食品安全事件背景下网络口碑影响消费者购买决策的机制研究

以农产品为例,基于武汉市消费者调查数据,综合运用实验法、Bootstrapping分析方法,分析在食品安全事件的影响下网络口碑对消费者农产品购买意愿的影响。结果表明,负面网络口碑通过消费者矛盾态度负向影响消费者对农产品的购买意愿,理(感)性负面网络口碑会导致较高(低)的矛盾态度;企业反应调节了消费者矛盾态度,当企业面对感(理)性负面网络口碑时,相对于重建(弱化)策略,企业采取弱化(重建)策略可以显著降低消费者矛盾态度。建议我国农业企业在发生食品安全事件后,关注网络负面口碑及消费者矛盾心理,努力降低消费者矛盾态度,提高购买意愿。

论岑参边塞诗中的矛盾心态

岑参是唐代具有典型文化意义的边塞诗人。在他的边塞诗中,突出地反映了他出塞与思乡、建功与归隐的矛盾心态。这不仅与他的家庭背景、个人气质等有直接关系,而且也是当时社会文化影响的结果。解读岑参的矛盾心态,对我们进一步认识诗人及其作品都有重要意义。

七七事变前蒋介石对抗战前途的矛盾态度评析

七七事变前,蒋介石对抗战前途的论调经常在消极和积极两个极端之间游移,其动机在于:应对抗战情绪高涨的形势;强化自身的统治地位;强调其抗战部署的重要性。蒋介石对抗战前途的矛盾态度体现了其对日思想的复杂性,因而不宜仅依据其一时的对日言论来简单地否定或肯定其抗战立场和民族立场。

略论宋代文人的轻词意识

词虽然大盛于两宋,但当时有相当一部分文人,却对它抱有轻视的态度。他们视词为文人笔墨游戏之作,称词为"小词";有意以诗之标准来衡量词;对词持有矛盾的态度。

浅析苏轼密州时期的矛盾人生态度

主政密州时期是苏轼体悟人生的重要时期。在对人生的理解方面,他更深刻地感受到人生的短暂困顿,对生老病死等常见问题做出了一些理性通达的解释;在为人处世方面,遁世自乐的想法更强烈,报国济民的价值观念也在强化,两者显示出融通的迹象,还提出了一些处困、解困的见解。这些情况,对其在密州时期的生活安顿、创作及后人生思想均有影响,也成为其在密州身心屡屡受累、精神状态屡有起落的重要原因。

浅论苏轼的巫术观——以苏轼对巫术的矛盾态度为中心

苏轼的诗文中有很多与巫术相关，涉及多种巫术活动，此外他还亲自参与、记录巫术活动，富有巫术色彩的民俗在其诗文中也多有体现。本文主要从祭祀祈禳、占卜预测、巫医巫蛊、民俗中的巫术四个方面出发，讨论苏轼诗文中的巫术活动、对巫术活动的矛盾态度以及其矛盾态度产生的原因。

在线评论矛盾性对消费者矛盾态度和购买意愿的影响研究

在线评论是近几年学者们非常关注的问题,以往相关研究聚焦于在线评论数量、极性、情感内容对销量或排名的影响,而本研究更关注在线评论的各种矛盾性如何影响消费者。研究以评论内容涉及的产品属性和评论者来源为两个划分维度,将矛盾性在线评论分为4种类型,并基于归因理论视角,探讨4种不同类型的矛盾性在线评论对消费者矛盾态度和购买意愿的影响差异。研究结果表明,(1)4种类型的矛盾性在线评论均会使消费者的正面态度降低,负面态度升高,矛盾态度水平增加;(2)相对于不同属性的矛盾评论,消费者将同一属性的矛盾评论更多的归因于产品因素,因此在减弱正面态度、增强负面态度方面作用更明显,矛盾态度变化幅度较小;(3)在同一属性的矛盾评论中,不同评论者比同一评论者的评论具有更强的减弱正面态度、增强负面态度作用,矛盾态度变化幅度较小,而在不同属性的矛盾评论中,作用相反;(4)初始正面态度、最终正面态度对消费者最终的购买意愿有显著正向影响,最终负面态度对购买意愿有显著的负向影响。本文的研究表明了不同类型的矛盾性评论对消费者矛盾态度和购买意愿的影响存在差异,一方面是对现有矛盾评论研究的补充,另一方面企业可根据不同类型的矛盾性评论采取不同的措施,充分利用在线评论对消费者购买决策的影响。

解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响

随着O2O模式的发展,线上平台给消费者和商家提供了交流的渠道,消费者习惯于线下消费体验后在线上评论,管理者可针对消费者评论中的抱怨进行回复解释,已有研究发现管理反馈对消费者满意度有显著影响,但是大多关注是否采用管理反馈策略,忽略了不同管理反馈策略,尤其是解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响。基于服务补救理论和公平理论视角,构建解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响模型,根据矛盾态度进一步细分消费者评论中蕴含的情绪,将在线评论分为正向、负向、偏正向、偏负向4种类型,探讨不同评论类型对解释驳斥管理反馈策略的调节作用;研究不同星级酒店采用解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响,采用在中国某旅行网站抓取的北京地区酒店的99028条数据,用支持向量机方法对消费者评论和酒店回复策略进行分类,用多元线性回归方法验证解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响。研究结果表明,①解释驳斥管理反馈策略提高消费者满意度;②不同评论类型对解释驳斥管理反馈策略有调节作用,对偏负向评论使用解释驳斥管理反馈策略增强对消费者满意度的正向作用,对负向评论使用解释驳斥管理反馈策略减弱对消费者满意度的正向作用;③酒店星级对解释驳斥管理反馈策略有调节作用,酒店星级越高,越降低解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的积极作用。系统阐述了解释驳斥管理反馈策略在不同评论类型和酒店星级调节下对消费者满意度的影响,研究结果可以帮助企业制定管理战略,充分利用线上平台进行服务补救,以争取更多的忠诚消费者,对于企业管理具有战略意义。