期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
1
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式:
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
商业银行员工满意度研究
被引量:
6
1
作者
马胜祥
李吉栋
李凯华
《心理科学》
CSSCI
CSCD
北大核心
2006年第5期1219-1221,共3页
商业银行的经营目标是利润,服务是实现利润的行为过程,服务的宗旨是满足优质客户的合理需要、培育客户忠诚。客户忠诚度取决于客户的满意度,客户满意度取决于客户的感知价值。员工作为服务的载体,其服务质量决定了客户的感知价值,而服...
商业银行的经营目标是利润,服务是实现利润的行为过程,服务的宗旨是满足优质客户的合理需要、培育客户忠诚。客户忠诚度取决于客户的满意度,客户满意度取决于客户的感知价值。员工作为服务的载体,其服务质量决定了客户的感知价值,而服务质量决定于员工的满意度和忠诚度。
展开更多
关键词
商业银行
员工
满意度
忠诚度
经营目标
服务质量
中国
下载PDF
职称材料
题名
商业银行员工满意度研究
被引量:
6
1
作者
马胜祥
李吉栋
李凯华
机构
河北经贸大学金融学院
出处
《心理科学》
CSSCI
CSCD
北大核心
2006年第5期1219-1221,共3页
文摘
商业银行的经营目标是利润,服务是实现利润的行为过程,服务的宗旨是满足优质客户的合理需要、培育客户忠诚。客户忠诚度取决于客户的满意度,客户满意度取决于客户的感知价值。员工作为服务的载体,其服务质量决定了客户的感知价值,而服务质量决定于员工的满意度和忠诚度。
关键词
商业银行
员工
满意度
忠诚度
经营目标
服务质量
中国
Keywords
commercial bank
,
employees' s
,
satifaction
,
loyatly
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
商业银行员工满意度研究
马胜祥
李吉栋
李凯华
《心理科学》
CSSCI
CSCD
北大核心
2006
6
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部