基于内容分析法的国内客户关系管理研究文献分析

基于内容分析法对国内CRM理论的研究文献进行综合分析。根据客户关系管理的研究主题、研究目的及管理决策问题、管理研究方法等内容特征，设计了进行文献内容分析的三级类目框架。检索源为1980—2010年国家自然科学基金委员会管理科学部评定的A、B类学术期刊。通过文献检索、文献内容评判和归类编码、信度检验以及对文献内容特征的综合分析，反映出国内CRM理论研究的主题、研究方法及刊物发表倾向等总体分布状况及变化趋势，对确定未来CRM研究方向及内容具有指导意义，对企业CRM管理人员也具有参考价值。

国内TRIZ研究主题的进展——基于学术论文的内容分析

采用结构化的方法,对创新技法理论TRIZ(发明问题解决理论)引入国内后研究主题的进展进行了检视。以1999-2011年度国内核心学术期刊全年刊载的308篇TRIZ研究的学术性论文为依据,采用内容分析方法,辅以一些文献计量分析,对国内TRIZ研究主题的进展及理论应用的发展情况进行梳理。研究显示,国内TRIZ的理论研究呈现集成化、工程化、标准化的发展特征,在管理创新领域的拓展正逐步深入;国内TRIZ的应用研究则集中在一些传统、简洁工具的探讨上,CAI(计算机辅助创新)软件的应用比较有限;TRIZ的本土化、应用性研究有待加强。总体上,国内TRIZ的研究与实务仍处于消化吸收阶段,但正呈现出局部扩散的特征。