虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响研究

角色压力作为影响个体行为的压力源受到了学者们的广泛关注,但研究主要集中在正式组织中,鲜有学者关注角色压力在非正式组织中的作用。文章基于角色压力理论和资源保存理论探讨虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响及中介机制。通过收集309名虚拟品牌社区成员的样本数据进行实证分析,结果发现:角色压力越大越可能促使顾客产生抱怨行为;角色压力不仅会直接影响顾客抱怨行为的产生还会通过影响顾客倦怠进而影响顾客抱怨行为;个体所拥有的个人资源会负向调节角色压力与顾客倦怠的关系。

顾客抱怨行为的前置因素及调节因素分析

基于前人的研究并结合中国消费者的实际,我们尝试提出和验证了一个以理论为基础、用于解释消费者抱怨成因及行为反应的整体框架。本研究还重构了抱怨行为反应的两阶段动态模型并剖析了它们之间的相互关系。此外,本研究还考察了感知抱怨成本、中国文化背景下命(缘)的消费者个人价值观以及服务补救失验这三个变量所起到的调节作用。

室内热环境控制中房间用户冷热抱怨行为特征的实验研究

提出了一种基于房间用户冷热抱怨的室内热环境控制方法。实验表明,不同用户发出冷热抱怨的温湿度区域有较大差别,说明个性化热舒适控制非常必要。用户表达热抱怨的行为与用户的敏感性、表达性和稳定性的性格特征显示出一定的相关性。通过实验进一步考察了能耗信息反馈对促进用户行为节能的影响规律,发现用户在有能耗信息反馈时的平均抱怨取消率为14.78%。

负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响机制研究——基于虚拟社区涉入的视角

首先,文章在理论分析的基础上,构建了虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为以及相关调节变量的刻画要素,并对其相互关系进行了理论假设,构建了研究的理论模型。其次,通过对实证结果的分析和对研究模型的修正,对虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为之间的相互关系进行了描述,并证明了抱怨反应的调节作用。最后,文章从消费者、网络监管者和企业的角度提出了相关建议。

社交网络消费者抱怨“动机-行为”模型研究

互联网已经成为企业了解消费者内心真实需要的重要途径,社交网上消费者各种公开传播的抱怨声音,给企业管理网上消费者抱怨带来了严峻的挑战。文章通过构建网上消费者抱怨"动机-行为"结构方程模型,探索社交网络上消费者抱怨的动机、行为及其影响因素和关系,发现网上消费者抱怨的动机具有利益、利他和自我实现目的,并对其网上行为产生重要影响。该结论对企业网上消费者抱怨管理具有理论意义和实用价值。

图书馆用户抱怨行为研究

本文阐述了图书馆用户抱怨行为的表现形式及其影响因素,分析了导致图书馆用户抱怨行为的主要原因,并在此基础上进一步提出处理用户抱怨的有效方法。

顾客抱怨行为影响因素研究综述

顾客抱怨行为影响因素可分为个体因素、情境因素、文化因素三方面。个体因素中的态度因素对于顾客抱怨行为有较大影响。情境因素对顾客抱怨行为影响在三类因素中最为显著。文化因素最常用于不同国家顾客抱怨行为的比较研究中。

幼儿园幼儿受到攻击后告状行为的发生与发展

采用视频情境的方法对233名4个年级的幼儿园幼儿告状行为的发生和发展进行了研究。结果：幼儿园幼儿受到攻击后经历了向妈妈或爸爸告状、向老师告状两个阶段，其中向老师告状阶段产生于56-60月龄之间，经历了无理由、道德、公平正义理由三个水平：幼儿为他人告状的行为发展落后于为自己告状的行为发展。结论：幼儿园环境下受到攻击后的幼儿告状水平随着年龄的增长而提高。

教师应对幼儿告状行为的策略研究

在学前期幼儿的告状行为是很普遍的现象,是幼儿在形成社会初期意识的一种表现,也是幼儿在成人的正确引导下学会互相帮助,培养独立解决问题能力的一个过程。首先教师要知道幼儿告状行为的缘由,对其缘由做出相应的解决方案。发挥教师的主动性,正确对待幼儿的告状行为,帮助幼儿学会解决矛盾,改进教师在课堂中的教学方式,使教学方式多样化,避免幼儿矛盾的形成,减少告状行为的发生,培养幼儿良好行为,有助于幼儿身心健康的全面发展。

抱怨行为的形成机制:基于质性访谈

为了解个体的抱怨行为特点,研究采用质性访谈法,分别对13位抱怨者和配对的26位倾听者进行半结构式访谈,并运用扎根理论分析程序对访谈资料进行三级编码。结果发现,抱怨行为在本质、内容、动机、对象选择、表现形式、效果以及影响因素七大方面具有一般特征;抱怨的本质是在情绪性动机或工具性动机驱使下产生的间接性行为,这些间接性行为可能会产生负能量,传递给第三者。研究从实证角度为抱怨的双重路径模型提供了证据支撑,同时也深化了对日常情景中的抱怨的认识。

论读者工作中抱怨行为的产生与解决方法

论述了公共图书馆文献流通服务工作中读者抱怨行为的几种类型,分析了读者产生抱怨行为的主要原因,在此基础上提出了有效的解决对策。

组织市场中的购买者抱怨行为——对现有文献和成果的综述并对未来研究方向的展望

组织市场中的购买者抱怨行为是组织之间互动过程中的一种常见现象,学术上对其研究已有30年的历史。本研究从组织市场购买者抱怨行为的内涵、抱怨方式与抱怨者类型、抱怨行为的影响前因和后果、抱怨行为的模型等方面对现有文献进行了梳理,并在此基础上对现有研究成果进行了探讨,并从四个方面展望了未来研究的方向。

不同宽恕水平的幼儿告状行为的比较分析

本研究深入到幼儿同伴互动的集体活动中,采用自然观察法真实、客观地比较分析了不同宽恕水平的幼儿告状行为特点,结果表明:(1)不同宽恕水平幼儿的告状动机不同。(2)不同宽恕水平幼儿的告状行为类型不同。(3)幼儿的心理发展特点决定其告状行为特点。

顾客抱怨倾向的决定因素：模型及基于中国零售业的实证检验

本研究构建了一个较全面的顾客抱怨倾向影响因素模型,通过以中国零售业为行业背景的实证分析,检验了各个因素对顾客抱怨倾向的影响效应。数据分析结果发现,不满顾客的抱怨价值和抱怨成功、可能性感知、抱怨态度等是影响顾客直接抱怨倾向的重要决定因素,不满顾客的抱怨经验、行业疏离感和问题的可控制程度是作用于这些决定因素的前因。研究结论为企业促进顾客的直接抱怨行为、减少购买抵制和负面口碑提供了借鉴。