虚拟空间电子口碑对实体商业中心服务范围竞争实效的影响——以上海主城区为例

在移动互联网蓬勃发展的时代背景下,移动端应用软件显著推动了零售商业虚拟空间的迅猛扩展。本研究从消费行为需求端出发,使用互联网位置服务数据测度实体商业中心服务范围,探究实体商业中心的竞争实效及其影响因素。研究选取了上海主城区内29个实体商业中心为研究对象,以电子口碑表征虚拟空间的属性,以建成环境表征实体空间的属性,以竞争实效表示实体商业中心服务范围竞争的实际效用。探究电子口碑和建成环境对其的影响。研究发现,实体商业中心的竞争实效不仅受到实体空间的影响,也受到虚拟空间的影响。在建成环境的影响因素中,业态混合度和停车场数量仍起到重要的作用。在电子口碑的影响因素中,优质口碑数量能够显著提升商业中心的竞争实效。时空大数据用于探索虚拟空间属性与实体空间属性相互影响,为适应当前虚实共存的城市商业空间,提升规划决策的科学性和有效性提供了支持。

新媒体视角下网络口碑对乡村旅游者决策行为的影响

新媒体平台已经成为旅游者相互沟通的重要途径。基于S-O-R理论构建新媒体的使用和乡村旅游地网络口碑对乡村旅游决策行为的影响模型,以苏州市3个乡村旅游地为案例地进行问卷调查与结构方程模型建模分析。结果显示:(1)新媒体平台中旅游地信息质量显著正向影响旅游者心理感知和乡村旅游地网络口碑;(2)乡村旅游地网络口碑显著影响乡村旅游者决策行为;(3)新媒体平台中旅游地信息质量和旅游者心理感知对乡村旅游决策行为无显著影响;(4)在新媒体平台旅游地信息质量对乡村旅游决策行为产生影响的路径中,乡村旅游地网络口碑产生中介效应,心理感知无中介作用。在新媒体使用范围、影响力不断提升的情况下,重视乡村旅游地的新媒体服务营销水平以及网络口碑,有助于促进潜在乡村旅游者的转化,更好地满足旅游者的体验需求,推动乡村旅游的高质量发展。

微博负面口碑传播研究

基于新浪微博,采用社会网络分析等方法对"X银行信用卡"负面网络口碑信息进行研究。结果表明:负面口碑传播者间的交互,不仅对口碑当事者带来负面影响,还会波及其所在行业与其他机构;中间中心性高的用户在负面口碑传播中具有"控制力";发表的微博数、关注的用户数、粉丝数越多,其在负面口碑传播中的控制能力越强,所起到的桥梁作用越大。基于实证结果提出应对措施,如关注具有"粉丝数量多"等特点的重点微博用户等,为企业处理负面网络口碑提供借鉴参考。

网络口碑对消费者产品态度的影响机理研究

针对网络口碑区别于传统口碑的主要特点,提出了网络口碑对消费者产品态度的影响机理,并以网络电影评论社区为研究背景,利用实验法对这一机理进行了实证检验。研究结果表明,网络口碑的论据质量和网络社区可靠性都会对消费者的产品态度产生正向影响,而且卷入度与网络口碑论据质量、网络社区可靠性分别具有显著的交互作用。

口碑、网络口碑与鼠碑辨析

在深入洞察互联网沟通特征的基础上,对传统口碑与网络口碑的一些代表性概念进行解构分析,分别提炼出口碑与网络口碑的要素特征,并进行了比对。结果发现,基于互联网的沟通并非都是新形式的口碑,有的可以称之为"网络口碑",有的则需要用新的词语如"鼠碑"而名之。网络口碑与鼠碑是基于互联网沟通多种方式所构成的连续统一体的2个极端,两者之间还包含丰富多样的基于互联网的沟通新方式。

网络口碑舆情情感强度测度模型研究——基于PAD三维情感模型

针对中文网络客户评论,从消费者真实购买体验的网络平台上抓取在线评论信息,构建基于PAD模型的网络口碑情感强度测度模型,有助于企业实时监控网络口碑舆情。利用同义词词林扩展版和大连理工情感词汇本体构建情感词典,采用PAD三维情感模型计算情感强度,以此对商品评论所蕴含的情感状态进行分析研究,并对网络口碑舆情进行监测评估。以京东笔记本品牌在线评论为例进行实例验证,提出的基于PAD模型的网络口碑舆情情感强度测评模型得到较好的检验效果,可以为在线产品的网络口碑舆情监测评估提供信息决策。

消费者在线评论可信度的影响因素研究

将传播学领域考察媒体可信度的霍夫兰德传播说服模型引入在线评论可信度研究,从信源、信息内容、接收者三个角度,在对现有研究梳理和总结的基础上,结合消费者在线评论的特点加入社会影响因素,提出了在线评论可信度影响因素模型,并以第三方评论网站为例,通过实证研究的方式,系统考察了消费者在线评论的可信度影响因素。同时讨论了该研究的局限性、对于管理实践的启示及未来研究方向。

基于网络口碑的旅游目的地形象感知——以厦门市为例

依托于计算机技术的网络口碑(IWOM)逐渐成为影响旅游者选择旅游目的地的有效方式之一,越来越多的旅游者以网络口碑的形式获取或者传递旅游信息。本研究通过搜索厦门旅游网络口碑案例,对其进行文本和相关属性分析,并将文本分析内容通过层次分析法(AHP)进行归类整理,得出影响厦门旅游形象感知相关因子的权重和厦门市旅游形象概况。结果显示,整体形象感知因素在网络口碑中感知较为明显,整体满意度、景区满意度和餐饮在旅游目的地形象感知因子中所占比重较高。通过网络口碑实现对旅游目的地形象的构建,其时效性较强、覆盖面较广、信息获取便捷、保存时间较长、影响效应大。网络口碑的旅游形象感知研究可以帮助当地政府和旅游行政管理部门适时调整政策和管理力度,旅游经营者调整经营策略和提高服务质量。

“化险为夷”还是“雪上加霜”?——负面网络口碑情境下零售企业社会责任行为对品牌权益的影响研究

文章运用准实验研究方法,考察在不同类型负面网络口碑情境下,零售企业的社会责任行为对品牌权益的影响作用。研究发现,在产品型负面网络口碑情境下,善因营销和企业赞助会对零售企业品牌权益产生相同程度的负向影响作用,慈善捐赠却起到修复作用;而在道德型负面网络口碑情境下,善因营销和慈善捐赠可以相同程度地修复零售企业品牌权益,企业赞助对其却无显著的影响作用;且慈善捐赠在产品型和道德型负面网络口碑下对零售企业品牌权益的修复程度是相同的。上述结论不仅在理论上表明企业社会责任行为对零售企业品牌权益的影响作用受到负面网络口碑类型的调节,也为处在负面网络口碑情境下的零售企业如何实施企业社会责任行为提供了有益启示。

网络口碑影响机制:信任的中介和性别及涉入度的调节

网络口碑和在线评论已经成为网上消费者获取产品信息的最重要来源,也是影响其做出购买决策的最关键因素。但是,现有的研究缺乏对网络口碑的影响机制和作用路径的深入探索。开拓性地引入消费者信任作为中介变量,并将性别和涉入度等消费者特征作为调节变量,构建研究模型。采用在线实践后进行问卷调查的方法收集数据,并用结构方程模型软件进行模型验证与假设检验。研究结果表明:①在线评论的理性强度、评论数量以及消费者的信任倾向,显著影响其对在线评论的感知可信度,而感知可信度进而通过消费者对商家的认知信任和情感信任的中介作用,最终影响其在线购买意愿。②相比女性消费者,评论数量对男性感知评论可信度的影响更大,并且感知可信度对男性情感信任的影响也更大;但是女性感知评论理性强度对其感知评论可信度的作用更强。③与高涉入度消费者相比,在线评论的理性强度对低涉入者感知评论可信度的影响更大,认知信任对低涉入者购买意愿的影响也更大。然而,评论数量对高涉入者感知评论可信度的作用更强。上述研究结果蕴含着丰富的管理启示。

品牌危机情境下微博网络口碑的探索性研究——归因、情境、策略与口碑的“树根模型”

对6个危机品牌发布的40个沟通微博及其5510条消费者评论的内容分析发现,消费者网络口碑态度受企业品牌危机沟通策略、危机发生的背景、危机源、企业特征和消费者特征的影响。品牌的微博沟通更倾向于采取否定回应策略,而消费者对于品牌危机沟通微博多呈现负面网络口碑态度。企业、环境和消费者三个方面的各种因素对网络口碑态度的影响是不同的,根据这些因素对网络口碑的作用方向(正向或负向或二者兼有)可将这些因素分为激励因子、保健因子和关键因子。在典型的3种危机情境下,企业不同危机沟通策略对消费者网络口碑态度的影响呈现出权变的模式。

基于网络的消费者社会互动及管理研究

消费者的购买决策受到其他消费者意见和行为的影响,现代技术的发展极大地提升了消费者社会互动作为市场力的重要性,同时信息技术的发展也为企业促进这两种社会互动创造了越来越多的机会。通过介绍口碑传播和观察模仿的内涵,分析其对销售的不同影响及产品生命周期对消费者社会互动的影响,认为企业应在产品的投入期关注消费者社会互动,应在网站上提供现有消费者的选择信息,应慎重提供消费者发布评语的平台,应区分不同等级的顾客;应根据不同的产品市场状况,制定不同的反应策略,正确应对第三方的产品评论,以此管理消费者的社会互动。

基于团购网的消费者网络口碑推荐动机研究

网络口碑推荐是团购网获取新客户的重要途径,口碑推荐动机引导着团购网用户的口碑推荐行为.文中构建了消费者网络口碑传播动机的理论模型,并以团购网为背景通过问卷调查数据进行了实证研究.结果表明,关心其他消费者、支持团购网、优惠幅度和表达正面情感正向影响消费者网络口碑推荐行为,而社会交往需求和便利性对消费者网络口碑推荐行为影响不显著;推荐奖励显著正向影响社会交往需求、表达正面情感、关心其他消费者和支持团购网,从而间接对消费者网络口碑推荐产生显著正向影响;便利性通过表达正面情感间接对消费者网络口碑推荐产生显著正向影响.研究结果对丰富有关理论和指导企业实施口碑营销有重要意义.

网络口碑效应影响因素的性别差异研究——基于在校大学生消费群体调查

随着网络购物的盛行,网络口碑逐渐受到人们的关注。本文以传播学的5W理论为基础,从口碑传播参与者、口碑信息和口碑传播渠道三个方面构建网络口碑效应影响因素模型,并以性别为调节变量来考察不同影响因素在性别间的差异。采用问卷调查法,以安徽在校大学生为调查研究的对象,通过实证研究发现,传播者的专业能力、口碑负面程度、网站可信度均显著正向影响网络口碑传播效果,并且相对于男性消费者,这些因素对女性接受者口碑传播效果的正向影响更大。

网络口碑传播对顾客品牌认知的影响

互联网改变了人们的生活习惯,也创造了新的商业模式。在竞争激烈的现代市场环境下,传统的营销模式已不能满足企业生存与发展的需要。网络口碑传播作为一种廉价的信息传播工具与可信度高的宣传媒介,已经引起了营销者的关注。而品牌作为企业的核心资产,企业要想塑造成功的品牌就应了解顾客的品牌认知。基于此,分析网络口碑传播对品牌认知的影响,构建基于品牌认知的网络口碑传播模型,提出企业在网络口碑传播中提高顾客的品牌认知的策略具有较好的现实意义。

网络口碑对服装购买意愿的影响

在回顾国内外相关研究的基础上,从服装消费者的品牌取向和产品取向两方面建立了网络口碑信息压力和意见领袖对服装消费者购买意愿的影响模型,并通过网络消费者调研检验了该模型。研究发现,网络口碑中的信息压力、意见领袖对服装消费者态度有显著影响;网络口碑信息通过影响信息接受者的品牌态度进而正向影响消费者服装购买意愿。为服装品牌网站如何更好地利用网络口碑树立有效的营销沟通策略提出建议。

网络口碑可信度的影响因素

从来源可信度、渠道可信度、信息可信度以及接收者特征4个维度构建了网络口碑可信度影响因素模型。实证研究结果表明:评论者专业性、网站权威性、网站忠诚度、网站类型、商家信誉度、口碑类型、口碑方向、接收者的信任倾向、接收者的产品涉入程度以及接收者的专业性均显著影响消费者的网络口碑可信度,但关系强度及口碑信息长度对网络口碑可信度无显著影响。

网络口碑营销研究进展述评

本文对CNKI和ISI数据库中167篇网络口碑营销的文献进行了研究主题和研究方法的分析。结果发现,国内在网络口碑营销的研究内容和理论深度上与国外相比存在明显的滞后。国外研究主题侧重于网络口碑与消费者行为关系、网络口碑效应以及网络口碑可信度等方面。国外以调查实证和实验研究方法为主,国内则以描述性为主。未来可以通过调查或实验方法就中性网络口碑的作用以及网络口碑作用机理等开展研究。

旅游地网络口碑对消费行为的影响及营销对策

口碑是对旅游者购买行为影响最大的信息来源之一。网络口碑作为一种以计算机为媒介、传播范围更大、匿名的数字化口碑,为旅游者提供了大量来自其他旅游者的真实旅游体验。旅游地网络口碑的数量、类型及旅游产品体验的特性影响着潜在旅游者的购前评价,进而影响其消费行为。旅游目的地应展开针对性的营销策略,影响网络口碑。

网络口碑对旅游消费者决策行为的影响研究

随着网络经济的迅速发展,越来越多的游客依赖网络口碑搜寻所需信息,网络口碑对旅游决策行为的影响日益明显。以传播过程中的"李斯威尔模型"为研究模型,选择和网络口碑传播相关的四个变量为自变量,以网络口碑传播效果为结果变量,建立概念模型并利用结构方程模型展开实证研究。结果发现:与网络口碑传播相关的发送者可信度、信息质量、渠道权威性、接受者专业性均与网络口碑传播效果存在显著正相关关系。在此基础上针对企业如何提高网络口碑效果,进而影响消费者旅游决策行为提出对策性建议。