CTI技术在有线电视客户服务系统中的应用

介绍了CTI技术的基本概念及应用 ,针对有线电视行业的客户服务需求进行分析 ,并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案。

基于CTI的交互式电话语音系统的设计与实现

计算机电话集成技术(CTI)目前已经广泛应用于服务型行业,交互式电话语音系统是其中的典型应用。文章利用四端口语音板卡和计算机开发的交互式电话语音系统,探讨了基于CTI的交互式电话语音系统的设计思想,对系统的软硬件组成以及软件设计模块进行了分析,并对自动呼叫分配,交互式语音应答,语音文件合成以及数据库访问等相关技术的研究基础上,提出了中小型交互式电话语音系统的一种实际解决方案。该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来,协助企业的经营管理决策,提高企业的工作效率。

客户服务管理系统在医院的应用和成效

阐述客户服务管理系统建设的基础和要求,以南京医科大学附属无锡市人民医院为例,介绍医院客户服务管理系统的主要技术、体系架构和功能,总结应用成效,为其他医院推广该新型服务模式提供参考。

基于电话网的远程胎心率自动监护系统的设计与实现

设计并实现了一个应用于围产医学领域的计算机电话集成系统(CTI)---远程胎心自动监护系统。该系统可通过电话语音卡自动接受孕妇的呼叫,实时采集经由电话网传来的胎心多普勒声音信号,通过自相关算法提取瞬时胎心率,给出有临床意义的胎心率监护曲线图。该文重点讨论CTI系统中的通道控制方式及系统的语音流程控制,并探讨数据库同步访问和语音格式转换技术方法。

CRM应用中的客户数据集成

CRM应用要求有效采集客户数据,为数据消费提供支持。除传统邮件外,客户数据主要通过两类网络进入企业,分别是采用电路交换、传输实时语音和传真的PSTN及采用数据包交换、提供电子邮件和网上留言服务的Internet。本文以PCI语音卡为核心硬件,综合运用CTI、应用程序的自动化、ASP等技术,设计构建了客户数据接收平台,通过编程实现了不同类型客户数据的接收管理。

有线电视客户服务中心的设计与实现

针对目前有线电视客户服务中心服务手段单一、服务内容少、高成本低效率的情况 ,提出利用CTI技术和语音卡构建一种全新的客户服务中心 ,从而大大提高有线电视的服务质量。分析客户服务中心的系统体系结构 ,讨论系统各终端子系统功能设计及模块划分 ,同时介绍系统关键技术 ,重点分析了系统的硬件实现及软件实现 ,最后概述了系统的扩展功能。

有线电视用户故障报修服务自动受理系统的设计

针对目前中小有线电视企业用户报修业务自动化处理提出一种设计思路,综合利用CTI技术和数据库技术搭建系统,介绍系统功能和处理流程,对系统实施效果进行评价,最后对系统扩展进行了简要描述。