基于用户画像分析的应对读者投诉实证研究——以M大学图书馆为例

从用户画像视角对M大学图书馆投诉群体进行研究,分析用户画像技术为图书馆处理读者投诉问题带来的影响与作用,阐述用户画像技术在读者投诉领域应用的方式方法,定义M大学图书馆读者投诉群体的画像特征,归纳用户画像技术在读者投诉领域应用中存在的瓶颈,并提出应对之策。

图书馆用户抱怨行为研究

本文阐述了图书馆用户抱怨行为的表现形式及其影响因素,分析了导致图书馆用户抱怨行为的主要原因,并在此基础上进一步提出处理用户抱怨的有效方法。

图书馆用户行为与最小努力原则

图书馆用户行为遵循“最小努力原则”，图书馆在业务管理和读者BRA中，应努力使用户的“消耗”最小，提高图书馆的物理可存取性和服务态式的易用性．