互联网视域下消费者权益的法律保护

网络消费者权益保护是中国法治协调方式中较为薄弱的一环。由于当今互联网的全面崛起,以电子商务为主要载体的消费方式为消费者参与市场经济提供了更为便捷的路径。相较于传统的消费方式,电商购物选择性更强、交互性更广、自由度更高。这种交易方式利于市场经济活动,却也引发了系列监管治理问题。本文对目前网络消费者权益保护面临的不足之处进行分析,并提出如何通过法律来规制网购侵权行为的建议。

他种平台型企业规则制定权探析——以消费者权益保护为视角

《电子商务法》中规定了电子商务平台的平台责任,但实践中除电子商务平台外的他种平台型企业更多地处于无法可依的状态。以平台内部规则制定权的行使为例,当前“他种平台型企业”在规则制定方面呈现出无序扩张的状态,通过隐性侵害、显性侵害或者交叉侵害的方式对消费者权益进行不同程度的挤压,以获取正常经营范围外的不正当利润。对此可以从内外两个方面入手对其规则制定权的行使进行规制,一方面通过完善立法、整合监管资源以及拓宽事后救济渠道等方式强化外部监管,另一方面可以采取价值引领、完善规则制定程序以及相应的在线纠纷解决机制等方式激发内部监管活力。通过内外协调监管形成合力,以期更好地规范他种平台型企业的用权秩序,保护消费者的合法权益。

网络交易虚假评价行为的反不正当竞争法规制

网络交易虚假评价行为表现为引诱评价、虚假评价与恶意诋毁三种样态。由于一般条款的不确定性与具体条款的局限性,反不正当竞争法在规制网络交易虚假评价行为的司法实践中,存在截然不同的三种不同思路:单独适用一般条款、单独适用具体条款以及混合适用两类条款。基于消费者评价权滥用行为规制制度的照应与反不正当竞争法保护多重目标的合理位序,反不正当竞争法规制网络交易虚假评价行为具有必要性与合理性。但其规制面临着行为类型标准逻辑不确定、行为主体及其责任不均衡、消费者权益直接保护机制缺失的困境。破解此困境,首先要实现网络交易虚假评价行为规制的个案规范、类型化尝试与法律转变,明确行为界定逻辑标准;其次,扩大行为责任主体范围;最后,建立对消费者整体利益的直接保护机制。

消费者感知视角下网络餐饮服务监管效果评价指标及其影响因素

基于消费者感知视角,探究网络餐饮服务监管效果评价指标及其影响因素。通过对1313份有效问卷的因子分析,得出了合规性、透明性、有效性、信誉评价四个监管效果评价指标,以及政府监管、平台及社会监督两个影响因素。提出了影响因素与监管效果评价指标之间的假设,回归结果表明:政府监管、平台及社会监督对合规性、透明性、有效性、信誉评价均有显著正向影响。提出了提高监管过程和监管结果的透明度、加强智慧监管、加大处罚力度、赋予平台更大的监管权限和增加网络餐饮服务监管主体等提升监管效果的监管对策。

电子商务中消费者权益保护的问题研究

近年来,我国网上电商群体快速增长,随着电子商务技术在市场交易中的蓬勃发展,消费者权益被非法侵害的现象屡见不鲜,各式各样非法侵害消费者权益的行为对电子商务的高质量发展带来了消极影响,不仅侵害了消费者的合法权益,还给我国未来电子商务的可持续发展造成了障碍。本文在电子商务和消费者权益保护概念的理论基础上,以电子商务中消费者权益保护的现状为切入点,全面剖析电子商务中消费者权益保护存在的法律问题。同时,参考学习国外先进经验,提出加强电子商务中消费者权益保护的具体建议和措施。

网络直播营销中消费者权益保护的现实难题及法律选择

在推动网络直播营销高质量发展进程中,消费者权益保护面临取证难度大、维权成本高等多元问题,影响了消费者合法权益的有效维护。为适应网络直播营销新趋势,需要正视消费者权益保护的现实难题,积极完善法律法规,切实保障消费者的合法权益。本文通过对网络直播营销的发展趋势及消费者权益保护的主要特征进行分析,并针对消费者权益保护的现实难题,提出相应的法律建议,以供参考。

社群情境下在线评价反馈对消费者购买意愿的影响——以XHS为例

本文从消费者在线评价反馈角度出发,结合文献回顾提出研究框架,使用问卷调查分析在线评价反馈对消费者购买意愿的影响。通过构建模型进行实证研究,分析在线评价反馈、用户黏性、消费者购买意愿三者之间的关系,为XHS平台的未来发展提供可行性的建议。结论发现:在线评价来源对消费者购买意愿有着正向影响,而用户黏性在线评价反馈对消费者购买意愿影响存在正向调节作用。

论新型网络营销模式治理体系的构建

近几年,随着互联网的迅猛发展,以“直播+电商”为代表的新型网络销售模式逐渐兴起。消费经济增长给人们的生活带来便利的同时,直播带货“翻车”事件等问题日益凸显。本文从法律层面入手,分析新型网络营销模式的产生、特点及发展现状,指出直播带货中存在的法律问题并提出解决措施,为营造公平、诚信的市场环境,规范经营者的市场竞争行为,保护消费者的合法权益,应构建以法律规制为核心,执法与监督协同合作的新型网络营销模式治理体系。

消费者网络评价权的配置法理与立法表达

消费者的网络评价权是指消费者在网上购买、体验过商品和服务后,对该商品和服务发表意见、提出看法的权利。消费者网络评价权作为一种新型的权利,在本质上与监督权、表达权存在一定的区别。在电子商务迅速发展的背景下,保护消费者网络评价权具有重要意义。当前,网络交易市场已成为国内市场经济的重要模块,但网络交易评价体系存在的问题也日益凸显,各电商平台自主设计的消费者网络评价体系难以最大限度避免消费者和经营者之间的利益冲突,且由于部分平台监管体系不够完善,缺乏对应的救济手段,平台评价体系的作用难以充分发挥。基于此,本文从权利入法的必要性、方式以及在司法实践中存在的倾向性问题对消费者网络评价权提供了一系列法治化的建议。

论电子商务领域的消费者评价权

消费者评价是互联网时代电子商务行业飞速发展的过程中出现的新颖事物,其对应的新兴权利——消费者评价权也呼之欲出。设立消费者评价权的依据可从新兴法律权利的产生原因、新兴法律权利的合法性证明标准以及消费者侧重保护理念三个角度进行论述。消费者评价权的权能分为积极权能与消极权能,积极权能可进一步分为评价自治、内容支配与处分权能。

在线评价对消费者购买意愿影响理论模型与实证研究

构建在线评论对消费者购买意愿影响因素结构模型,从主客体两个视角探讨其影响因素及相关强度,结果表明,在线评价自身因素和卖家因素是消费者最能够直接接触或感知的因素,也因此对消费者的购物决策影响最大;接收者自身购物经验和购物方式、同类商品在不同网站的在线评价/口碑因素,对于消费者购物意愿的影响也非常显著;卖家因素对购买意愿的影响可以细化为卖家实时沟通、卖家整体信誉、卖家售后服务及卖家评价反馈程度的影响,且解释系数均在0.9以上;同类商品评价可用二级指标同类商品数量、同类商品质量和同类商品效价来解释。因此,在实践中应关注卖家自身、接收者自身、在线评价本身、同类商品评价及评价者因素对消费者购买意愿的影响,积极引导消费者购物行为。

旅游交易网站消费者评价维度研究——以携程网为例

随着信息通信技术尤其是互联网的迅速发展,网站及网络消费者行为研究成为学界探讨的热点。本文以携程网为例,通过从携程网上搜集旅游消费者评价信息,运用扎根理论的方法构建了旅游交易网站消费者评价维度模型。研究结果表明:旅游交易网站评价的主体维度包括旅游网站评价及网站交易产品评价;影响评价的主客观因素及特殊事件处理构成了旅游交易网站评价的调节维度;旅游消费者购后行为意图(重购与致谢、分享与推荐以及建议与期望)是网站评价的互动维度,实质反映的正是旅游网站本体与旅游网站消费者客体之间的互动。最后,本文对如何利用这些评价信息做了进一步的扩展讨论。

网购快件丢失毁损时消费者权利救济途径

近年来,随着我国快递与网购的迅猛发展,网购快递中的消费者权利纷争不断增多。从司法实践看,最终酿成诉讼的纠纷主要是针对快件丢失毁损问题的索赔案件。因网购快递同时涉及卖方与买方之间的买卖合同关系以及商家与快递企业之间的快递服务合同关系,导致其纠纷的解决具有一定的复杂性,而其中首要的问题就是消费者权利救济途径的确定。网购快件丢失毁损时,消费者权利救济的途径并不是唯一的。快递服务合同属于利益第三人合同,消费者有权基于其利益第三人地位,直接请求快递企业承担违约责任。出于对快递限赔风险的规避,消费者亦有权基于自己与商家之间的网购买卖合同,选择要求由商家来承担违约责任或者风险责任,但是需要注意规范援用的正确性。在交易平台不能提供商家真实身份的情况下,消费者还有权要求平台提供者对自己承担侵权责任,该责任的性质为无过错责任。

网购食品消费者选择行为的影响因素

利用1 790份网络调查问卷数据,采用相关分析、交叉分析等统计方法,研究网购食品消费者选择行为,分析网购食品市场渗透率不高、用户黏性不足的主要原因,结果表明,消费者个性特征差异会导致对网购食品的不同态度,进而影响消费者对网购食品的选择行为;良好的网购环境、物美价廉的食品、优质的网购服务,是促使消费者选择网购食品的主要因素,对网购食品安全的担忧、习惯于传统购物方式、网购维权难度大,是抑制消费者选择网购食品的主要因素,尤其是网购食品"难维权、维权难"可能会放大消费者对网购食品产生的消极态度。为此,应加强网购食品多主体协同监管,消除消费者怀疑心理和不放心态度;建立以消费者需求为中心的网购食品质量安全供应链管理体系,推动线上市场和线下实体店紧密结合、融合发展;完善网购食品维权制度,畅通维权渠道。

消费者评论自由权在电子商务中的司法保障——来自美国消费者评论自由法的启示

随着电子商务的快速发展,网络评论重要性凸显,消费者的评论是对电子商务市场更加具体的监督。但是,网络评论质量良莠不齐、真伪难定,难以通过相关评论获取足够的真实信息;我国现行法律规定难以应对电子商务交易虚拟性的特点,无法保障买卖双方间的信息对称。如不积极采取措施保护消费者的评论自由,经营者间"刷单行为"等竞争手段只会更加恶劣,最终破坏市场秩序、损害消费者的利益。针对我国现状,借鉴美国经验,有必要法律确定消费者"评论自由权"、明确评论的范围及尺度、鼓励行业自律监管,以保障消费者的评论自由。

O2O电子商务消费者信任模糊综合评价

作为一种新兴的电子商务模式,O2O电子商务巨大的发展前景引起了国内外的广泛关注,消费者的信任是其成功的关键因素。本文从消费者、线下商家、O2O电子商务平台及交易环境四个方面构建了O2O电子商务消费者信任评价模型,应用层次分析法和模糊综合评价法进行了实证研究。结果表明,当前O2O电子商务消费者信任仍处于较低水平,可以通过提高消费者线下线上的体验、保持良好的商家口碑、建立较高的平台声誉以及引入第三方机构认证等措施,有效提升O2O电子商务的消费者信任度。

消费品在线信誉评价指标体系构建及应用

开展消费品在线信誉评价指标体系构建研究,对市场监管、消费者权益保护和消费品质量提升都有重要意义。本研究分析了消费品在线信誉评价指标体系构建原则,从消费品信誉、商家信誉、销售平台信誉和舆情关注等方面构建了指标体系,并对评价方法和评价步骤进行了详细介绍,最后以婴幼儿玩具为例,进行了应用研究。

在线评论中消费者自主评价偏差效应研究综述

聚焦国内在线评论呈现出的极度正向偏移分布的偏差现象,探讨在线评论中的中国消费者主动评价偏差产生的机制。研究发现,单凭基于解释水平的认知差异研究难以体现出目前被广泛运用的"好评返现"等激励消费者发布在线评论的方式的实践价值,同时仅依据基于自我决定理论的动机研究又不足以说明消费者在使用产品的过程中对产品评价的动态变化。在结合解释水平理论和自我决定理论的基础上,总结出消费者主动评价偏差的形成机制,即认知差异机制和动机机制,同时可以构建消费者自主评价偏差的整合模型。

网络交易中的消费者之民法地位

网络交易中的消费者,是指在网络交易平台上进行消费活动的消费者。在网络交易中,消费者的一般民事地位是民事主体中的自然人,其权利能力、行为能力和责任能力须符合自然人的一般要求,受到民法关于消费者倾斜保护政策的优待,且特别受到《消费者权益保护法》规定的特别待遇。这样的倾斜保护,使网络交易中的消费者的地位更加优越,以对抗地位强势的经营者,特别是网络交易中的销售者。消费者在网络交易平台上实施交易行为,须与网络交易平台提供者签订网络交易平台服务合同,依照该合同和有关法律等,享有权利,负有义务。在网络交易中,消费者与销售者签订网络买卖合同,消费者作为该合同的主体,享有权利、负有义务的依据,是该合同的具体约定以及《合同法》关于买卖合同的一般性规定,依照有关买卖合同的规则进行交易活动;消费者与服务者签订网络服务合同,消费者作为合同主体,享有权利,负有义务,违反义务者,应当承担相应的民事责任。

网络购物中消费者知情权法律保护问题刍议

网络购物中消费者知情权是指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。由于网络购物与现实购物的明显差别,消费者的知情权存在法律保护不足的情况,针对这种情况,增强消费者的安全意识和法律意识,完善我国立法,对相关法律规范进行修改和补充是信息化时代必须解决的问题。