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平台经济背景下顾客参与对价值共创的影响
1
作者
梅蕾
隗乐香
《山东工商学院学报》
2023年第3期86-92,共7页
随着数字经济快速发展,平台经济模式逐渐融入人们的社交与生活。消费者逐渐成为市场行为的中心。随着顾客角色中心化,顾客参与网络平台的价值共创行为备受平台企业与理论界的关注。首先,评述平台经济、价值共创的相关研究动态。基于此,...
随着数字经济快速发展,平台经济模式逐渐融入人们的社交与生活。消费者逐渐成为市场行为的中心。随着顾客角色中心化,顾客参与网络平台的价值共创行为备受平台企业与理论界的关注。首先,评述平台经济、价值共创的相关研究动态。基于此,确定在平台经济背景下研究顾客参与对价值共创行为的影响是可行和必要的。其次,对影响共创行为的顾客参与进一步研究,并发现平台声誉信任、平台品牌信任、顾客期望等影响因素通过不同路径对价值共创产生影响。最后,构建影响机理模型,并对研究进行总结和展望。
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关键词
平台经济
顾客参与
顾客期望
顾客体验价值
价值共创行为
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职称材料
价值共创视角下电商直播中顾客参与行为对顾客忠诚的作用机制
被引量:
2
2
作者
周俪
许基南
沈鹏熠
《企业经济》
北大核心
2023年第7期56-67,共12页
电商直播平台是典型的价值共创平台,顾客在平台上的参与行为是其与平台和品牌商家进行价值共创的行为轨迹。争夺并培育高度忠诚的顾客,不仅是电商直播平台和品牌商家可持续发展的关键,也是其进行价值管理的落脚点。本文基于价值共创视...
电商直播平台是典型的价值共创平台,顾客在平台上的参与行为是其与平台和品牌商家进行价值共创的行为轨迹。争夺并培育高度忠诚的顾客,不仅是电商直播平台和品牌商家可持续发展的关键,也是其进行价值管理的落脚点。本文基于价值共创视角研究电商直播中顾客参与行为对顾客忠诚的作用机制。研究结果表明:顾客在电商直播中的话语式参与既会对其平台忠诚的形成产生促进作用,又会对其品牌忠诚的形成产生负面影响;顾客在参与过程中所感知到的实用价值对其平台忠诚有进一步的促进作用,而其感知到的社会价值又会积极影响平台忠诚和品牌忠诚。此外,不同的产品类型对顾客感知价值的影响也有所不同。因此,平台运营方、品牌商家与主播应着力提升顾客参与行为的层次,重视对顾客价值的开发。
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关键词
电商直播顾客参与行为
感知价值
平台忠诚
品牌忠诚
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职称材料
基于顾客参与的医疗服务管理
被引量:
21
3
作者
刘文波
王国斌
+1 位作者
张亮
陈荣秋
《中国医院管理》
2009年第3期35-37,共3页
在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由"以医院为中心的管理"、"以病为中心的管理"向"以服务为中心的管理"和"以顾客为中心的管理"转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位...
在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由"以医院为中心的管理"、"以病为中心的管理"向"以服务为中心的管理"和"以顾客为中心的管理"转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位的服务,有着丰富的顾客内涵。医疗顾客适度和有效地参与医院运营活动,可以增强顾客对医疗服务质量的价值感知,降低对医疗服务质量的感知风险,减少顾客的医疗服务获取成本,可以给顾客带来关系价值、学习价值和心理利益价值,可以提升医疗顾客对感知价值,增加满意度水平,并导致良好的医疗顾客行为意向。因此,医院应积极推进顾客的适度和有效地参与,建立和完善基于顾客参与的医疗服务管理体系,以构建医院的核心竞争优势。
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关键词
医疗服务
顾客参与
顾客感知价值
顾客满意度
顾客行为意向
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职称材料
顾客价值共创参与行为对购买意愿的影响机理
被引量:
5
4
作者
程春
《西南石油大学学报(社会科学版)》
2021年第2期11-19,共9页
创造价值是企业获取竞争优势的源泉,提升顾客价值是企业关注的重要问题。服务主导逻辑认为,顾客可以参与价值的创造。基于服务主导逻辑,构建信息搜寻、信息共享、人际互动、责任行为对顾客购买意愿的影响模型,通过验证性因素分析、相关...
创造价值是企业获取竞争优势的源泉,提升顾客价值是企业关注的重要问题。服务主导逻辑认为,顾客可以参与价值的创造。基于服务主导逻辑,构建信息搜寻、信息共享、人际互动、责任行为对顾客购买意愿的影响模型,通过验证性因素分析、相关性分析、多元回归分析等方法进行验证,结果显示:顾客价值共创参与行为对购买意愿具有显著的正向影响,但各维度对顾客购买意愿的贡献存在差异;顾客体验在顾客价值共创参与行为与购买意愿之间起部分中介作用:信息搜寻和责任行为对顾客体验有显著的正向影响,而信息共享和人际互动对顾客体验没有显著影响;顾客体验在信息搜寻和责任行为与购买意愿之间起部分中介作用,但顾客体验在信息共享和人际互动与购买意愿之间的中介作用不成立。
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关键词
服务主导逻辑
价值共创参与行为
顾客体验
购买意愿
SOR理论
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职称材料
顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究
被引量:
7
5
作者
胡孝平
李玺
《企业经济》
北大核心
2022年第4期115-123,共9页
价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感...
价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。
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关键词
价值共创
顾客心理授权
顾客参与行为
顾客感知价值
顾客资产价值
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职称材料
治理机制对顾客参与价值共创行为的影响——虚拟品牌社区的实证研究
被引量:
25
6
作者
迟铭
毕新华
徐永顺
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2020年第2期144-159,共16页
虚拟品牌社区是企业与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对企业长远发展具有十分重要的作用。现有研究多是基于不同的理论从顾客视角出发探索顾客参与价值共创行为受到的心理动机和个人特征等因素的影响,鲜有从企业视角...
虚拟品牌社区是企业与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对企业长远发展具有十分重要的作用。现有研究多是基于不同的理论从顾客视角出发探索顾客参与价值共创行为受到的心理动机和个人特征等因素的影响,鲜有从企业视角出发,探索治理机制对虚拟品牌社区中顾客参与价值共创行为的影响。本文立足交易成本理论与社会交换理论,从企业视角切入,引入关系质量作为中介变量,构建虚拟品牌社区治理机制、关系质量与顾客参与价值共创行为的关系整合模型。采用问卷调查法对模型进行验证,研究结果显示:(1)契约治理机制只对知识贡献行为产生显著正向影响,对顾客公民行为的影响不显著,而关系治理机制对知识贡献行为与顾客公民行为均具有显著正向影响。(2)关系质量在契约治理机制与顾客公民行为的关系中起完全中介作用,在契约治理机制与知识贡献行为、关系治理机制与知识贡献行为以及关系治理机制与顾客公民行为的关系中起部分中介作用。由研究结论可知,虚拟品牌社区一方面应综合运用契约治理机制与关系治理机制来有效地促进顾客参与价值共创行为,以弥补单独运用某一种治理机制存在的不足;另一方面也应注重关系质量在虚拟品牌社区中促进顾客参与价值共创行为的重要作用。这些研究发现为促进虚拟品牌社区的可持续发展提供了有价值的启示。
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关键词
虚拟品牌社区
治理机制
关系质量
顾客参与价值共创行为
原文传递
题名
平台经济背景下顾客参与对价值共创的影响
1
作者
梅蕾
隗乐香
机构
内蒙古科技大学经济与管理学院
出处
《山东工商学院学报》
2023年第3期86-92,共7页
基金
国家自然科学基金项目“面向网络社群的团购机制创新研究”(71662024)
内蒙古自然科学基金“移动社交网络交易型社群信息传播机理研究”(2019MS07012)。
文摘
随着数字经济快速发展,平台经济模式逐渐融入人们的社交与生活。消费者逐渐成为市场行为的中心。随着顾客角色中心化,顾客参与网络平台的价值共创行为备受平台企业与理论界的关注。首先,评述平台经济、价值共创的相关研究动态。基于此,确定在平台经济背景下研究顾客参与对价值共创行为的影响是可行和必要的。其次,对影响共创行为的顾客参与进一步研究,并发现平台声誉信任、平台品牌信任、顾客期望等影响因素通过不同路径对价值共创产生影响。最后,构建影响机理模型,并对研究进行总结和展望。
关键词
平台经济
顾客参与
顾客期望
顾客体验价值
价值共创行为
Keywords
platform economy
customer
participation
customer
expectations
customer
experience
value
value
co-creation
behavior
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
F492 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
价值共创视角下电商直播中顾客参与行为对顾客忠诚的作用机制
被引量:
2
2
作者
周俪
许基南
沈鹏熠
机构
宁德师范学院经济管理学院
江西财经大学工商管理学院
出处
《企业经济》
北大核心
2023年第7期56-67,共12页
基金
国家社会科学基金项目“新媒体环境下‘网红’代言对品牌价值的影响机制及治理对策研究”(项目编号:20BGL118)
国家自然科学基金项目“服务场景中人工智能如何影响消费者的幸福感:基于社会认知理论和自我决定双重视角”(项目编号:72262016)
宁德师范学院科研发展资金项目“电商直播消费者参与行为研究”(项目编号:2021FZ15)。
文摘
电商直播平台是典型的价值共创平台,顾客在平台上的参与行为是其与平台和品牌商家进行价值共创的行为轨迹。争夺并培育高度忠诚的顾客,不仅是电商直播平台和品牌商家可持续发展的关键,也是其进行价值管理的落脚点。本文基于价值共创视角研究电商直播中顾客参与行为对顾客忠诚的作用机制。研究结果表明:顾客在电商直播中的话语式参与既会对其平台忠诚的形成产生促进作用,又会对其品牌忠诚的形成产生负面影响;顾客在参与过程中所感知到的实用价值对其平台忠诚有进一步的促进作用,而其感知到的社会价值又会积极影响平台忠诚和品牌忠诚。此外,不同的产品类型对顾客感知价值的影响也有所不同。因此,平台运营方、品牌商家与主播应着力提升顾客参与行为的层次,重视对顾客价值的开发。
关键词
电商直播顾客参与行为
感知价值
平台忠诚
品牌忠诚
Keywords
customer
participation
behavior
in e-commerce live streaming
perceived
value
platform loyalty
brand loyalty
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于顾客参与的医疗服务管理
被引量:
21
3
作者
刘文波
王国斌
张亮
陈荣秋
机构
华中科技大学管理学院
华中科技大学同济医学院附属协和医院
华中科技大学医药卫生管理学院
出处
《中国医院管理》
2009年第3期35-37,共3页
基金
国家自然科学基金重点项目(70332001)
文摘
在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由"以医院为中心的管理"、"以病为中心的管理"向"以服务为中心的管理"和"以顾客为中心的管理"转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位的服务,有着丰富的顾客内涵。医疗顾客适度和有效地参与医院运营活动,可以增强顾客对医疗服务质量的价值感知,降低对医疗服务质量的感知风险,减少顾客的医疗服务获取成本,可以给顾客带来关系价值、学习价值和心理利益价值,可以提升医疗顾客对感知价值,增加满意度水平,并导致良好的医疗顾客行为意向。因此,医院应积极推进顾客的适度和有效地参与,建立和完善基于顾客参与的医疗服务管理体系,以构建医院的核心竞争优势。
关键词
医疗服务
顾客参与
顾客感知价值
顾客满意度
顾客行为意向
Keywords
medical services,
customer
participation
,
customer
perceied
value
,
customer
satisfaction,
customer
behavior
intention
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
顾客价值共创参与行为对购买意愿的影响机理
被引量:
5
4
作者
程春
机构
仰恩大学管理学院
出处
《西南石油大学学报(社会科学版)》
2021年第2期11-19,共9页
基金
福建省软科学项目“福建纺织服装行业产学研虚拟协同创新机制及实施路径”(2019R0095)。
文摘
创造价值是企业获取竞争优势的源泉,提升顾客价值是企业关注的重要问题。服务主导逻辑认为,顾客可以参与价值的创造。基于服务主导逻辑,构建信息搜寻、信息共享、人际互动、责任行为对顾客购买意愿的影响模型,通过验证性因素分析、相关性分析、多元回归分析等方法进行验证,结果显示:顾客价值共创参与行为对购买意愿具有显著的正向影响,但各维度对顾客购买意愿的贡献存在差异;顾客体验在顾客价值共创参与行为与购买意愿之间起部分中介作用:信息搜寻和责任行为对顾客体验有显著的正向影响,而信息共享和人际互动对顾客体验没有显著影响;顾客体验在信息搜寻和责任行为与购买意愿之间起部分中介作用,但顾客体验在信息共享和人际互动与购买意愿之间的中介作用不成立。
关键词
服务主导逻辑
价值共创参与行为
顾客体验
购买意愿
SOR理论
Keywords
the service-dominant logic
customer value co-creation participation behavior
customer
experience
purchase intention
SOR theory
分类号
F713.5 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究
被引量:
7
5
作者
胡孝平
李玺
机构
湖州师范学院经济管理学院
澳门城市大学国际旅游与管理学院
出处
《企业经济》
北大核心
2022年第4期115-123,共9页
基金
浙江省教育厅科研项目“旅游发展对旅游地居民‘两山理念’支持行为的影响研究”(项目编号:Y202146038)
浙江省文化和旅游厅科研与创作项目“基于IRT框架的文化与旅游助推乡村振兴战略研究”(项目编号:2021KYY038)
湖州市社会科学界联合会、湖州师范学院“两山”理念研究院2022年度联合课题“乡村旅游一体化发展助推乡村振兴的战略与路径研究”(项目编号:LSY2206)。
文摘
价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。
关键词
价值共创
顾客心理授权
顾客参与行为
顾客感知价值
顾客资产价值
Keywords
value
co-creation
customer
psychological empowerment
customer
participation
behavior
customer
perceived
value
customer
asset
value
分类号
F590 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
治理机制对顾客参与价值共创行为的影响——虚拟品牌社区的实证研究
被引量:
25
6
作者
迟铭
毕新华
徐永顺
机构
吉林大学管理学院
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2020年第2期144-159,共16页
基金
国家自然科学基金青年项目“移动社交网络用户参与动机与网络互动机理研究:基于用户感知的调和作用”(71501081)
文摘
虚拟品牌社区是企业与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对企业长远发展具有十分重要的作用。现有研究多是基于不同的理论从顾客视角出发探索顾客参与价值共创行为受到的心理动机和个人特征等因素的影响,鲜有从企业视角出发,探索治理机制对虚拟品牌社区中顾客参与价值共创行为的影响。本文立足交易成本理论与社会交换理论,从企业视角切入,引入关系质量作为中介变量,构建虚拟品牌社区治理机制、关系质量与顾客参与价值共创行为的关系整合模型。采用问卷调查法对模型进行验证,研究结果显示:(1)契约治理机制只对知识贡献行为产生显著正向影响,对顾客公民行为的影响不显著,而关系治理机制对知识贡献行为与顾客公民行为均具有显著正向影响。(2)关系质量在契约治理机制与顾客公民行为的关系中起完全中介作用,在契约治理机制与知识贡献行为、关系治理机制与知识贡献行为以及关系治理机制与顾客公民行为的关系中起部分中介作用。由研究结论可知,虚拟品牌社区一方面应综合运用契约治理机制与关系治理机制来有效地促进顾客参与价值共创行为,以弥补单独运用某一种治理机制存在的不足;另一方面也应注重关系质量在虚拟品牌社区中促进顾客参与价值共创行为的重要作用。这些研究发现为促进虚拟品牌社区的可持续发展提供了有价值的启示。
关键词
虚拟品牌社区
治理机制
关系质量
顾客参与价值共创行为
Keywords
virtual brand communities
governance mechanisms
relationship quality
customer
participation
in
value
co-creation
behavior
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
平台经济背景下顾客参与对价值共创的影响
梅蕾
隗乐香
《山东工商学院学报》
2023
0
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职称材料
2
价值共创视角下电商直播中顾客参与行为对顾客忠诚的作用机制
周俪
许基南
沈鹏熠
《企业经济》
北大核心
2023
2
下载PDF
职称材料
3
基于顾客参与的医疗服务管理
刘文波
王国斌
张亮
陈荣秋
《中国医院管理》
2009
21
下载PDF
职称材料
4
顾客价值共创参与行为对购买意愿的影响机理
程春
《西南石油大学学报(社会科学版)》
2021
5
下载PDF
职称材料
5
顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究
胡孝平
李玺
《企业经济》
北大核心
2022
7
下载PDF
职称材料
6
治理机制对顾客参与价值共创行为的影响——虚拟品牌社区的实证研究
迟铭
毕新华
徐永顺
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2020
25
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