基于客户生命周期的ACSI模型修正及实证分析

本文在美国客户满意度指数模型(ACSI模型)的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。

面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型

首先,利用美国顾客满意度(ACSI)评估模型,构造了面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型,并寻找满意度影响因子之间的主要关系;然后,根据指标构建原则构建了面向作战任务目的的上级意图满意度评价指标体系;最后,通过示例展示了该模型及其指标运用的过程,从而为实际作战中上级意图满意度评估提供参考。

基于ACSI模型的私人影院顾客满意度影响因素研究

本文以美国顾客满意度指数(ACSI)模型为基础,运用偏最小二乘法(PLS)对私人影院顾客满意度影响因素进行了研究。研究阐述了目前的研究成果,目前私人影院发展情况、产生的问题。研究认为,私人影院的顾客期望对感知价值的正向影响支持度较弱。对私人影院的支持度不显著。在此基础上,对私人影院的经营者提出了若干经营建议。

基于ACSI模型的有机乳制品顾客满意度研究

有机乳制品作为经过食品专业机构认证的有机食品,从牧草到成品的各个环节都有严格的监管和把控,已成为高端乳制品最具代表性的品类,总体市场规模呈现不断增长趋势,但对于中国而言,有机乳制品生产和市场开发目前正处于发展阶段,消费者在购买过程中存在着诸多问题.本文以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为基础,构建了有机乳制品的顾客满意度测评体系,并对收集的有效调查数据进行因子分析、重要性-四分图分析,从中确定影响有机乳制品顾客满意度的关键因素,为提升有机乳制品顾客满意度提出了相关建议,以促进我国有机乳制品良性发展,为消费者打造健康、绿色的消费环境.

基于ACSI的房地产企业客户满意度模型研究

基于对往期的房地产客户计划实施结果,以及相关文献的研究发现,我国房地产产品的销售业绩与其客户满意程度发生偏离。其中原因既有我国房地产产品的特殊性,也有房地产市场的特殊性。根本原因在于对客户满意度量化模型的套用存在偏颇。以往的研究,大多忽视了房地产项目环境和市场环境对消费者满意度的影响,本文旨在通过建立一种新的房地产消费者满意度模型,以求更加准确地评估房地产消费者满意度的方法。

基于ACSI模型的经济型酒店顾客差异及满意度分析——以武汉地区为例

经济型酒店随着旅游业的兴起成为热点发展领域。为了给武汉市经济型酒店在规模扩张与品牌建设的过程中了解顾客真实需求、提高顾客满意度提供方向,利用问卷调查数据,使用方差分析和ACSI模型对顾客满意度进行分析,并构建战略满意度矩阵,结果发现顾客对武汉市经济型酒店的总体满意度比较高,但是酒店在提供特色化服务和提升服务价格比两方面亟待改进。此外,年龄和个人平均月收入两个因素能够显著性地影响顾客对武汉市经济型酒店的感知。顾客对经济型酒店的预期能很大程度上影响顾客对其的满意度,同时顾客满意又能很大程度影响经济型酒店在大众心中的口碑与形象。最后根据得出的这些结论,提出了切实有效的建议。

化纤企业客户满意度评价体系模型优化

化纤被广泛应用于国民生活的众多领域,随着产品质量的提升以及市场需求的丰富,客户对使用体验要求更高。但在营销过程中,满意度评价并未得到合理的重视,同时由于信息不对称,一定程度上造成了资源浪费。从企业客户满意度评价体系入手,基于KANO模型和ACSI模型展开研究,从管理、信息和方案3方面挖掘根本原因,确认主要需求;利用KANO模型分析客户需求,明确需求重要度,引入ACSI模型完善体系,最终确立评价体系改进方案。客户满意度评价体系研究发现,此类体系改进的必要性较大,改进后的体系实用性明显升高,可以有效提升管理效率。

顾客满意度指数(CSI)模型述评

近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。

历史街区型购物场所顾客满意度研究--广州状元坊案例

尽管顾客满意度研究在相关领域已是一个研究颇久的话题,但在历史街区相关研究中鲜有涉及。本研究结合历史街区型商业街(广州状元坊)的特点,对ACSI(美国顾客满意度指数)模型加以引申和改进,构建新的适合商业街的顾客满意度评价体系,并通过问卷数据收集,采用李克特量表法,定量化地对状元坊的顾客满意度进行了实证研究。研究结论显示,顾客对状元坊的总体满意度一般;环境质量感知普遍较差,商品价格和商品种类满意度较高;学生是状元坊的主要消费群体;而区位优势、特有消费群体与准确的市场定位对状元坊顾客重游率具有决定作用。研究对拓展国内目前还比较薄弱的历史街区型商业街满意度研究有积极意义,研究结论可为商业街可持续发展提供指导作用。

基于满意度调查的公共体育服务高质量发展研究

通过对苏州市公共体育服务发展情况进行走访和调研,从公共体育服务各维度的满意度入手调查:除公共体育场馆设施的满意度较高以外,其余各指标的满意度均为中等和偏低。基于调查数据提出针对性优化建议:合理规划公共体育场地,加强场地器材维护;培养公共体育组织,提高民众参与率;科学指导健身,扩大体质监测受益群体;丰富媒体宣传途径,提升公共体育信息服务能力。在此基础上,总结发展的不足和经验,力图为苏州市公共体育高质量发展提供一定的参考。

基于PLS-SEM的大学生程序设计课程满意度实证分析

程序设计基础课程是大多数理工类专业的必修课程,随着计算机相关产业的发展,许多程序设计爱好者也对该类课程进行选修。对该类课程进行学生满意度实证调研和影响因素研究可以部分反映当前教学改革质量,对课程教学改革方向具有启示意义。设计了大学生C语言/C++课程学习满意度调研问卷,于2021年3月份在C大学在校大学生中进行大范围调研。采用smartPLS 3软件建立了学生课程学习满意度偏最小二乘法结构方程模型,对测量模型和结构模型进行评估;验证了结构方程模型的路径假设;评价了各影响因素对学生课程学习满意度的直接效应和中介效应;进行多群组分析,发现高年级和低年级学生在一些路径系数上具有显著差异。

M集团公司产品认证服务质量的满意度分析

以M集团公司为研究对象,结合第三方认证机构的特点,针对M集团公司现有的认证服务问题进行具体分析。首先运用服务差距模型对服务质量进行定性的分析,在定性分析基础上,利用问卷调查的方式对当下的服务质量情况进行数据收集与处理,构建M集团公司的服务质量满意度指数模型,通过李克特量表、AHP法建立比较合理的认证服务质量的评价因子集,对数据进行统计分析,可得到M集团公司产品认证服务质量的满意度评价。

手机银行顾客满意度模型的研究

手机银行是一个新兴的移动电子商务应用,它是一种融合了新技术的业务启用。目前关于手机银行的研究主要集中在技术改进和顾客采纳其服务的影响因素方面,然而,采纳手机银行服务之后,其顾客满意度的研究较少。本文以手机银行作为研究对象,选取了ACSI(美国顾客满意度指数)模型作为参考模型,并加入感知风险变量,在此基础上构建出手机银行顾客满意度的概念模型,为银行提高竞争力提供参考建议。

基于顾客满意度的B2C购物网站评价体系

借鉴ACSI模型,结合B2C电商网站顾客的特点,从网站环境、服务过程、产品属性、交易安全和品牌忠诚5个维度,设计了一套包含21个二级指标的B2C电商网站顾客满意度评价体系;以天猫网站顾客为样本发放调查问卷,根据问卷调查结果,采用层次分析法(AHP)进行分析,找到影响B2C电商网站顾客满意度的关键因素,并在此基础上提出相关的改进建议。结果表明,影响天猫网站顾客满意度关键因素中支付安全、顾客隐私和商品性价比获得较高评价,而售后服务和商品信息真实方面评价较低,亟待改善。

大学生消费者对电子教育产品的满意度研究

本文首先基于美国顾客满意度指数模型就大学生电子教育产品的满意度情况构建适合评价电子教育产品满意度的研究模型。然后基于构建的模型编制了调查问卷,采用配额抽样(Quota sampling)法发放500份纸质问卷,并回收480份有效问卷。分析结果显示,"期望质量"对"感知质量"之间存在交互影响;"期望质量"对"感知价值"不具有正向(+)影响;"期望质量"对"顾客满意"具有正向(+)影响;"感知价值"对"顾客满意"具有正向(+)影响;"感知质量"分别对"感知价值"和"顾客满意"具有正向(+)影响;"顾客满意"对"顾客抱怨"具有正向(+)影响;"顾客满意"对"顾客忠诚"具有正向(+)影响;"顾客抱怨"对"顾客忠诚"不具有正向(+)影响。

超市满意度指数模型

本文通过实际调查,数据收集,查阅文献,并以该校园北区教育超市为模板,总结出一套可供学校后勤集团参考的、能够将学生对超市服务的态度、感受具体量化出来的评价指标体系。本文归纳出超市服务体系的特点和服务业顾客满意度测评的程序,在此基础上,以ACSI模型为基础,设计出该超市的具体模型、研究假设,依据体系中第四级指标设计了满意度调查问卷;然后,运用SPSS19.0和AMOS17.0对所收集的数据展开系统的分析,根据SEM结构方程原理探究模型中潜在变量之间的关系,验证所提出的假设;通过对模型中前提变量的分析得到各个因素影响对客户满意度、影响程度,得出结论:对各阶段超市服务的满意程度与感知价值、顾客满意度正相关;且前者对顾客满意度的影响最大,感知价值与顾客满意度正相关;顾客满意与顾客抱怨负相关;顾客满意程度与顾客忠诚正相关;顾客抱怨与顾客忠诚负相关。本文提出的超市满意度指数模型得到验证。对客户满意度指数模型的前提变量的分析,找出哪些变量对客户满意的影响程度最大,尤其是哪个变量成为影响满意度的极为关键的因素,从而其他变量对客户满意度没有很大影响。最后,对本文所构建的超市满意度测评体系的合理性和测评结果分析进行归纳。

基于ACSI模型的网约车服务顾客满意度研究

借鉴ACSI(美国顾客满意度指数)模型,结合网约车服务的实际特点,界定“顾客期望、感知质量、感知价值和顾客满意”研究变量并提出研究假设,构建网约车顾客满意度模型,以调查问卷的形式收集数据,进行信度效度检验和方差分析,探究顾客满意的作用机制。研究结果表明,顾客期望、感知质量和感知价值正向影响顾客满意,但顾客期望对感知价值的作用不明显。

基于ACSI模型的摩拜单车发展策略研究——以北京地区为例

在共享经济模式推动下,共享单车因解决"最后一公里"出行问题而备受关注。该文从摩拜单车的问题分析入手,首先,通过查阅相关文献和访谈调查,构建基于ACSI指数的顾客满意度模型;其次,通过问卷调查获取一手数据,运用PLS建模方法检验并评价摩拜单车的顾客满意度指数。最后,根据分析结果,对北京市摩拜单车发展提出了有益的建议与对策。