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顾客忠诚Customer Engagement:定义、测量与研究展望
1
作者
王高山
于涛
张新
《标准科学》
2014年第2期44-47,共4页
本文研究了CE提出的背景、定义和量表,并分析了CE与顾客忠诚、消费者涉入(Involvement)及顾客参与(Participation)等相似概念的关系。
关键词
customer
engagement
顾客忠诚
消费者涉入
顾客参与
下载PDF
职称材料
在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用
被引量:
16
2
作者
范志国
柴海静
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2017年第7期95-103,共9页
在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响。本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制。采用偏最小二乘法对收集到...
在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响。本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制。采用偏最小二乘法对收集到的537份有效样本进行多元线性回归分析,结果表明:在线品牌社群中顾客参与能够直接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚;顾客参与能够通过顾客契合间接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚,顾客契合在顾客参与和品牌忠诚间起到中介作用;感知不确定性负向调节顾客参与对顾客契合的影响。
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关键词
在线品牌社群
顾客参与
顾客契合
品牌忠诚
感知不确定性
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职称材料
基于顾客参与的用户网络涉入程度对顾客忠诚的影响研究
被引量:
2
3
作者
华迎
陈进
《国际商务(对外经济贸易大学学报)》
CSSCI
北大核心
2014年第3期82-90,共9页
本文在已有研究形成的基于顾客参与和关系质量的网络顾客忠诚形成机制模型基础之上,研究网络涉入程度这一消费者个人特征变量的影响。通过对网络消费者进行聚类分析,采用估计并比较变量间路径系数的方法,得出网络涉入程度不同的顾客,其...
本文在已有研究形成的基于顾客参与和关系质量的网络顾客忠诚形成机制模型基础之上,研究网络涉入程度这一消费者个人特征变量的影响。通过对网络消费者进行聚类分析,采用估计并比较变量间路径系数的方法,得出网络涉入程度不同的顾客,其参与行为都显著影响着关系质量和忠诚行为,但各路径回归系数却有显著差异,说明高网络涉入顾客组参与行为对忠诚的预测能力高于低网络涉入组。
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关键词
顾客参与
顾客忠诚
网络涉入
电子商务
原文传递
题名
顾客忠诚Customer Engagement:定义、测量与研究展望
1
作者
王高山
于涛
张新
机构
山东师范大学管理科学与工程学院
山东财经大学管理科学与工程学院
出处
《标准科学》
2014年第2期44-47,共4页
基金
国家社科基金重点项目(13AGL012)
教育部人文社会科学研究青年基金项目(12YJC790182)
教育部人文社会科学研究规划基金项目(10YJA630194)
文摘
本文研究了CE提出的背景、定义和量表,并分析了CE与顾客忠诚、消费者涉入(Involvement)及顾客参与(Participation)等相似概念的关系。
关键词
customer
engagement
顾客忠诚
消费者涉入
顾客参与
Keywords
customer engagement
,
customer loyalty
,
consumer involvement
,
customer participation
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用
被引量:
16
2
作者
范志国
柴海静
机构
天津理工大学管理学院
出处
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2017年第7期95-103,共9页
文摘
在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响。本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制。采用偏最小二乘法对收集到的537份有效样本进行多元线性回归分析,结果表明:在线品牌社群中顾客参与能够直接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚;顾客参与能够通过顾客契合间接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚,顾客契合在顾客参与和品牌忠诚间起到中介作用;感知不确定性负向调节顾客参与对顾客契合的影响。
关键词
在线品牌社群
顾客参与
顾客契合
品牌忠诚
感知不确定性
Keywords
Online Brand Community
customer participation
customer engagement
Brand
loyalty
Perception of Uncertainty
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
基于顾客参与的用户网络涉入程度对顾客忠诚的影响研究
被引量:
2
3
作者
华迎
陈进
机构
对外经济贸易大学信息学院
对外经济贸易大学商学院
出处
《国际商务(对外经济贸易大学学报)》
CSSCI
北大核心
2014年第3期82-90,共9页
基金
国家社科基金重大项目"我国自主创新型技术赶超发展战略与路径研究--基于跨学科协同的多层次整合研究"(12&ZD205)
教育部人文社科项目"网络创业持续发展影响机制研究:基于网店模式"(11YJC630069)
对外经济贸易大学211四期项目阶段性成果
文摘
本文在已有研究形成的基于顾客参与和关系质量的网络顾客忠诚形成机制模型基础之上,研究网络涉入程度这一消费者个人特征变量的影响。通过对网络消费者进行聚类分析,采用估计并比较变量间路径系数的方法,得出网络涉入程度不同的顾客,其参与行为都显著影响着关系质量和忠诚行为,但各路径回归系数却有显著差异,说明高网络涉入顾客组参与行为对忠诚的预测能力高于低网络涉入组。
关键词
顾客参与
顾客忠诚
网络涉入
电子商务
Keywords
customer participation
customer loyalty
Internet
involvement
E-business
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客忠诚Customer Engagement:定义、测量与研究展望
王高山
于涛
张新
《标准科学》
2014
0
下载PDF
职称材料
2
在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用
范志国
柴海静
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2017
16
下载PDF
职称材料
3
基于顾客参与的用户网络涉入程度对顾客忠诚的影响研究
华迎
陈进
《国际商务(对外经济贸易大学学报)》
CSSCI
北大核心
2014
2
原文传递
已选择
0
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引用分析
参考文献
引证文献
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