医院2020-01—2021-12收治的行外科手术治疗的脑出血患者126例。根据术后护理方法不同,分为集束化护理组和常规护理组。术后3周监测2组患者股静脉血流速度及凝血功能各项指标,比较2组患者术后下肢深静脉血栓的发生率、术后并发症发生率及患者满意度。结果术后护理3周,集束化护理组患者的股静脉血流平均速度和峰值速度均显著高于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05);2组患者的凝血功能指标(PT、TT、APTT、FBG)比较,差异无统计学意义(P>0.05);集束化护理组患者术后下肢深静脉血栓发生率及术后并发症发生率均显著低于常规护理组(3.17%vs 17.46%,P<0.05;34.92%vs 14.29%,χ^(2)=7.231,P=0.007)。集束化护理组患者的术后护理满意度显著高于常规护理组(96.83%vs 79.37%,χ^(2)=9.157,P=0.002)。结论集束化护理虽然对脑出血患者外科手术后的凝血功能指标基本无影响,但可有效提升术后患者的股静脉血流平均速度和峰值速度,显著减少下肢深静脉血栓的发生率,降低患者术后并发症的发生率,提高术后护理满意度,进一步稳定脑出血患者的病情,有效改善患者预后。

微信培训平台联合情景模拟实训对急诊科护理人员创伤急救护理质量的影响

目的探讨微信培训平台联合情景模拟实训对急诊科护理人员创伤急救护理质量的影响。方法采用便利抽样法,选择2020年7月至2022年8月于抚州市第一人民医院急诊科工作的60名护理人员作为研究对象,其中,2020年7月至2021年7月的30名护理人员作为对照组,2021年8月至2022年8月的30名护理人员作为观察组。对照组采取传统培训方法,观察组采取微信平台联合情景模拟实训方法,两组均持续培训2个月。比较两组理论与操作成绩、临床思维能力、培训满意度以及护理质量差异。结果培训后,观察组的理论知识、操作技能成绩均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组的批判性思维能力、系统思维能力、循证思维能力评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组的学习兴趣、学习难度、教学组织、学习氛围、问题理解、临床操作、知识记忆和创新能力评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组的服务态度、风险评估、基础护理、规避纠纷、护理执行、患者管理、应急能力评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在急诊科护理人员中开展微信培训平台联合情景模拟实训,能够提升护理人员理论知识和操作技能成绩,有效培养其临床思维能力,提升培训满意度,从而提升创伤急救护理质量。

基于PDCA循环管理理念改善基层社区卫生服务中心公共卫生管理现状的策略探讨

目的分析基层社区卫生服务中心公共卫生管理现状,尝试从PDCA循环视角提出解决策略。方法选择2020年7月—2022年7月期间于青岛市市北区延安路街道社区卫生服务中心任职的28名护理人员,以2021年7月为时间节点,2020年7月—2021年7月期间行常规管理,2021年8月—2022年7月期间行PDCA循环管理,对比两种管理模式下公共卫生管理水平和工作满意度等。结果PDCA管理模式下,服务宣传、健康档案管理、护理人员培训、健康宣教、环境清洁消毒、护患沟通、管理反馈、定期随访等维度评分均高于常规管理,差异有统计学意义(P<0.05);PDCA管理下,护理人员工作满意度为96.43%,高于常规管理的67.86%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论PDCA循环管理可有效改善基层社区卫生服务中心公共卫生管理现状,提高公共卫生管理水平,达到较高的工作满意度,可作为主要的管理方式,在社区卫生服务中心推广。

系统健康教育在慢性支气管炎患儿护理中的应用

目的探讨系统健康教育在慢性支气管炎患儿中的应用效果。方法选择济宁市第三人民医院2020年3月至2021年6月收治的78例慢性支气管炎患儿作为研究对象,根据随机数字表法分为研究组与参照组,每组各39例。参照组给予常规护理,研究组给予系统健康教育,比较两组疾病相关知识知晓率、住院时间、依从性及护理满意度。结果研究组疾病相关知识知晓率高于参照组(P<0.05);研究组总依从率、总满意率高于参照组(P<0.05);研究组住院时间短于参照组(P<0.05)。结论系统健康教育应用在慢性支气管炎患儿护理中,可提高疾病相关知识知晓率、依从性及护理满意度,缩短住院时间。

急诊科信息化改造在优化急诊服务流程中的应用效果

目的探讨急诊科信息化改造在优化急诊服务流程中的应用效果。方法选取2020年1月至2021年12月厦门市海沧医院急诊科收治的170例患者作为研究对象,其中2020年1月至12月的85例患者作为对照组,实施常规就诊流程;2021年1月至12月的85例患者作为试验组,实施信息化改造后就诊流程。比较两组患者的预检分诊准确率、漏诊率、误诊率、专科介入时间、检验获取时间、检查获取时间、滞留时间、治疗依从性、抢救成功率、不良事件发生率和满意度。结果试验组的漏诊率、误诊率和不良事件总发生率低于对照组,预检分诊准确率、抢救成功率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);试验组的专科介入时间、检验获取时间、检查获取时间、滞留时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);试验组患者的治疗总依从性和总满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论急诊科信息化改造的实施能够提高患者的依从性,减少患者相关检验等待时间,降低预检分诊漏诊率和不良事件发生率,提高抢救成功率,最终整体提升急诊患者的就诊满意度。

建立数字化虚拟牙体外形库及其在教学中的应用研究

目的探讨数字化虚拟牙体外形库的建立及其在口腔临床教学中的应用效果。方法回顾性选取2021年1月至2022年12月南昌大学附属口腔医院的114名5年制口腔医学本科专业大三学生作为研究对象,按照教学方法分为对照组(56名)与试验组(58名),对照组采用传统演示文稿教学方法进行教学,试验组采用数字化虚拟牙体外形库的方式进行教学。比较两组学生的考核成绩、学习效果、思维能力、学生对教学工作的满意度。结果教学前,两组学生基础理论知识掌握情况、实践操作能力综合答辩评分及学习动机、实际操作学习能力、自主学习能力、探究学习能力评分、思维能力比较,差异无统计学意义(P>0.05);教学后,试验组的基础理论知识掌握情况评分、实践操作能力综合答辩评分及学习动机评分、实践操作学习能力评分、自主学习能力评分、探究学习能力评分、学生对教学工作的满意度高于对照组,思维能力优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论建立数字化虚拟牙体外形库并将其应用于口腔临床教学中,能够促使学生更好地掌握基础理论知识,提高其实践操作能力及思维能力,增强学习效果,且学生对教学工作满意度较高。

案例教学联合翻转课堂在血液内科中的教学效果

目的分析在血液内科教学工作中应用案例教学联合翻转课堂对教学效果的影响。方法选取2021年8月—2022年8月内蒙古赤峰学院附属医院80名实习及见习轮转血液内科的临床医学医学生作为研究对象,采用随机数表法分为两组,每组40名,对照组应用常规教学法,研究组应用案例教学联合翻转课堂,对比两组医学生教学前后专业知识、基础操作、应急能力、教学配合度以及教学满意度。结果教学后,研究组血液内科知识的掌握水平与相关技巧的应用能力等综合素养均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组教学配合度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组教学满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论血液内科教学工作应用案例教学与翻转课堂进行联合教学,有利于促进医学生进一步提升自身专业素养,其对于高素质医学人才队伍的培养与建设是非常重要的。

护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度的作用分析

目的探究护士分层级管理在改善病房护理管理质量及患者满意度方面所取得的效果。方法选择2021年7月—2022年6月宁阳县中医院的16名护士和462例住院治疗患者为研究对象,于2021年7—12月本院采取常规护理管理模式(实施前),于2022年1—6月本院采取护士分层级管理模式(实施后),观察不同管理模式下护士的病房护理管理质量及患者的满意度。结果实施后护士的病房管理、基础护理、护理文书、健康教育评分高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施后患者的满意度高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论护士分层级管理模式能够显著提升病房护理管理质量及患者的满意度。

心理干预对产妇产程进展的影响

目的探讨心理干预对产妇产程进展的影响。方法选取2020年1月至2022年1月滨州市中心医院收治的100例产妇作为研究对象,按照随机抽签法分为对照组(50例)和分析组(50例)。对照组采用常规干预,分析组在对照组基础上采用心理干预。比较两组产程进展、总满意度及负面情绪。结果分析组各产程均短于对照组(P<0.05)。分析组总满意度高于对照组(P<0.05)。干预后,两组焦虑自评量表及抑郁自评量表评分均低于干预前,且分析组低于对照组(P<0.05)。结论对产妇实施常规干预的同时,配合心理干预手段,可缩短产程,改善负面情绪,提高满意度,值得临床推广。

个性化护理干预对青少年口腔固定矫治患者的应用效果

目的:探讨对青少年口腔固定矫治患者予以个性化护理干预的效果。方法:选取2022年2月—2023年2月南方医科大学口腔医院收治的口腔正畸治疗患者66例作为研究对象,根据随机数字表法分为干预组和对照组,各33例。两组患者均实施口腔固定矫治后,对照组予以常规护理干预,干预组在对照组基础上给予个性化护理干预。比较两组托槽脱落率、牙周指数、护理满意度。结果:干预组托槽脱落率低于对照组(P<0.001);护理后,干预组出血指数、牙龈指数、菌斑指数均优于对照组(P<0.001);干预组护理满意度高于对照组(P=0.012)。结论:个性化护理干预对青少年口腔固定矫治患者的应用效果显著,可有效降低托槽脱落率,最大限度确保牙周健康,从而提高患者满意度,值得推广。

正念减压护理对乙肝肝硬化失代偿期患者心理状态和生活质量的影响

目的 探讨正念减压护理对乙肝肝硬化失代偿期患者心理状态和生活质量的影响。方法 选取本院2021年1月-2022年1月收治的74例乙肝肝硬化失代偿期患者,遵照双色球分组法分为对照组和实验组,各37例。对照组患者给予常规护理,实验组患者在对照组的基础上联合正念减压护理。对比两组心理状态、生活质量、自我效能状况和护理满意度。结果 护理前,两组患者心理状态比较差异无统计学意义(P>0.05);护理后,实验组患者SAS(34.69±4.43)分和SDS(34.73±4.45)分均低于对照组(P<0.05)。护理前,两组患者生活质量、自我效能状况比较差异无统计学意义(P>0.05);护理后,实验组患者QOL(51.33±3.69)和GSES(36.25±3.11)分均高于对照组(P<0.05)。实验组患者护理满意度为93.75%,明显高于对照组的78.38%(P<0.05)。结论 乙肝肝硬化失代偿期患者给予正念减压护理能够调节患者心理状态,提高生活质量,增强自我效能状况,提高护理满意度,值得使用。

北京市某区外来人口社区卫生服务利用情况和满意度调查

目的了解北京市外来人口社区卫生服务利用情况和满意度,分析其影响因素。方法采用典型抽样的方法对北京市外来人口最多的区抽取490名外来人口进行面对面、一对一的问卷调查,通过现场调查收集相关资料,应用单因素和Logistic回归分析方法进行分析。结果外来人口对社区卫生服务的利用率和总体满意度分别为58.2%和75.5%,通过多因素分析可知年龄、家庭户流入、居住地离社区卫生服务中心的距离是影响社区卫生服务项目利用的主要影响因素,居住地离社区卫生服务中心的距离是影响社区卫生服务满意度的主要影响因素。结论外来人口对社区卫生服务有较高的需求,但利用率还相对较低,经常利用者对社区卫生服务有较高的满意度。因此应不断扩大社区卫生服务的覆盖面,加大宣传力度,合理配置资源,满足外来人口的卫生服务需求,提高该人群的健康水平。

我国运动员满意度现状研究：以北京市专业运动员为例

以满意理论为基础,结合我国运动员管理体制的特点,以北京市的专业运动员为例研究了我国运动员的满意度。结果发现,由于运动员管理体制的差异,国外已开发的运动员满意度量表并不完全适合于测量中国运动员,影响我国运动员满意度的因素主要包括个体状况、队伍合作、训练状况、训练及辅助条件、教练因素、收入与福利、保障条件、比赛状态和退役保障。对我国运动员满意度影响较大且运动员评价较高的因素有教练因素、个体状况和比赛状态,对运动员影响较大且评价较低的因素是退役保证。

品管圈在提高手术周转率及医务人员满意度中的应用研究

目的探讨品管圈活动在缩短接台手术间隔时间,加快手术台周转率中的实施与体会。方法组建QCC小组,运用品管手法,查找影响接台手术间隔时间的因素,进行分析,寻找出真正原因,提出相应的解决对策并组织实施。结果活动前平均每接台间隔时间24.6分钟,活动后平均每接台间隔时间16.2分钟,进步率为64.87%。且通过品管圈活动,圈员解决问题能力、责任心、沟通协调能力、积极性、自信心、团队凝聚力、品管手法的使用均有明显程度的提高。结论通过QCC的质量管理工具,大大缩短了接台手术间隔时间,提高了手术台周转率,明显提高了医生和手术室护士满意度。

中年知识分子生命质量与生活满意度的关系

目的 研究中年知识分子生命质量与生活满意度之间的关系。方法 对 463例 40～ 59岁的大专院校和医院职工进行问卷调查和体能检查 ,对所得资料进行因子分析和典型相关分析。结果 中年人群生命质量与生活满意度之间呈正相关关系 (典型相关系数r =0 6748) ;而生活满意度主要由人际关系、家庭生活、医疗保健和身体健康来体现。

高校后勤社会化改革的服务外包模式研究——以D大学为例

高校后勤服务外包是高校后勤社会化改革的重要形式。本文针对高校后勤社会化改革中的服务外包问题,以D大学为例,采用问卷调查等方法,剖析了高校后勤社会化改革中的服务外包实体财务情况及其服务满意度,结果发现,D大学部分服务型实体外包会导致服务满意度下降等弊端。基于案例分析,本文兼顾高校后勤服务外包中普遍存在的产权不清晰及代理风险等问题,最终构建了基于分类管理与部分外包的高校后勤服务外包框架。这对中国高校后勤社会化改革的服务外包实践提供了参考和借鉴。

专科医院护理绩效考核模式探索

目的探讨"五五"式护理绩效考核模式在专科医院中的应用效果。方法在实施"五五"式护理绩效考核模式前及实施后1年,分别采用护士工作满意度量表(包括9个维度)对医院所有临床护士(184名)进行调查,比较实施前后临床护士对护理工作的满意度。结果实施"五五"式护理绩效考核后,临床护士对护理工作满意度为(91.24±5.04)%,明显高于实施前的(84.03±6.95)%(P<0.05)。结论实施"五五"式护理绩效考核模式,能更好地调动全院护理人员的工作积极性,提升护理质量,促进医护合作,提高患者、护士及医生对护士的满意度,有利于护理管理质量的提升。