浅析加油站CS经营策略

运用CS理论 ,分析了我国加油站开展CS经营的必要性与重要性 ,阐明了加油站实施CS的根本目的和主要内容 。

论CS战略在图书馆的实施

文章分析了CS战略在图书馆实施的必要性与可行性,及其实施对图书馆现有工作流程、组织结构及评估方法的影响。

CS战略与房地产营销

随着房地产市场进入买方市场时代,房地产营销中引入CS战略已成为必要。本文首先讨论了CS战略导入房地产营销的必要性,然后论述了房地产企业导入CS战略的重点,并给出了CS战略在房地产营销中具体运用时的几项原则。

CS战略与油墨营销

针对CS战略对油墨营销影响进行论述,首先从我国油墨工业所面临的困境出发,提出当前油墨厂商采纳CS战略的必要性与重要性,并进一步论述了企业实施CS战略的意义,最后,文章对企业实施CS战略的措施提出建议。

论石油企业顾客满意CS经营战略

CS 战略不仅是现代企业经营活动的基本准则,也是增强企业核心竞争力的锐利武器,更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。石油企业实施 CS 战略的基本思想是:以"顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析、考虑消费者的需求",让顾客最大限度地感到满意。石油企业 CS 经营的主要内容:横向上要注重构建产品满意系统、服务满意系统、情感满意系统等3大子系统,纵向上要以顾客为中心,达到顾客物质层、精神层、社会层全方位的满意。实施 CS 战略,领导必须高度重视,必须因企业而异,对症下药,做到主次分明,实实在在,持续改进。

导入CS战略提升房地产企业核心竞争力

激烈的市场竞争、多层次的住房消费,传统的营销战略越来越显得苍白无力,CS战略应运而生。房地产企业实施CS战略就是以顾客为导向,以信息为支撑,跟踪研究顾客满意程度,快速改善产品和服务环节,从而获得顾客认同,降低企业的经营风险,增强企业核心竞争力。

浅谈现代企业CS经营策略的要素及内涵

ＣＳ由商品、服务、企业形象三项要素构成，三者相辅相成，密不可分。ＣＳ策略的市场内涵包括：树立“顾客至上”的观念，培养“顾客永远是对的”意识，造就“一切为了顾客”的理念。

CS营销战略模型在山区“农家乐”经营中的运用

山区"农家乐"经营势头火爆,带动了山区经济发展与大批农民脱贫致富。阐述了山区"农家乐"经营的现状,分析认为,山区"农家乐"在经营中存在服务水平落后、顾客满意度较低、产品售价贵、顾客投诉率高、同质化现象严重、产品缺乏特色、品牌形象差、顾客口碑不佳等方面的问题,从顾客满意角度出发,分别从产品质量、服务品质、产品定价、特色定位方面构建"QSPC"的山区"农家乐"CS营销战略模型。在此基础上,结合实例探讨了提升顾客满意度的CS营销战略。

基于网络文本分析的不同档次酒店顾客满意度影响因素对比研究

保持较高水平的顾客满意度是酒店可持续经营的前提。以网络文本挖掘为采样方法,以上海酒店为例,通过二项分布检验分析,得出高星级酒店、中低星级酒店之间顾客满意度影响因素的差异。在此基础上,将这些影响因素划分为能显著提升顾客满意度的激励因素以及影响顾客的不满情绪的保健因素,并针对不同星级酒店提出培育异质化竞争力和规避客户不满的策略与措施。

物流企业实施顾客满意战略的设想

介绍了顾客满意战略的内涵,分析了物流企业实施顾客满意战略的意义。最后给出了物流企业实施顾客满意战略的途径。

提高汽车企业顾客满意度的途径研究

汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度。文章首先论述了顾客满意度的相关理论及其影响因素,并指出汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的影响顾客满意度的问题,并在此基础上提出从产品策略、价格策略、促销策略、服务策略、引入客户关系管理系统等途径入手来提高顾客满意度。

基于因子分析法的旅行社顾客满意度管理实证研究

以河南省郑州市某旅行社为例,发放调研问卷,利用因子分析法,确定旅行社5项重要的、具体的顾客感知质量指标;采用回归分析法,证实该5项具体指标满意度与顾客总体满意度及顾客重复购买、推荐购买行为决策之间的相关性;还借助四分图模型研究旅行社各项具体的满意度指标相应的战略管理决策类型.

基于GE矩阵的顾客满意矩阵及其应用研究

文章在明晰CS内涵基础上,基于GE矩阵架构了CS矩阵,实施对影响CSI因素的评价与归集,得出了有效运作和提高CS战略执行力的改善重点及其路径,以指导企业CS实践,持续而有效地改善与顾客的关系和提高顾客满意度。

企业营销战略:关注消费者满意度与忠诚感

根据研究 ,企业 80 %的营业额来自 2 0 %经常惠顾的消费者 ;一个满意的消费者会引发 8笔潜在的生意 ,一个不满的消费者会打消 2 5人的购买意愿。因此 ,提高消费者的满意度 ,培育消费者的忠诚感是企业营销的重要课题。如何提高消费者的满意度 ,其关键就在于实施CS战略。

我国成品油销售企业顾客满意战略研究

论述了在新形势下,成品油销售企业应实施顾客满意战略,以质量、服务、品牌、信誉等综合手段为着力点,全面整合优化企业内外资源,提高顾客资产经营效率,不断增强人世后我国成品油销售企业的整体竞争力。我国成品油销售企业顾客满意战略可以从横向和纵向两个角度来看,横向由理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意和情感满意等六大系统构成,纵向由物质满意、精神满意和社会满意三个层次组成。

名牌心理效应透视

实施名牌战略已成为我国发展经济的重大战略。对名牌的含义、功能进行了分析 ,透视了名牌的心理效应 ,并对建构良好的名牌心理效应提出了几点建议。

基于汽车服务商顾客满意度提升策略的研究

我国汽车行业的迅速发展,对经济稳定增长起到了一定的带头作用。在产品可替代性增强、服务模式日趋同一化的情况下,传统服务模式中以单纯的产品、服务策略以及相关营销手段已经无法吸引顾客。因此,以顾客为中心,提升顾客满意度、忠诚度以及品牌知名度成为企业唯一的突破口。根据行业特点,明确了满意度影响因素,提出了相应的顾客满意度提升策略。

基于因子分析的高校图书馆微众平台用户满意度提升策略研究

文章借鉴相关研究成果,尝试用因子分析的方法开展高校图书馆微众平台用户满意度研究,通过对用户满意度的调研提取影响用户满意度的公因子,得出影响满意度的主要因素及层级关系,并分析各因素的重要程度。从推送信息内容、用户服务和平台系统3个维度提出了用户满意度的提升策略。

基于铁路提速调图的客运产品设计

分析了当前客运产品设计存在的问题,通过引入CS战略的相关理念,从旅客运输需求出发,提出了一种令旅客满意并与市场联系紧密的客运产品设计方法,对实现铁路运输企业与旅客的“双赢”具有积极意义,并论述了这一方法在济南铁路局第5次提速调图中取得的成果.

中国企业发展的驱动力与人为因素探析

要搞好企业的经营管理,必须把握准制约企业发展的关键因素,明确企业的内外部驱动力与人的关系。在从经营理念、经营战略、技术劳动力资源、顾客满意度四方面进行论述和分析的基础上,揭示了企业家、职业经理人、白领阶层、消费者在驱动企业发展中的作用。