对我国物流业中客户服务的初步分析

客户服务是物流活动过程的重要内容,本文从客户服务的观点出发,对我国物流业中客户服务和服务对象等进行了分析,并探讨了物流企业客户服务的评估方法,提出了改善物流活动中客户服务的一些措施。

我国管理理论研究的几个新动向

面对全球化、信息化和技术的快速发展,在复杂、变革、不确定的环境下,我国企业管理理论者和实践者不断呈现出多学科综合性的特点,经济学、心理学、社会学等学科的研究成果不断融入到管理学的发展中,初步形成了知识管理、顾客价值管理、心理契约管理以及社会资本管理等新的研究动向。

社会资本视角下的移动商务客户管理策略研究

移动商务企业以客户个体为目标的营销模式,由于数据收集困难,机会成本过高等因素,面临着困境。要想改变这种状况,提出移动商务企业应重视和充分利用客户的社会资本,相关策略包括建立评价平台、互助机制和客户引荐机制等,在拓展客户间横向社会资本的同时,积累和提升企业与客户间的纵向社会资本。

基于员工视角的银行顾客知识获取及其整合机制研究

本文在总结以往研究的基础上,将顾客知识划分为关于顾客的知识、来自顾客的知识。根据人力资源管理实践和社会资本理论,重点探讨比较了三类正式或非正式渠道对银行获取顾客知识的影响。侧重于组织文化视角,探讨了如何建立不同的文化导向帮助银行整合知识,从而使顾客知识更大限度地转化为对应的组织绩效。

糖尿病患者的社会资本研究文献计量分析

目的分析国内外糖尿病患者的社会资本研究现状,把握糖尿病患者社会资本研究领域的发展动向。方法中文文献以万方数据库、中国知网为目标数据库,英文文献以Web of Science(WOS)为目标数据库,分别进行文献检索,时间截至2020年11月,对纳入文献进行文献计量分析。结果共纳入中文文献9篇,山丘图表明研究热点分别为社会资本与依从性、自我管理的关系以及社会资本对患者生活质量的影响。共纳入英文文献79篇,文献发表数量呈逐年上升趋势,研究方向多集中于社会学、卫生健康服务、内分泌学、心理学、公共环境与职业卫生、行为医学等,其中发表文献数量最多的依次为美国、英格兰、日本、澳大利亚、加拿大、丹麦、伊朗和中国大陆。结论国内外研究均明确了社会资本对于糖尿病患者自我管理及生活质量具有显著影响,但所提供的证据级别水平较低。此外社会资本是否对糖尿病患者的疾病控制产生影响有待今后的进一步探讨。

社会资本与媒介经营

通过对社会资本概念及作用的分析,指出媒介通过社会联系,摄取稀缺资源的能力就是一种媒介的社会资本。进一步分析了媒介社会资本的重要性、类型及影响媒介社会资本积累的相关因素,得出媒介社会资本的积累对媒介经营将产生重大影响的结论。

商业银行客户挖掘能力构成及提升策略

本文从客户经理社会资本的视角剖析了客户挖掘能力的内在构成要素:代表结构能力的客户经理关系网络和代表资源能力的客户经理社会资源。研究表明,关系网络的结构特征用中心性、不对称性和地位性来描述,其核心是控制利益;而社会资源本质上体现的是角色的二重性,其核心是信息利益。客户经理社会资本就是其调动关系网络中的社会资源以获取客户挖掘机会的能力。在实践中,客户经理需要通过掌握更多的网络通道来优化自身的关系网络,通过建立更异质化的社会联系来优化自身的社会资源,如加入社会团体,参加培训,利用网络媒体,借助学缘及地缘聚会等。