社会信息加工视角下服务型领导对员工顾客导向偏离行为的影响机制研究

以社会信息加工理论为基础,通过构建双中介-双调节模型考察员工顾客导向偏离行为的前因机制,采用多时间点的问卷调查方法,对服务企业477名一线服务员工的调查数据进行分析。研究结果表明:服务型领导正向影响员工顾客导向偏离行为,顾客导向倾向和越轨创新动机在其中发挥中介作用;服务氛围能够强化服务型领导对顾客导向倾向、越轨创新动机的影响,自我决定感能够强化顾客导向倾向、越轨创新动机对员工顾客导向偏离行为的影响;服务氛围和自我决定感二者均调节顾客导向倾向、越轨创新动机在服务型领导与员工顾客导向偏离行为之间的中介效应。

直播带货体验对消费者购后行为倾向的影响研究——关系质量作为中介变量

移动互联网的发展使直播带货成为一种新型电商方式,由于具有实时互动、边看边买、真实展示商品、优惠福利多等特征,受到越来越多消费者的青睐。在此背景下,本文研究直播带货体验如何通过关系质量影响顾客购后行为倾向,主要运用问卷调查和结构方程模型的方法,结果表明主播专业、主播魅力、主播互动、优质内容、激励机制对顾客满意、顾客信任、顾客承诺、顾客购后行为倾向的影响不同。本文的研究结论可提升企业和直播者改善直播、提高消费者直播购买力或再次回购力度。

顾客购买行为倾向的测量及其管理意涵

顾客购买行为倾向的研究对企业的营销管理是非常必要的,但目前对其进行预测的方法和工具较为缺乏。本文在文献回顾的基础上,引入情感变量对ChoiceBased方法进行改进,给出了测量顾客购买行为倾向的方法,进而提出顾客心理份额的概念。最后以实例指出了顾客购买行为倾向研究的管理意义。

基于中文网络客户评论的消费者行为分析方法

网络上针对商品的评论中含有消费者的消费习惯、消费体验和消费偏好等颇有价值的信息,这为观察和分析消费者的行为提供了很好的资料。文中设计了一个网络环境下的消费者行为分析方法。首先,在收集的客户评论中提取产品特征、消费者信息和消费者对具体产品特征的情感倾向;其次,按消费者信息进行消费者群体划分,进而探讨不同消费群体对不同产品的喜好。企业可通过该方法及时获取消费人群对产品的反馈数据并制定正确的市场营销策略。

品牌社区认同因素对社区成员行为倾向影响研究

通过文献研究,从品牌社区认同出发,在结合品牌社区理论、组织认同理论和组织承诺理论等领域已有的研究成果的基础之上,以"动感地带"社区为研究对象,利用SPSS13.0和LISREL8.70统计软件,就品牌社区认同的三个因素对社区成员行为倾向的影响情况进行了实证研究,研究结果发现认知、情感和评价三个因素对社区成员保护相关品牌倾向和抵制竞争品牌倾向的影响存在明显差异。

顾客契合理论视角下的非交易型网络社区的成员心流体验研究

网络社区是以兴趣认同、在线聚合的形式存在的网络共同体,其生存之本在于成员的主动分享与互动,共同创造体验价值。随着网络评论成为购物时的重要外部线索,非交易型网络社区由于其第三方平台的非盈利性质,在影响消费者的购买决策时起到了非常重要的参考作用。而非交易型网络社区和成员的直接经济利益不相关,其运营的核心正是顾客契合理论所主张的,激发成员对品牌表现出持续的心理联系和行为参与。笔者基于非交易型社区成员的互助价值行为,从顾客契合理论视角探讨个体亲社会价值倾向和社区价值感知对网络社区成员心流体验形成的影响作用。通过对国内主流非交易型虚拟社区209名成员的抽样问卷调查,实证结果表明:社区价值对成员信息共享行为和互助行为均存在显著影响;亲社会价值倾向仅对成员的互助行为影响显著,对信息共享行为影响不显著;社区成员的助人行为和信息共享行为都对成员心流体验存在显著影响。

网络游戏消费者顾客满意度和行为意向研究

通过相关文献的回顾,网络游戏相关资料的收集,进行实证研究及统计分析,尝试建立一套客观的衡量标准,来评估网络游戏的顾客满意度及其消费行为。

基于数据驱动的酒店线上客户群体流失预测模型应用研究

随着我国逐步进入数字经济体系,互联网经济开始渗透至各行各业,并促进其快速发展。以传统的酒店住宿行业为例,通过线上发展客户与房间预订服务,每天向百千万会员提供全方位的酒店及配套服务。基于客户的交易记录、自身信息等基础数据,深入剖析用户喜好及行为倾向,进而挖掘影响客户流失的关键因素,构建合理可靠的流失预测模型,最大程度挽留客户已成为目前主流综合酒店旅行服务公司关注的主要业务。文章以不同预测模型对影响用户流失的各类因素进行分析,同时对客户访问的转化结果进行分析,以更好地完善产品设计,同时提升用户体验。

品牌社群认同因素对社群成员行为倾向影响的实证研究

品牌社群是一个网络型组织,反映了品牌的社会属性,它有利于消费者分享资源和信息,促进企业产品或服务不断改善。通过以"动感地带"手机用户社群为研究对象,就品牌社群认同的三个因素对社群成员行为倾向的影响情况进行实证研究。研究发现,认知、情感和评价三个因素对社群成员保护相关品牌倾向和抵制竞争品牌倾向的影响存在明显差异。