新零售企业多渠道整合服务质量对重购意愿的影响--顾客涉入度的调节作用

采取线上线下多渠道整合的零售模式已成为新零售企业主流模式,顾客重购意愿是新零售企业重要竞争力之一,也是衡量多渠道整合服务实施效果的重要标准。通过构建以顾客体验为中介的多渠道整合服务质量对重购意愿影响概念模型,引入顾客涉入度作为调节变量,经过调查分析384名在同一新零售企业线上线下渠道有购物经历的消费者,研究结论如下:多渠道整合服务质量对重购意愿有显著积极影响;多渠道整合服务质量对顾客体验有显著积极影响;顾客体验对顾客重购意愿有显著积极影响;顾客体验在多渠道整合服务质量与重购意愿之间起部分中介作用;顾客涉入度在多渠道整合服务质量与顾客体验关系中起正向调节作用。研究结论拓展了多渠道整合服务质量对重购意愿影响的内在机理,明确了顾客体验在其中的重要中介作用,探明了顾客涉入度在多渠道整合服务质量影响顾客体验过程中的重要调节作用。新零售企业既可以通过多渠道整合服务质量提升顾客重购意愿,也可以通过极致的顾客体验提升重购意愿,而且通过加强顾客涉入度管理可有效提升顾客体验与重购意愿。

基于客户定制模式的现代物流企业营销渠道发展

分析现代物流企业营销渠道发展的问题,提出构建现代物流企业客户定制的渠道模式,分析了实现该模式需要的策略,为增强现代物流企业供应链的核心竞争力提供了有益的借鉴。

传统零售企业跨渠道整合动因研究

随着全渠道营销的日益普及,传统零售企业已意识到跨渠道整合在实现全渠道营销中的重要性,但对跨渠道整合动因的认识仍不充分。基于战略选择理论的“经验知识—规模—外部环境”框架,利用2012—2019年66家上市传统零售企业数据,探讨了线上经验、市场份额和顾客需求多样性对跨渠道整合程度的影响。结果显示,线上经验、市场份额以及顾客需求多样性的增加均能够提高传统零售企业的跨渠道整合程度,但顾客需求多样性的增加会抑制线上经验对跨渠道整合程度的正向作用。异质性分析发现,当市场份额较小时,线上经验对跨渠道整合程度具有显著的正向作用;当市场份额较大时,线上经验的正向作用不显著。因此,传统零售企业在提升跨渠道整合程度的过程中需要审视自身渠道运营经验、顾客需求变化和行业格局影响,善于调动和利用内外部有利因素推进不同渠道之间的协同,实现全渠道营销目标。

定制出版编辑策划的特点与模式研究

定制出版是一种聚焦于受众的个性化需求、以特定受众的特定需求为驱动的个性化出版模式。定制出版在编辑策划方面具有选题构思专门化、策划过程互动化等特点,形成了基于品牌定制、渠道定制、专业定制、技术融合的四种编辑策划模式。

基于巴斯扩散模型的品牌信息传播动力机制研究

基于巴斯扩散模型,通过构建品牌信息传播模型,探索分析企业渠道和顾客渠道对品牌信息传播的影响,以及顾客渠道中正/负面口碑分别对品牌正/负面信息传播的影响。结果表明:增强企业渠道和顾客渠道的影响效果皆可加快品牌信息传播的速度,其中企业渠道的影响效果比顾客渠道的更为明显;增强企业渠道的影响效果可提高品牌正面信息的传播效率;此外,顾客渠道可能会增加品牌负面信息传播的机会,提高顾客正面口碑占比将扩大品牌正面信息的传播态势,而降低顾客负面口碑占比则可减少品牌负面信息的传播态势。最后,根据分析结果提出相应的管理启示。

企业创建强势渠道的途径

企业必须从观念上认识到渠道的重要性,提升渠道的能力、渠道的控制力、渠道的弹性。本文利用管理学、市场营销学、生产运作及系统工程的知识围绕渠道的三个方面问题提出实施提升的途径,从而达到增强现实中的企业竞争力的目的。进而使国内企业能够从容的赢得未来市场。

政企客户电子渠道需求分析与场景模式应用研究

针对基于不同场景模式的政企客户电子渠道,分析了政企客户电子渠道在运营商中的应用和发展情况,并在同行业间进行了对比,提出了基于场景模式的政企客户电子渠道的发展和应用模式。

O2O销售渠道创新研究

传统家具行业为了适应现代商业模式,加快销售渠道转型是必然的。在线下渠道与线上渠道相融合的O2O销售渠道时代,只有不断地创新突破,企业才能寻求更好的发展。研究家具行业O2O销售渠道的创新方法,结合线上、线下,通过分析O2O销售渠道的展示方法,让企业更加直观的了解O2O销售的优势与发展。针对O2O销售渠道的创新途径进行分析,拓宽了家具企业应用O2O销售渠道的思路,为企业整理了综合的理论指导方法,为家具企业提升客流量、转化率、客单值提供了有效的方法。

宁波服装企业如何提高渠道权力

渠道成员之间的竞争是服装企业必须面对的竞争之一,要想在和渠道成员的竞争中取得优势,必须提高渠道权力。结合宁波服装企业的特点,从规模扩张、客户关系管理、自建销售终端以及技术创新和差异化等方面提出了提高服装企业的渠道权力并在渠道竞争中获得优势的建议。

构建科学发展的供电企业客户办电绿色通道

结合供电企业和用电客户实际情况,从优化办电机构和环节、规范收费标准和设计、提高客户办电监控力度、加强优质服务意识等方面,构建科学发展的主动服务于社会经济发展的供电企业的客户办电绿色通道。

家电零售企业营销双渠道协同绩效评价研究

移动互联网的普及正深刻影响着消费者的消费习惯和零售企业的渠道营销战略,零售企业O2O营销协同绩效受到新的关注。以家电零售企业为研究对象,基于顾客感知价值视角,从售前、售中及售后3个协同过程维度创建了包含16个具体指标的营销双渠道协同绩效评价模型;此外,结合模糊综合评价法对苏宁易购O2O营销协同绩效进行了评价,结果表明,苏宁易购企业营销双渠道协同绩效水平处在'一般'和'较高'之间,售前协同水平得分最低,但在评价体系中权重占比却最大,表明家电零售企业在进行O2O营销协同绩效提升的过程中需高度重视消费者售前购物感知环节。

电网企业客户渠道引流模型建设

随着互联网时代的不断发展,客户的用电习惯也在发生改变,越来越多的人通过互联网获取用电信息、进行缴费以及业扩报装,利用互联网+实体渠道的方式才能更好的迎合电力客户用电习惯的转变。电力企业在原有传统的供电服务基础上,应该大力拓展新兴电子渠道,努力打造多渠道服务体系,充分利用互联网+实体渠道的方式,真正有效的降低企业运营成本,为客户提供更加便捷、高效的服务。通过整合不同渠道客户数据,发现数据中潜在的有用的规则和模式,通过进行轨迹优化完善分析,针对不同客户的渠道偏好制定有针对性的引流策略变的尤为重要。

供电企业客户沟通内容及沟通渠道创新分析

供电企业是围绕客户的用电情况而发展的企业。本文将通过阐述供电企业与客户沟通的重要性、分析二者沟通的内容、创新4种沟通渠道,帮助企业实现与群众的有效沟通,创造企业效益。

汽车企业开发二三级市场应解决5大问题

广阔的二三级市场成为中国汽车消费增长的新起点,也成为各大汽车厂商的必争之地。但是,这类市场数量众多,需求量大,汽车企业开辟二三级市场面临着严峻考验。目前,很多企业已经意识到二三级市场的重要性,但对于如何进入这个市场大都束手无策。文章指出,当前汽车企业开发二三级市场应解决5大问题:汽车企业开发二三级市场重视程度不足;口碑指数下降;销售人员业务水平不高;业务不全、价格偏高以及渠道建设创新。