基于Fuzzy-FMEA的AI绘画服务失效分析方法

目的AI绘画是艺术对技术的借力,存在技术挟持艺术引发艺术与技术双重异化的风险,并表征于AI绘画服务端。为规避人工智能技术在绘画领域的不当应用,从服务失效角度对其进行风险分析十分必要。方法针对传统FMEA存在忽视不确定性模糊评价等问题,提出一种引入模糊语言评价的Fuzzy-FMEA方法,用以识别AI绘画服务风险并确定整改优先级。首先设计体验实验,梳理AI绘画服务触点,记录受试者体验过程中的抱怨反应,计算抱怨指数,为后续Fuzzy-FMEA奠定基础;其次组建FMEA小组,建立模糊语言评价集合,对因人工智能技术应用不当影响智能体服务效能的服务触点进行失效分析,计算失效风险值,并对照第5版FMEA手册确定措施优先级。结论结合实验数据输出风险预警报告和服务重塑方向,以具体案例验证了该方法的可行性与有效性。

公交车调度的数学模型

通过建模求解了2001年大学生数学建模竞赛B题,文中根据在最大程度上照顾乘客和公司双方的利益及调度方便的要求把该问题归结为多目标决策问题,利用逐段最优算法求出最优调度方案,并求得了发车时刻表及所需最少车辆数.

美国消费者满意指数:原理、方法与启示

本文介绍了美国消费者满意指数的编制背景、依据的模型和具体的编制方法,重点分析了消费者满意指数在经济与经营绩效衡量方面的运用。文章认为,消费者满意指数可以从企业、行业和国家三个层次反映经济活动的绩效,不仅是传统的绩效衡量指标的有益补充,而且直接与企业未来盈利性相联系,具有传统指标不具有的独特价值;消费者满意指数有两个显著特点,一是测量消费者对某种产品的整体满意感,二是承认消费者满意水平不能直接衡量,应通过建立模型进行估计。文章还指出了消费者满意指数的局限性如抽象掉了不同行业和产品的差异性,也没有建立产品和服务的性能与消费者满意之间的联系等。

企业应建立顾客抱怨管理体系

顾客抱怨反映了顾客对企业产品和服务的不满，揭示了企业经营管理的缺陷。为提高顾客满意度，企业应建立顾客抱怨管理体系，以正确处理顾客抱怨和利用顾客抱怨信息，推动企业持续改进。

导游从业人员幸福指数的影响因素分析——来自福建与网络投诉的样本数据

运用问卷分析、半结构访谈的方法,结合人民网旅游"3.15"投诉平台2014年9月—2015年9月涉及导游的投诉信息,对导游从业人员的幸福指数进行分析。从导游人员幸福度感知现状、影响幸福指数因素、导游从业人员监管体制等方面出发,对导游从业人员的调查反馈进行测项纯化、探索性因子分析(EFA)。结果表明:管理制度是影响导游人员幸福指数最重要的因素;整体旅游市场不规范无法为导游提供一个安全、有尊严的执业环境;社会舆论间接影响导游的职业地位,大量的负面报道使导游面临巨大的生存压力。

安全社区居民满意度评估模型的构建与应用

为弥补安全社区现场评定指标体系中过多依靠人为主观因素的不足,客观反映并优化安全社区建设成效的评价结果,构建安全社区居民满意度(SCRSI)评估模型。运用AMOS17.0和SPSS17.0l软件分析从不同类型安全社区回收的280份调查问卷,验证该模型的合理性,得出SCRSI回归方程,并以此作为安全社区评估标准进行实例验证。结果表明,在安全社区建设过程中,应重视对居民期望的管理,确保宣传信息是准确和客观的,抓住影响居民满意度的关键因素,重点根据居民意见、建议和抱怨情况制定相应的预防和纠正措施。

关于加强消费者投诉管理的几点思考

消费者投诉虽然大多以孤立的个体呈现,但往往是保险公司某些问题的集中反映。本文阐述了加强消费者投诉管理对保险公司经营管理的意义和影响,分析了消费者投诉的类型和反映形式,指出了当前消费者投诉管理存在的主要问题,明确了加强消费者投诉管理的思路和措施。

卫生监督投诉举报的内部稽查指标研究

[目的]构建一套符合实际情况的卫生监督投诉举报的内部稽查指标体系。[方法]确立卫生监督投诉举报处理稽查的备选指标,采用德尔菲法(Delphi)对25名来自不同领域的专家进行两轮问卷调查,进一步了解专家对该评价指标的意见和建议。[结果]两轮咨询问卷回收率均为100%,专家的权威系数分别为0.71、0.72,Kendall协调系数分别为0.256(χ2=179.16,P<0.01)、0.410(χ2=256.10,P<0.01)。最终确立了6项一级指标,20项二级指标所组成的卫生监督投诉举报的内部稽查指标体系。[结论]专家的积极性较高,权威性和协调性较好,应用Delphi法构建的指标体系能为有效开展卫生监督投诉举报处理的稽查提供依据。

关于深化新时代信访工作评价的思考

本文围绕信访工作评价的内涵、机制等进行了理论探讨,并探索构建定性与定量相结合的信访工作评价指标体系。信访工作评价作为具有再评价、元评价等特质属性的综合性评价,是由评价主体和客体的选择、评价指标体系的构建与实施、信访工作评价结果反馈与应用等机制构成的闭环体系,通过信访工作评价的价值发现与确认、“以评促改”等功能,有助于提高信访所具有的“负反馈—正效应”“隐性推力”等治理效能。因此,应科学把握新时代信访工作的内涵和外延,树立正确的评价导向,集聚多元力量构建科学合理的信访工作评价体系,推进信访治理体系现代化。