客户感知导向的充值卡流程优化分析

本文通过博弈论中的冯.诺依曼理论,对客户在异常情况下的行为选择进行了分析,为进一步研究如何引导客户进行理性选择作出了理论分析。根据分析结果实施优化后,效果达到预期要求。