顾客体验对社区网站品牌忠诚影响的实证研究——以“豆瓣网”为例

以"豆瓣网"为例,从顾客体验视角对于社区网站品牌忠诚进行了实证研究。研究将顾客体验划分为感官体验、情感体验、行为体验和思考体验四部分。研究证明了感官体验、思考体验、行为体验和情感体验对品牌形象有显著影响,品牌形象对品牌信任有显著影响,品牌信任和品牌形象对品牌忠诚有显著影响。