公立医院志愿服务项目化管理的实践与探索

志愿服务是社会文明进步的重要标志,公立医院开展志愿服务项目化运作,可以精准丰富服务内容,改善患者就医体验,充分发挥品牌社会效应,是医疗机构志愿服务制度化、规范化发展中一个重要的实施过程。文章分别从项目开发、实施、监控及评估四个方面着手,就如何构建公立医院志愿服务项目化管理模式进行系统阐述,并结合实际分析项目化建设的困境及应对,为公立医院志愿服务项目化管理与品牌建设提供借鉴和参考,助力公立医院高质量发展。

公立医院志愿服务制度设计研究

医院志愿服务作为建设公立医院高质量发展新文化的助推器,在改善医疗服务、构建和谐医患关系和营造良好社会氛围中发挥着重要作用。本研究以适应性、需求性、连续性为医院志愿服务制度设计的主要原则,从外部环境、政府层面、社会或机构层面、个体层面构建医院志愿者服务制度体系框架。为推进医院志愿服务持续性与制度化,基于上述志愿服务制度框架,在政府或社会层面,提出适时全面推进医院志愿文化一体化建设、完善医院志愿服务保障体系等对策;在组织机构层面,提出加强医院志愿者规范性管理、完善医院志愿者组织激励机制等对策;在个人层面,提出强化志愿精神培育、注重塑造社会公民尤其是学生志愿者的健全人格等对策。

华西医院病人接受境内外医疗慈善捐赠的对比分析

目的对比分析四川大学华西医院接受境内外医疗慈善捐赠的现状与问题,为建立适合华西医院乃至国内医疗慈善事业的管理和发展机制提供决策依据。方法调查四川大学华西医院2005年1月～2006年12月接受境内外医疗慈善捐赠情况,评价本院境内外医疗慈善捐赠的现状与问题。结果近2年华西医院受理的境内捐赠累计204.3万元,境外捐赠累计1460万元。境内捐赠主要病种为肿瘤、血液病、急重症、先心病(分别占43.3%、35.9%、15.8%和1.0%);境外组织主要捐赠干预措施/病种为听力康复治疗、人工关节置换、白内障和先心病(分别占52.1%、27.4%、13.7%和6.8%)。结论境内外医疗慈善捐赠在捐赠金额、捐赠对象、行为动机、组织性、目的性、捐赠标准等方面存在差异,由此可能带来慈善资金募集、分配、监管等问题,建议建立医院慈善基金管理委员会和制定法律规范慈善行为。

国内三级甲等医院志愿服务现状调查与分析

目的对国内三级甲等医院开展志愿服务现状进行调查,为建立健全长效机制提供依据。方法对国内156所三级甲等医院进行问卷调查,利用SPSS软件对数据进行统计学处理。结果三级甲等医院基本成立了志愿服务部门,负责开展综合服务、就医指导、健康教育和患者咨询等服务。但存在制度法规不健全、机制未形成长效化。结论目前三级甲等医院在开展志愿服务工作中,急需制定相关制度法规,使志愿服务规范化、长效化、常态化。

我院开展“志愿服务在医院”工作的实践与体会

志愿服务在医院是一项创新的工作。绍兴市人民医院通过建立组织机构,制定规章制度,建立培训体系,建设组织文化,建立激励机制,建设了一支富有奉献精神的志工服务队,并在阵地建设、新闻宣传、志愿服务项目建设、服务患者和社会、志愿者招募和培训、规范管理等方面取得了显著成效,得到了广大患者和社会各界的肯定和好评。

大学生参与肿瘤专科医院志愿服务的实践与思考

肿瘤专科医院的特殊患者群体需要更多的人文关怀和心理支持,为大学生参与志愿服务工作提供了最佳的平台和基础。通过适时引入大学生志愿者弥补医疗服务的不足,并在实践中建立志愿服务动员、激励机制,提高了志愿服务组织能力,使"以病人为中心"的服务理念落到实处。

我国三甲医院志愿服务现状调查与分析

目的:了解目前我国三甲医院志愿服务的开展现状,探讨如何完善医院志愿者管理制度,提高志愿者服务的长效性。方法:自行设计调查问卷,对卫生部提供的113所三甲医院为样本进行调查,并采用SPSS统计软件建立数据库,进行统计分析。结果:大部分三甲医院均开展了志愿服务项目,主要内容集中在指引疏导、接受患者咨询和健康教育,并且成立了专门的部门。三甲医院志愿服务发展中还存在一些困难与问题。结论:应建立和健全医院志愿服务的长效发展机制,制定相关法律法规,切实保障志愿者的合法权益,促进我国医院志愿服务的常态化与可持续发展。

第三次分配的伦理阐释

第三次分配与推进全体社会成员共同富裕的伦理目标直接相关。由于初次分配和再分配难以改变分配不公和贫富差距日益扩大的趋势,为促进社会公平正义,进一步发挥第三次分配作用就成为一种必然。第三次分配带有浓厚的道德色彩,它是社会成员自发的以分配正义为核心的道德实践活动;慈善事业和志愿服务是第三次分配的主要实现形式,基于慈善事业的第三次分配,更多的指向物质生活方面的共同富裕和财富分配正义;立足于志愿服务的第三次分配,更多的指向精神生活的共同富裕和社会道德风尚的改善。

构建医务社会工作和志愿服务的联动发展模式

上海市徐汇区中心医院医务社会工作部成立于2008年,多年来积极探索医务社会工作本土化模式,不断拓展医务社会工作实务内涵,以创新性项目为契机,推进医务社会工作深入发展,并创建成上海市首批医务社工试点医疗机构、上海市社会工作示范创建单位。通过分析上海市徐汇区中心医院在社会工作实务与志愿服务实践中,将医务社会工作理论、志愿者理念与本国、本地区、本单位的实际情况相结合,构建出医务社会工作本土化联动模式。

医院志愿者流失的伦理学分析及对策研究

目的从医学伦理方面探讨医院志愿者流失的原因、如何完善志愿者管理制度、提高志愿者服务的长效性。方法采用自填问卷的方式进行匿名调查,通过电子邮件发放问卷。共发放问卷268份,回收问卷268份,有效问卷170份,有效率63.4%。结果 38.5%的人员参加志愿服务是受到"环境因子"的影响;34.5%的志愿者是出于利己动机;为了"帮助有需要的人"而参与志愿服务的志愿者仅占15.2%。40%的流失志愿者对社会志愿服务的关注度是"一般";非常关注的仅占14.1%;57.4%的流失志愿者认为影响持续参与医院志愿服务的主要原因是"与生活或工作学习相冲突";7.9%的流失志愿者认为"学识和技能得不到发挥";7.6%的志愿者对志愿服务团队没有归属感。结论从伦理学角度出发,应从融合"利己-利他动机"伦理观、制定医院志愿服务伦理守则、培育医院志愿精神与理念等多个层面采取措施,促进和实现医院志愿服务事业的可持续发展。

新媒体与健康教育协同发展的医院志愿者管理模式探索

医院志愿服务具有志愿者资源丰富、执行力强、服务范围广等优势,同时也存在资源整合难度较高、容易忽视受众真实需求,以及志愿者自我价值难以实现等问题。通过探讨"主位诉求"志愿服务模式,建立"新媒体与健康教育协同发展"模式的实践经验,以期为解决医院志愿服务发展过程中的主客观问题提供理论和实践依据。

地市级医院医务社会工作实践与体会

医务社会工作是国内医药卫生体制改革的重要内容。根据绍兴市人民医院所处城市的人文环境和自身医疗护理特点,通过建立完善组织机构和工作机制,培养专业人才队伍,整合、规范工作内容,开展了包括探访、个案、小组、社区、志工、安宁疗护等医务社会工作,取得了初步成效,得到了患者、社会和医务人员的肯定和好评。

角色理论视野下医院志愿者发展定位剖析

角色理论通过对角色行为改变和及其原因的研究,解释人类社会行为的改变。在角色理论分析的视野中,医院志愿者属于自致角色、规定性角色、表现性角色,从而决定了其规范性、无偿性、非功利性特征。在角色采择和角色扮演过程中,个人只有具备相应的认知能力和自知能力,并衍生成为合格的角色技能,持有正确的角色期待,方能顺利完成医院志愿者角色行为。为防止和纠正志愿者对于自身归属医方还是患方产生困惑、不了解志愿服务内容、对志愿服务产生负担思想、作出不称职行为等角色失调情况,可通过正确定位医院志愿者角色、清晰明确医院志愿者角色行为标准、合理安排志愿服务日程、及时疏导志愿者负面情绪、建立医院志愿者激励机制、提升志愿者自我价值认知等途径以完善医院志愿者角色塑造,充分发挥角色功效。

医院志愿者介入病区服务模式的探索与实践

医院志愿服务持续、有效开展,可以成为医院人性化服务的补充,将不断提升医疗服务品质和水平,提高患者满意度。广西医科大学第一附属医院积极探索医院志愿者介入病区服务新模式,于2012年开展"快乐驿站-关爱白血病患儿"志愿服务项目,采用病房探访、个案工作、小组工作、舒缓治疗等措施,先后开展了亲情陪伴、七彩课堂、主题活动等志愿服务内容,取得良好成效。分析了当前医院志愿者介入病区服务面临的问题,为医院进一步开展志愿服务工作提供参考。

基于百年医院文化背景的志愿服务工作实践与成效

为顺应新医改要求,体现医院公益性,绍兴第二医院以百年医院"3H"文化为背景,自2012年通过招募院内外志愿者组建了"3H"志愿服务队。"3H"志愿服务队根据专业特长及患者和群众需要分成5支小分队,在不同的领域分别开展了包括癌症患者心理辅导、健康促进、门急诊导诊、病房陪伴、慈善爱心进社区等志愿服务工作,取得了一定成效。志愿服务在润滑医患关系、提升品牌形象等方面起到了积极的推动作用,也成为充实和丰富医院文化内涵的重要内容。结合医院实际工作,介绍了绍兴第二医院志愿服务工作的开展背景、具体做法及成效,并对医院文化和志愿服务间的相互关系进行了思考。

浙江省献血者用血费用减免信息系统设计与实现

目的建设浙江省献血者用血费用减免信息系统,实现无偿献血者及其亲属省内临床用血费用在医疗机构直接减免。方法依托浙江血液云平台,打通全省采供血机构、各市献血管理机构、医疗机构之间的联网信息屏障,构建全省献血者名库和全省用血减免数据库,设计开发了全省统一的集用血减免申请、审核、结算、查询于一体的信息系统。结果系统的主要功能是开展用血医院直免服务,实现全省任何一地的献血者及其亲属,在全省任何一家开通服务的医院均可方便办理用血减免,也提供了通过自助系统申请和去血站代办等其他途径的用血减免办理方式。系统上线运行4个月,全省已有303家医疗机构开展了服务,医院直免4 329例,其中异地1 093例,占比已超过总减免人次的60%。结论浙江省献血者用血费用减免信息系统有效提升了献血服务质量和水平,实现了用血报销的便捷化,为其他省乃至全国的用血费用减免平台提供了模式参考和示范应用。

志愿服务推进医院品牌建设的实践与体会

医院志愿服务通过工作模式、管理方式、运作形式、激励办法、建设思路五个方面的改变,实现持续发展,有利于提升医院品牌竞争力、增强品牌实力、塑造品牌形象、铸就品牌灵魂,进一步推进医院品牌建设。

新时代党建引领公立医院志愿服务的路径与实践:以南山志愿服务队为例

以广州医科大学附属第一医院南山志愿服务队开展志愿服务为例,介绍公立医院志愿服务开展的重要性,总结建设“南山模式”医疗专业志愿服务队伍的经验,并对“南山模式”实践中面临的挑战与应对进行分析,探索新时代如何充分发挥党建引领志愿服务对医院发展的促进作用,推动公立医院的志愿服务事业发展。

专业背景差异对报告药品不良反应的影响

目的:研究医务人员专业背景差异对报告药品不良反应的影响,为拓展药品不良反应监测,提高监测质量提供依据。方法:收集2006年全国药品不良反应监测网络上海地区数据库中11 306条报告记录,导入ACCESS分析,比较各种专业医务人员ADR呈报的特点,包括ADR性质、涉及药品、累及组织器官、潜伏期等。结果:医生的报告占总报告数的66.06%,高于护士(25.93%)和药师(8.00%)。肝胆系统损害在医生、药师中的报告分别占1.13%和0.86%,护士没有对该系统损害的报告。抗菌药在不同专业医务人员的报告中均占总报告量的60%左右,列于第一位。抗分枝杆菌药物在医生的报告中占2.64%,显著高于药师和护士的报告(0.31%, 0.41%)。医生、药师、护士所报告的ADR的平均潜伏期分别为9,7,2d。结论:不同专业的医务人员ADR报告有着其自身的特点,认识、发现ADR的角度也有不同。在ADR的辨认和识别的过程中,医师较多受到反应的药源性特征、体检和实验室诊断检查的提示,药师较多受药物本身的药理作用提示,而护士较易受到ADR发生时间提示的影响。应用数据志愿报告的数据,必须慎重和科学。

医学生参与医院志愿服务长效机制的实践与探索

志愿服务是医院精神文明建设的重要内容,医学生是医院志愿服务的主要参与者。通过具体实践探索医学生参与医院志愿服务的长效机制势在必行。主要介绍了北京某医院医学生参与医院志愿服务的实际案例,并结合问卷调查,提出建立完善医学生参与医院志愿服务长效机制的建议,即医院通过适当引导和合理安排,培养医学生参与医院志愿服务的动机和兴趣,完善监督制度,并通过持续改进保障机制的不断健全。